昨日上午,，深圳報業(yè)集團報捷呼叫服務中心暨ShenzhenCallCenter（深圳外語呼叫服務中心）正式宣告成立。

此舉是深圳報業(yè)集團加快進軍多媒體領域的一大戰(zhàn)略舉措,，市委宣傳部有關領導,，深圳報業(yè)集團黨組書記、社長黃揚略,，深圳報業(yè)集團總編輯,、深圳特區(qū)報總編輯王田良，深圳報業(yè)集團總經(jīng)理劉明等出席了新聞發(fā)布會，數(shù)百名深圳商界人士也共同見證這一時刻,。

市委宣傳部有關領導在新聞發(fā)布會上表示,，深圳報業(yè)集團呼叫服務中心的成立與運行，將增加一條及時全面傾聽民聲,、傳達民意的“信息通道”,，必將對和諧社會、和諧報業(yè)的發(fā)展起到積極的推動作用,。當前,，傳統(tǒng)媒體在新媒體的沖擊下進入一個轉(zhuǎn)型時期，深圳報業(yè)集團在辦好各大主報和深圳新聞網(wǎng)的同時,，去年已開通了房地網(wǎng),、車城網(wǎng)、搜購網(wǎng),、問工網(wǎng)四大特色網(wǎng)站,，現(xiàn)在又開通了呼叫服務中心，已形成多媒體全面發(fā)展的戰(zhàn)略格局,。“尤值一提的是,，呼叫中心將開通外語呼叫服務，這非常適應深圳建設國際化城市的戰(zhàn)略定位,。2011年,，萬眾期待的世界大學生運動會將在深圳舉行，相信到那時,，報業(yè)集團的外語呼叫服務將能周到地服務來自世界各地的友人,，成為深圳感動世界的一張‘聲音名片’。”據(jù)了解,，深圳外語呼叫服務中心是深圳報業(yè)集團以深圳“申大”成功為契機,，為適應深圳建設國際化城市需要而構(gòu)建的外語呼叫服務平臺。

黃揚略在新聞發(fā)布會上表示,，深圳報業(yè)集團報捷呼叫服務中心暨ShenzhenCallCenter的成立，是深圳報業(yè)集團“服務社會,、融入社會,、服務市場、融入市場”,，形成集團報紙,、網(wǎng)絡與社會大眾互動新態(tài)勢的重大舉措，它將聯(lián)合社會各界服務機構(gòu),，共同為廣大市民提供更加專業(yè),、優(yōu)質(zhì)、到位的服務。

據(jù)了解,，從現(xiàn)在起,，市民只要撥打該中心呼叫熱線“969766”，就能獲得更多資訊,，包括深圳報業(yè)集團發(fā)行與廣告信息,、異地辦理二代身份證咨詢服務等。同時開通的外語呼叫服務,，則面向在深生活與工作的10多萬國際友人,，為他們及時提供出行、醫(yī)療等資訊服務,。

劉明介紹說,，作為深圳報業(yè)集團直接面向廣大市民提供便民服務的窗口，經(jīng)過2至3年的建設,，報業(yè)集團報捷呼叫服務中心將發(fā)揮深圳報業(yè)集團海量信息,、龐大優(yōu)質(zhì)客戶資源的優(yōu)勢，創(chuàng)新性地開展各類信息咨詢服務,、商業(yè)合作,、呼叫外包等業(yè)務，力爭成為深圳地區(qū)極具影響力的城市服務中心,。

報捷呼叫服務中心

現(xiàn)代呼叫中心是利用先進的通信及計算機技術,，通過電話、傳真,、互聯(lián)網(wǎng),、短信、視頻等多種媒體進行綜合客戶服務的信息中心,。報捷呼叫服務中心將逐步向社會大眾提供眾多領域的服務,，包括新聞導讀、廣告延伸的語音,、文字查詢服務,，民生、社會公共服務,，商業(yè)合作服務等,。具體包括通過語音、短信,、傳真等方式,，實現(xiàn)查詢報刊的新聞導讀、宣傳廣告商家內(nèi)容,；匯集各類需求,，協(xié)助社會公共事務咨詢,；與社會服務機構(gòu)共建商業(yè)服務新渠道，如市場調(diào)查,、精準客戶營銷,、企業(yè)風險應急服務、呼叫外包和商務策劃實施等,。

一,、服務方式：

1、電話呼叫熱線：969766（撥打該號碼按市話標準收費,，無需聲訊費和信息費）

2,、短信特服號：91609（移動、聯(lián)通,、網(wǎng)通,、小靈通全國全網(wǎng)合一的短信特服號；智能匹配檢索,，發(fā)任意關鍵詞至該特服號,，即可搜索使用格式和服務內(nèi)容）

3、城市服務網(wǎng)站：www．86100.cn（智能檢索本集團媒體廣告資訊,，提供多樣化網(wǎng)上便民服務）

二,、已開通或即將開通服務項目：

1、本集團發(fā)行業(yè)務,。包括報刊預訂,、投遞地址變更、投遞投訴及直遞廣告業(yè)務等,。

2,、異地辦理二代身份證咨詢服務。（目前限于湘贛兩省,，今后該服務將逐步推廣至其他各�,。�

3、外語呼叫服務,。為在深工作或旅行的外籍人士提供工作,、生活、學習,、交友,、醫(yī)療、購物,、出行等方面的資訊服務。

4,、開通報紙廣告查詢服務,。

5,、即將開通保險顧問服務。

6,、商旅服務熱線,。與專業(yè)公司合作開展酒店、票務,、旅行等預訂服務,。