在行政管理方面,，長(zhǎng)城借鑒了著名管理專家齊光啟先生的《A管理模式》,，對(duì)每一級(jí)職務(wù)、每一個(gè)崗位定職定責(zé),，按梯級(jí)管理方式各司其職,，不搞越權(quán)管理、不搞瞎指揮,、不打管理亂仗,。在長(zhǎng)城公司一旦出現(xiàn)什么問(wèn)題，可以依照規(guī)章“按圖索驥”處理,，不存在什么“互相推諉”“推卸責(zé)任”,、“踢皮球”等現(xiàn)象，這種有條不紊管理,，杜絕了“內(nèi)訌”,、防止了“內(nèi)耗”。

在質(zhì)量管理上,，長(zhǎng)城公司把最初的“質(zhì)量責(zé)任制”加以細(xì)化,，然后又采用日本“5S”和ISO9001國(guó)際質(zhì)量體系管理方法，使質(zhì)量管理職責(zé)落實(shí)到每一個(gè)部門,、每一道工序,、每一個(gè)崗位、每一位員工,、每一件產(chǎn)品,，從而形成了一條質(zhì)量管理鏈。

為了全面推行ISO9001質(zhì)量體系管理,，長(zhǎng)城公司內(nèi)審機(jī)構(gòu)長(zhǎng)期堅(jiān)持每周對(duì)各部門,、各崗位以及各產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程與產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格內(nèi)審，并做好評(píng)審記錄,。對(duì)存在的問(wèn)題提出整改時(shí)間和要求,，并與經(jīng)濟(jì)手段掛鉤,，依照規(guī)章予以處罰。一次,，裝配車間在裝配一臺(tái)設(shè)備時(shí),，發(fā)現(xiàn)一種部件在加工時(shí)誤差了1.5絲，以至配合不夠理想,。經(jīng)過(guò)查實(shí)之后,，當(dāng)事員工受到了相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰,，班組長(zhǎng),、車間主任、檢驗(yàn)人員,、主管生產(chǎn)的副總經(jīng)理,，均負(fù)有連帶責(zé)任受罰，且被記錄在檔,。公司規(guī)定,，凡負(fù)有連帶責(zé)任者，年終將按比例扣除獎(jiǎng)金,，評(píng)優(yōu)評(píng)先實(shí)行一票否決,。由于對(duì)質(zhì)量事故的處理手下不留情，因此,，上下崗位,、相關(guān)工序都形成了相互監(jiān)督機(jī)制，這既是對(duì)別人負(fù)責(zé)也是對(duì)自己負(fù)責(zé),，監(jiān)督者與被監(jiān)督者,，都不認(rèn)為這是“多管閑事”。

多年來(lái),，長(zhǎng)城公司就是這樣在管理上堅(jiān)持一個(gè)嚴(yán)字,，促進(jìn)了質(zhì)量的提升，促進(jìn)了經(jīng)營(yíng)效益的提高,，促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展,。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前長(zhǎng)城公司共有7種產(chǎn)品分別獲得國(guó)家級(jí)和省市級(jí)質(zhì)量獎(jiǎng)牌,、獎(jiǎng)杯,、獎(jiǎng)?wù)鹿?0余件次，連續(xù)27年保持產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)重大投訴事故的記錄,，企業(yè)產(chǎn)值每年創(chuàng)7000多萬(wàn)元,，并以11%的幅度不斷遞增。

以良好信譽(yù)保品牌

為了免除用戶在使用設(shè)備過(guò)程中的后顧之憂,，長(zhǎng)城公司不僅十分注意做好售后服務(wù)工作,，而且還在行業(yè)內(nèi),，率先向中國(guó)保險(xiǎn)公司瑞安分公司進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量投保，從而以法律的形式確保用戶利益不受損害,。長(zhǎng)城公司深知,，要?jiǎng)?chuàng)知名品牌，樹(shù)立良好信譽(yù),，僅靠好的產(chǎn)品不行,，還得提供良好的服務(wù)，所以長(zhǎng)城公司推出“用戶滿意足我們最大的心愿”這句企業(yè)座佑銘,，并且身體力行去實(shí)踐這一諾言,。那么如何使用戶滿意呢？長(zhǎng)城公司不喜歡用抽象籠統(tǒng)的語(yǔ)言表達(dá),，而是以實(shí)際行動(dòng)和具體事實(shí)把服務(wù)與信譽(yù)加以細(xì)化,，落到實(shí)處。

為此,，長(zhǎng)城公司在講誠(chéng)信,、樹(shù)品牌方面著重抓了以下工作：首先是在產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)上，長(zhǎng)城公司承諾無(wú)故障,，一旦出現(xiàn)質(zhì)量事故,，長(zhǎng)城公司絕對(duì)做到“三包”，不管客戶有多遠(yuǎn),，寧可公司自己蒙受損失,，都毫無(wú)條件地做到包修、包換,、包退,，決不找理由推諉責(zé)任。其二是在價(jià)格服務(wù)上,，力求做到誠(chéng)實(shí),、合理、優(yōu)惠,、守信,，長(zhǎng)城公司一直奉行薄利多銷，互惠互利,。其售價(jià)堅(jiān)持同一類產(chǎn)品不高于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)價(jià)格,，與國(guó)外產(chǎn)品相比，價(jià)格只相當(dāng)于1/2左右,，盡可能讓利于客戶,。如果發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷人員以高于市場(chǎng)價(jià)格銷售產(chǎn)品，公司負(fù)責(zé)退出多余部分,，并給銷售人員以行政或經(jīng)濟(jì)處罰,。其三是在售后服務(wù)方面,，長(zhǎng)城公司著生為客戶做好設(shè)備安裝、調(diào)試,、操作技術(shù)培訓(xùn),、產(chǎn)品維護(hù)保養(yǎng)等具體工作。

為此,，公司售后服務(wù)人員有嚴(yán)格的紀(jì)律約束,，即不論任何時(shí)間、不論任何地點(diǎn),、不強(qiáng)調(diào)任何理由,，都要不折不扣地做好售后服務(wù)工作。正是因?yàn)殚L(zhǎng)城公司把企業(yè)信譽(yù)視如生命,，把客戶利益看得高于一切,，所以長(zhǎng)城產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)上有著很好的口碑和很高的購(gòu)買率。據(jù)公司不完全統(tǒng)計(jì),，到目前為止。長(zhǎng)城公司生產(chǎn)的各類印刷包裝設(shè)備,，已經(jīng)暢銷全國(guó)近30個(gè)省,、市、區(qū),，出口世界亞,、非、美,、歐等20余個(gè)國(guó)家和地區(qū),，其經(jīng)營(yíng)效益是浙江省同行業(yè)中最好的企業(yè)之一。