前言

在市場競爭中,，產(chǎn)品質(zhì)量始終是競爭的焦點,，而產(chǎn)品外觀及包裝質(zhì)量作為產(chǎn)品質(zhì)量的重要組成部分，在某種程度上也反映了一個企業(yè)的整體質(zhì)量管理水平,，代表著企業(yè)的形象,。本文主要介紹了包鋼為全面提高產(chǎn)品包裝質(zhì)量，組織對所有鋼材產(chǎn)品的包裝質(zhì)量進行全方位檢查,，并對公司及外埠各大銷售庫進行考察,，聽取用戶的意見和建議;在與其它企業(yè)同類產(chǎn)品的包裝標識相比較的基礎(chǔ)上，取長補短,，根據(jù)包鋼的生產(chǎn)工藝條件,，提出對產(chǎn)品包裝、標識的改進措施,，通過實踐,，使各廠改進了包裝方法，進一步提高包裝質(zhì)量,。

1 產(chǎn)品包裝標識的重要性

包裝標識是為了便于貨物的交接,，防止錯發(fā)錯運，便于識別,、運輸,、倉儲和海關(guān)等有關(guān)部門進行查驗，也便于收貨人提取貨物,，在進出口貨物的外包裝上標明的記號,。鋼鐵產(chǎn)品的包裝標識,，不僅是識別產(chǎn)品的“身份證”,，而且，作為“無聲的推銷員”,，其質(zhì)量同樣是產(chǎn)品質(zhì)量的重要組成部分,。

包裝作為產(chǎn)品的“外衣”，主要起防護和辨識作用,，包裝方式不合適或包裝質(zhì)量不佳,，一方面給運輸帶來不便,，另一方面將直接造成產(chǎn)品的銹蝕、壓痕,、破損等缺陷,，從而影響用戶的使用，嚴重時可能導致材料降級或報廢,，給供需雙方造成損失,，同時，標識不清會給收貨人及用戶的驗貨和辨識帶來麻煩,，加之現(xiàn)在鋼材市場價格瞬息萬變,，“身份不明”的產(chǎn)品將影響到產(chǎn)品售出的價格。此外,，外觀質(zhì)量還體現(xiàn)了企業(yè)的質(zhì)量管理水平和企業(yè)的產(chǎn)品形象,，它會給用戶的第一感官留下深刻的印象。良好的外觀形象會起到先入為主的效果,，如果用戶對產(chǎn)品表面的包裝印象不佳,，讓人很難與穩(wěn)定的、優(yōu)秀的管理企業(yè)聯(lián)系在一起,，即使產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量比其他企業(yè)好,，要得到用戶的認可，也得需要一段時間的磨合,，同時,，生產(chǎn)產(chǎn)品的企業(yè)也將會在用戶的心目中留下一個鮮明的印象，因此,，產(chǎn)品的實物質(zhì)量和包裝標識質(zhì)量對于樹立企業(yè)的產(chǎn)品形象,、提高產(chǎn)品的市場占有率具有重大的戰(zhàn)略意義。

2 鋼鐵產(chǎn)品在包裝方面存在的問題

過去,，在供不應求的鋼材市場中,，用戶對產(chǎn)品的包裝質(zhì)量不是特別重視，而企業(yè)也認為按照國標要求,，做到廠內(nèi)產(chǎn)品有標識,、能辨別即可，沒有進一步考慮產(chǎn)品在“出廠—運輸—倉儲—用戶”的過程中,，因包裝不當而出現(xiàn)質(zhì)量問題,，更沒有在產(chǎn)品的外觀包裝質(zhì)量上花費更多的精力和成本，另外,，由于產(chǎn)品品種少,，大企業(yè)多數(shù)面對的是相對固定的用戶，產(chǎn)品以直供方式到達用戶手中,，通過使用,，用戶對產(chǎn)品成分,、性能等內(nèi)在質(zhì)量已經(jīng)認可，而對產(chǎn)品的包裝,、標識沒有過多要求,，只要實物標記與質(zhì)保書相吻合即可，所以,，鋼材產(chǎn)品的包裝執(zhí)行GBPT2101-1989,、GBPT2102-1980和GBPT247-1997等三個標準，再加上產(chǎn)品標準的相關(guān)規(guī)定,，基本上就囊括了各種型鋼(條鋼,、異型鋼和盤條)、鋼管,、鋼板及鋼帶的包裝,、標識及質(zhì)量證明書的一般規(guī)定。

在最近幾年,，由于鋼材產(chǎn)品的開發(fā)和廣泛應用,，產(chǎn)品品種增加了，鋼材產(chǎn)品在市場銷售中得到了細分,，隨著市場競爭的日益激烈,，用戶對產(chǎn)品特別挑剔，于是除產(chǎn)品自身的內(nèi)部質(zhì)量外,，產(chǎn)品的外觀包裝標識質(zhì)量也成為市場競爭的要素之一了,，特別是，在企業(yè)的產(chǎn)能和品種不斷擴大的情況下,，企業(yè)與用戶之間不再是一對一的關(guān)系了,，中間商的出現(xiàn)使得產(chǎn)品到達用戶手中要經(jīng)過多次轉(zhuǎn)運，這樣在用戶認為使用效果同等的條件下,，產(chǎn)品的實物包裝標識顯得尤為重要,。由于產(chǎn)品運輸、裝卸條件和存儲方式不統(tǒng)一,，若經(jīng)過多次倒運,，可能產(chǎn)品到了用戶手中已與產(chǎn)品出廠前大相徑庭，這不僅會影響產(chǎn)品的表面質(zhì)量,，而且標識不清會影響用戶下一步的使用,，也因此容易被一些人冒用，引發(fā)質(zhì)量異議,。因此,，為滿足用戶的要求，生產(chǎn)企業(yè)必須從用戶角度考慮,，包裝標識既要易于識別又要使包裝真正起到保護產(chǎn)品的作用,。

為了縮小包鋼的產(chǎn)品包裝質(zhì)量與國內(nèi)先進企業(yè)的差距，使公司產(chǎn)品的實物質(zhì)量和包裝標識質(zhì)量最大限度地滿足顧客的要求,，技術(shù)質(zhì)量部組織對公司所有的鋼材產(chǎn)品進行了檢查,，同時對北京、天津,、上海等地的駐外分公司進行走訪調(diào)查,，了解鋼材產(chǎn)品包裝質(zhì)量的管理情況，聽取了用戶對包鋼產(chǎn)品包裝質(zhì)量的意見和建議,。從用戶反映的包裝質(zhì)量問題看,，大多存在如下方面的問題:

2.1 包裝按照標準執(zhí)行了，但到達用戶手中的產(chǎn)品,，有時會因包裝不當而出現(xiàn)質(zhì)量問題

經(jīng)檢查合格后的產(chǎn)品,，根據(jù)相關(guān)標準的管理要求對包裝、標識的產(chǎn)品進行入庫堆垛,，出廠前沒有問題,，出廠后，情況就不一樣了,，特別是在運輸過程中,，經(jīng)過幾次倒運后，合格的產(chǎn)品從外觀上看,，就如同是次品一般,，這固然與產(chǎn)品的運輸及用戶存儲方式有很大關(guān)系，但僅按照產(chǎn)品的相關(guān)包裝標準執(zhí)行,，而未考慮運輸距離,、吊裝方式、氣候條件,、倉儲要求等方面的因素,，這樣的包裝也是失敗的。國家標準中關(guān)于包裝方面的內(nèi)容是對鋼材產(chǎn)品包裝標識的最低要求,，是對所有同類產(chǎn)品包裝標識要求的通用規(guī)則,，未將氣候、倉儲,、運輸?shù)忍厥鈼l件下帶來的問題一一列出,。如在冷軋鋼卷的包裝標準中，對冷卷的捆扎方式,、道數(shù)等提出要求,，但沒有對不同吊裝設(shè)備、運輸方式、環(huán)境等帶來的問題進行說明,，這些內(nèi)容在標準中也是不可能面面俱到的,，因此，按標準包裝的冷帶產(chǎn)品,，在遇到雨天或潮濕的環(huán)境時,，如果沒有相應的措施如外包裝打漏水孔或透氣孔等，鋼卷生銹就不可避免,，不僅影響了用戶的使用,，進而由于索賠而給公司帶來經(jīng)濟上的損失，甚至會影響到公司產(chǎn)品在市場上的信譽度,。

2.2 產(chǎn)品運輸過程造成的質(zhì)量問題

由于各地儲運條件不同,，企業(yè)對鋼材的儲運、裝卸等環(huán)節(jié)無法控制,，再加上儲運,、裝卸等行業(yè)在技術(shù)水平、市場成熟度,、管理等方面與國外發(fā)達國家存在較大差距,，裝卸時為了追求速度而未按標準規(guī)定方式進行有序裝卸，很多情況下為了省事,，甚至直接吊包裝帶,，造成散卷(包)，有的致使產(chǎn)品表面出現(xiàn)碰傷,、劃傷現(xiàn)象,，這種違規(guī)儲運、野蠻裝卸的行為對產(chǎn)品損傷極大,。

2.3 工藝線的包裝工序問題

企業(yè)舊的生產(chǎn)線沒有包裝設(shè)備,，采用人工方式包裝的產(chǎn)品有限，包裝材料也不能滿足使用要求,，另外,，受工藝條件如場地、發(fā)出時間等的限制,，包裝速度跟不上生產(chǎn)節(jié)奏,，影響了物流的順暢，人員的勞動強度很大,，加上有些職工責任心不強,，產(chǎn)品包裝在外觀上顯得粗糙不足。

2.4 產(chǎn)品的包裝成本及價格因素問題

對于產(chǎn)品的包裝,，從成本及價格因素考慮,，生產(chǎn)廠不愿因包裝而增加成本，而用戶也不愿購買價格稍高的“精裝”產(chǎn)品。因此,，雙方達成協(xié)議,，有些產(chǎn)品如用戶自提的產(chǎn)品，其包裝不是完全按標準要求做,。目前,，由于包裝不到位引發(fā)的產(chǎn)品質(zhì)量異議問題也是不容忽視的,。

2.5 同一企業(yè)的產(chǎn)品標識不統(tǒng)一

作為一個企業(yè)售出的產(chǎn)品,，由于產(chǎn)品種類不同、用途各異,，各生產(chǎn)廠出廠的產(chǎn)品標識五花八門,，標識不統(tǒng)一，難免讓人懷疑是假冒產(chǎn)品,。

3 改進方法

通過檢查,，結(jié)合考察時各地倉庫及用戶的反饋意見，為加強包裝質(zhì)量的管理,、樹立公司的產(chǎn)品形象,，公司對各種產(chǎn)品的包裝要求提出了具體要求加以改進。

3.1 統(tǒng)一產(chǎn)品標識

鋼材產(chǎn)品的標識是產(chǎn)品具有可追溯性的標志,，它包括在產(chǎn)品上打印(熱打印),、噴標識和貼標簽等，其中內(nèi)容除對產(chǎn)品本身的說明外,，還有企業(yè)的廠徽標記等,，從而便于人們準確識別產(chǎn)品的廠家，因此,，產(chǎn)品標識又是一種向用戶展示自己的窗口,，代表著企業(yè)的形象。

以前,，各廠根據(jù)本廠的產(chǎn)品特點自行設(shè)計標記,，手寫內(nèi)容多，廠標使用很不規(guī)范,，且經(jīng)常被假冒者盜用,，為此，技術(shù)質(zhì)量部與公司企業(yè)文化部共同對產(chǎn)品的標識進行設(shè)計,，統(tǒng)一并規(guī)范了產(chǎn)品標識上廠徽,、廠名的格式，從而使各廠能夠正確使用公司注冊的“日月同輝”標志,，同時要求標簽的內(nèi)容必須是中英文對照等,。

另外，反映產(chǎn)品詳細質(zhì)量信息的質(zhì)量證明書，在格式上也做了進一步要求,，如要求內(nèi)容全部為中英文對照,、必須使用公司統(tǒng)一的廠標格式、必須用計算機打印等,。目前,，包鋼所有出廠產(chǎn)品的標識都已按要求實現(xiàn)了統(tǒng)一。

3.2 制定產(chǎn)品包裝標識管理實施細則和企業(yè)標準

為了進一步規(guī)范公司所有鋼材產(chǎn)品的包裝,、標識操作,，保證產(chǎn)品在出廠后的運輸及倒運過程中，不致因散包,、生銹等原因影響產(chǎn)品的表面質(zhì)量和標識等,，從而滿足用戶的需求，公司根據(jù)各成材廠的產(chǎn)品包裝裝備水平,、技術(shù)操作水平和目前包裝質(zhì)量現(xiàn)狀等情況,，對所有產(chǎn)品制定了具有可操作性強的產(chǎn)品包裝、標識管理實施細則,，細則中不僅包括了產(chǎn)品的包裝標識工作程序,、操作方法、包材的材質(zhì),、標簽(牌)形式以及管理要求,、考核等內(nèi)容，而且明確了與包裝質(zhì)量有關(guān)的各部門的職責,，使得產(chǎn)品的包裝,、標識質(zhì)量在現(xiàn)有裝備水平的條件下通過加強管理來提高。

另外,，公司還對產(chǎn)品包裝條件較為成熟的薄板坯連鑄連軋冷,、熱軋卷板及帶鋼產(chǎn)品制定了包裝標識內(nèi)控標準。標準以國標為基礎(chǔ),，按運輸距離,、倉儲條件、氣候條件,、用戶特殊要求等因素進行加減,，組合出適應不同要求的包裝方式，同時,，考慮到國內(nèi)儲運條件,、裝卸環(huán)節(jié)等，為提高包裝強度避免散包,、壓痕,、銹蝕等問題,，對包裝材料的材質(zhì)及捆扎道次、外包裝護角,、對接方式等提出具體要求,，這樣，既實現(xiàn)了經(jīng)濟性和實用性的統(tǒng)一,，又滿足了市場及用戶的需求,，通過一段時間的運行，當初用戶反映包裝質(zhì)量問題較多的冷軋卷板和帶鋼卷,，在包裝,、標識方面的抱怨明顯減少。

3.3 因地取材,，經(jīng)濟適用

由于產(chǎn)品生產(chǎn)的設(shè)備,、生產(chǎn)場地等條件不同,，在確保生產(chǎn)穩(wěn)定,、順行的基礎(chǔ)上，包裝應充分考慮吊運設(shè)備,、包裝場地,、倉庫及運輸?shù)纫蛩亍�為改善包裝質(zhì)量,，公司各廠根據(jù)技術(shù)質(zhì)量部的建議,，因地取材、集思廣益,，盡量利用生產(chǎn)過程產(chǎn)生的余材或可利用材加工成包裝帶或打包線(盤條),，既降低了成本，又改進了包裝質(zhì)量,。如帶鋼廠的產(chǎn)品包裝,，以前，熱軋窄鋼帶用鋼絲繩打捆,，四到五卷一捆,，經(jīng)過運輸后，鋼卷在外埠倉儲庫已不再像在出廠前那樣堆放規(guī)整,，散卷,、聚堆現(xiàn)象特別嚴重，堆放既不雅觀,，又容易造成鋼卷散卷后的表面缺陷問題,，而且，用鋼絲繩打包成本也比較高;而出口冷帶用普通的鐵皮包裝,，生銹現(xiàn)象頗為嚴重,，使得標識也不清晰,，甚至影響到鋼卷的內(nèi)部質(zhì)量。對于上述問題,，用戶也多次提出抱怨,。為了解決上述問題，帶鋼廠在包裝,、標識上做了許多工作,，設(shè)計安裝了四臺打包機用于對熱軋鋼帶進行打包，打包帶由本廠取樣,、軋廢的帶卷加工而成,，同時對包裝帶規(guī)格和帶卷的打包方式均做了規(guī)定。現(xiàn)在,，仍然是3～5卷為一組,，每組用三道打包帶捆扎，包裝效果比以前有了明顯的改觀,，外埠銷售庫反饋“散卷,、聚堆現(xiàn)象已看不到了”;冷卷產(chǎn)品的包裝增加了護角、防護材料包裝等措施,，而護角材料也是全部由本廠軋廢的帶卷加工成瓦楞護圈并噴漆,，內(nèi)外包裝均增加打包道次、標識等,，包裝標識給人一種全新的感覺,。

4 結(jié)語

產(chǎn)品的包裝標識是一項長期且需要不斷改進的工作，是達到顧客滿意的一項重要內(nèi)容,。鑒于舊的生產(chǎn)線未設(shè)包裝設(shè)備帶來的弊端,，在新的工藝線投入前必須考慮產(chǎn)品包裝標識工序，使產(chǎn)品按包裝標準有序操作,，而避免產(chǎn)品下線后由人工操作帶來的包裝不整齊,、松散等問題。另外,，還要隨時了解市場動態(tài)和用戶的反映及需求,，針對問題及時整改，只有這樣才能不斷提高產(chǎn)品包裝質(zhì)量,。

保證優(yōu)異的內(nèi)在質(zhì)量和良好的外觀形象方能鑄就精品,，在內(nèi)在質(zhì)量穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，重視產(chǎn)品的外觀形象,，只有這樣才能縮短與國際企業(yè)的差距,，要以內(nèi)外兼優(yōu)的產(chǎn)品品質(zhì)使包鋼產(chǎn)品的市場占有率提高，達到提升企業(yè)市場競爭力的目的,。