小章在淘寶上買了這個云臺穩(wěn)定器,，花了九百八十多塊錢,，他說想把手機和數(shù)碼相機固定在上面攝像，能夠使畫面穩(wěn)定,，也可以變換方向,。

  小章：“但是買回來之后發(fā)現(xiàn)相機裝在上面，無法承載這個相機的重量,，導(dǎo)致無法使用（那你買之前有沒有看過它的參數(shù)和適配性）這個因為我也是第一次接觸相機,，不是很清楚 ，然后商家也沒有多咨詢,，所以說買錯了,。”

  小章把情況告知了商家，申請了退貨,，在菜鳥裹裹上下單后,，去年11月9號商品由圓通速遞發(fā)出，11月14號被商家退回了,。

  小章：“發(fā)現(xiàn)包裝盒都已經(jīng)破損了,，因為他是用塑料袋包裝的，所以四個角已經(jīng)有折痕了,，然后里面是有一些指甲的劃痕,，指甲刮痕我跟商家說能不能用布擦拭一下，但是這個包裝,，因為它是一個批發(fā)商,，不是廠家，所以這個包裝盒沒辦法幫我處理,，就不同意退貨退款,。”

  小章提供了幾張商家發(fā)來的圖片,，有的圖片上包裝盒的角皺了,，不過商家多數(shù)還是說商品已經(jīng)拆封使用，表面多處磨損磕碰劃傷,，影響二次銷售,。

  索尼正品渠道批發(fā)商淘寶店 張老板：“一個是拆封，拆封我們所有上面都有貼警示標(biāo),，確認(rèn)需求以后再拆封,，再一個是拆封使用了，有使用痕跡,，這里不是試衣間,，不是所有的東西都可以拿回來，新的用兩天再給你退回去,，退的亂七八糟的,，然后不行了，我再找電視臺過來處理這個事情,，我發(fā)貨過去,，外面有大紙箱，里面還裹的有泡沫和填充物,，這回來就個塑料袋子算誰的,。”

  張老板說,，他們在淘寶平臺上傳了圖片,，客服之前介入處理也是支持他們的。小章告訴記者，去年11月5號自己收到快遞,，因為相機還沒有到,，所以云臺穩(wěn)定器的包裹一直沒有拆開，9號試了一下不合適就退貨了,，沒有磕碰。當(dāng)時確實沒有把云臺穩(wěn)定器放進商家寄來的紙箱里,，他覺得出現(xiàn)問題快遞有一定責(zé)任,。

  小章：“但是我已經(jīng)打了三次客服了，他們現(xiàn)在也沒有一個結(jié)論,�,！�

  記者找到圓通速遞天目山路公司，工作人員沒有找到小章的這件快遞,。業(yè)務(wù)員徐師傅介紹,，當(dāng)時他給小章派件，小章說因為快遞運輸導(dǎo)致包裝盒損壞,，商家不能退款,，就拒收了。

  派件的徐師傅：“我記得之前是拿公司去了,，他今天打電話說沒看到,，那我晚上再找一下，應(yīng)該在哪個車上,�,！�

  公司的王經(jīng)理說，之前他不清楚這個事情,，一般情況下他們郵寄時不提供紙盒,。

  圓通速遞杭州天目山路公司 王經(jīng)理：“就是你這個賣家要求要套個盒子，我們不一定會收客戶的錢,，哪怕我也是,，因為現(xiàn)在國家提倡循環(huán)利用嘛，我能撿到,，或者哪個快遞站 拆了就門口放在那里,，我能找到，那我直接給它套一個上去,，我不會收他錢的（我們?nèi)绻�看到這種電子產(chǎn)品會不會提醒一下,，這個外面需要套一下） 有的提醒，有的我也不知道是電子產(chǎn)品,，我們業(yè)務(wù)員一般會提醒,，一般會去給他找，但是一般有盒子的，我們都外面套個袋子,�,！�

  小章說，現(xiàn)在賣家已經(jīng)拒絕退貨,，這個商品對自己沒有用了,，他在網(wǎng)上問過，有人愿意出600多塊錢購買,，差價部分希望快遞公司能承擔(dān)一半,，王經(jīng)理表示會向公司申請，再給出答復(fù),。