通常，我們的質(zhì)量管理主要是針對內(nèi)部而言,，至多延伸到我們的外包商,、供應(yīng)商那里。筆者認(rèn)為,，這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，或者說，我們忘記了最關(guān)鍵的一環(huán)——客戶,。

企業(yè)的整個(gè)架構(gòu)是服務(wù)于客戶的,，質(zhì)量當(dāng)然也不例外。因此,，客戶是我們質(zhì)量管理的出發(fā)點(diǎn),。不把與客戶的溝通納入質(zhì)量有效管理視野，又怎能保證我們的質(zhì)量方向一開始就走對呢,？

客戶流——把客戶需要納入質(zhì)量管理視野

印刷質(zhì)量的關(guān)鍵在于有效監(jiān)控企業(yè)與客戶之間,、企業(yè)內(nèi)部相關(guān)部門之間、上下工序之間的溝通,。

首先是企業(yè)與客戶的溝通,。進(jìn)入數(shù)字印刷時(shí)代后,，印前制作階段基本上都是通過電腦排版軟件、裝幀設(shè)計(jì)軟件,、激光照排系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)的,。以書刊印刷為例，絕大多數(shù)出版社都配有比較齊全的電子出版系統(tǒng),，經(jīng)過出版社加工的書版,、圖稿電子文檔，或者軟片,，是否適用于印刷,？出版編輯要求采用的裝幀方法、加工工藝是否能夠得以實(shí)現(xiàn),？等等問題的溝通如果做得不到位,，就會(huì)為其后的印刷加工帶來許多問題。尤其是等到印后加工時(shí)才發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)上的先天缺陷,，或者成品圖書到讀者手中之后才發(fā)生問題,，不僅將會(huì)給出版社帶來難以彌補(bǔ)的損失，對于印刷企業(yè)來說,，也是一種損失,。盡管可能直接的經(jīng)濟(jì)損失由出版社承擔(dān)了（因?yàn)槭窃O(shè)計(jì)上的缺陷），但出版社將會(huì)因印刷廠的專業(yè)性不夠,，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和通過與客戶溝通防止這種結(jié)果的發(fā)生,，而謝拒今后的合作。并由于電腦設(shè)計(jì)的方便性和市場競爭的求新求異,，編輯追求的藝術(shù)效果可能會(huì)與印刷加工工藝偏離,；印刷“等米下鍋”，業(yè)務(wù)員從發(fā)稿到回稿提供一切“到家”的服務(wù),，編輯更少到現(xiàn)場,；新工藝、新材料日新月異,，加工中的適應(yīng)性需要摸索,、試驗(yàn)；更由于印刷廠相對客戶來說,，處于產(chǎn)業(yè)鏈下游,，這一切都使得與客戶事前的充分溝通管理顯得尤為重要。

其次是企業(yè)內(nèi)部不同部門,、上下工序之間的溝通,。印刷品生產(chǎn)中前后工序的關(guān)聯(lián)性很強(qiáng)，必須從印前開始，就要進(jìn)行整體設(shè)計(jì)工藝,，尤其是一些需采用特殊加工工藝的產(chǎn)品，更需注重滿足各工序的生產(chǎn)要求,。如燙印,、模切的產(chǎn)品怎樣拼版，如何安排印刷叼口,，局部UV產(chǎn)品印刷,、上光時(shí)要注意什么等，都要事先考慮,，并使前后工序的工藝能溝通,、配合、協(xié)調(diào),。遇到新工藝或不穩(wěn)定因素還應(yīng)進(jìn)行必要的試驗(yàn),，事先制訂相應(yīng)的預(yù)防措施。

原材料——質(zhì)量直接決定印品質(zhì)量

同仁堂講究“品味雖貴必不敢減物力”,，麥當(dāng)勞從原材料生產(chǎn)地開始標(biāo)準(zhǔn)化,，無不在原材料的把關(guān)上不惜血本，花盡心思,。印刷原材包括印刷,、裝訂材料等原料和輔料，如軟片,、版材,、紙張、油墨,、橡皮布,、熱熔膠、潤版液,、UV油等,。其中紙張、油墨,、UV油,、熱熔膠等直接構(gòu)成印刷成品，其質(zhì)量將直接決定印刷品的質(zhì)量,，其他輔料參與印刷加工的某一環(huán)節(jié),，也會(huì)對印刷品的質(zhì)量產(chǎn)生重要影響。各種印刷產(chǎn)品對印刷效果的要求不盡相同,，有的印刷產(chǎn)品要求顏色靚麗,，而有的則要求顏色柔和，有些產(chǎn)品需要長時(shí)間暴露在室外，在選擇油墨,、紙張時(shí),，耐曬度就將是一項(xiàng)需要特別關(guān)注的性能指標(biāo)；膠印印刷不同種類產(chǎn)品時(shí),，對橡皮布硬度的要求也不盡相同,；針對不同的紙張、季節(jié),，熱熔膠有不同的型號(hào)和特性,，都應(yīng)當(dāng)有針對性地進(jìn)行選擇。同時(shí),，要注重原輔材料的存儲(chǔ),。像紙張存儲(chǔ)，目前許多企業(yè)紙庫溫濕度控制,、防塵措施達(dá)不到要求,，有的甚至露天存放，根本談不上溫濕度,、防塵等方面的控制,，對保證和提高印刷、裝訂的質(zhì)量,，降低紙張消耗帶來不利影響,，應(yīng)優(yōu)先考慮使紙張存儲(chǔ)條件達(dá)到要求。

此外,，一些化工物料（如各種膠,、膜、軟片,、油墨,、UV油、橡皮布等）也要滿足其規(guī)定的存儲(chǔ)條件,，還要保證轉(zhuǎn)序產(chǎn)品的存儲(chǔ)條件,。在許多印刷企業(yè)對這一點(diǎn)還未引起足夠重視，有的甚至就存放在過道一旁,，既影響通道的暢通,，對下工序加工質(zhì)量也會(huì)帶來不利影響，還可能成為安全消防隱患,。

其實(shí),，這方面帶來的直接和間接經(jīng)濟(jì)損失，遠(yuǎn)比建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)紙庫和轉(zhuǎn)序產(chǎn)品存放點(diǎn)要大得多,。不過由于這種損失分布在許多方面,，也沒有人專門就此進(jìn)行專題分析,，大家也就習(xí)以為常罷了。

現(xiàn)在許多印刷企業(yè)不怎么注意膠版紙的吊晾調(diào)濕處理,，好像覺得這樣做是多此一道手續(xù),。其實(shí)，由于膠版紙的印刷適性較差,，如果直接上機(jī)印刷,，會(huì)嚴(yán)重影響產(chǎn)品的套印精度，甚至?xí)�出現(xiàn)打皺,、重影、墨色不一致等故障,。而吊晾,、調(diào)濕處理后，既可借機(jī)吹凈紙張中夾雜的紙灰,、紙毛,，減少清洗橡皮布和飛達(dá)輸紙停頓的次數(shù)，又可使紙張?jiān)谟∷⑦^程的含水量基本穩(wěn)定,，減少紙張變形,，提高生產(chǎn)效率，降低廢品損耗,，提高印刷質(zhì)量,。

筆者建議有條件的印刷企業(yè)應(yīng)對主要原輔材料進(jìn)行儀器檢測，尤其是開展數(shù)據(jù)化,、標(biāo)準(zhǔn)化工作中,，如果缺少這一環(huán)，許多必需的數(shù)據(jù)將只能以供應(yīng)商產(chǎn)品說明上的數(shù)據(jù)為準(zhǔn),，如果其產(chǎn)品性能表示與實(shí)際有誤差,，或是產(chǎn)品的質(zhì)量穩(wěn)定性發(fā)生任何偏差，印刷企業(yè)將無法及時(shí)發(fā)現(xiàn)和采取應(yīng)對措施,。

操作者——直接左右印刷加工全過程

筆者認(rèn)為,，操作者直接左右著印刷加工的全過程，其他所有因素也都通過操作者作用于最終的印刷產(chǎn)品,，操作者的質(zhì)量意識(shí)強(qiáng)弱,、能力高下、是否勤勞,，將直接影響產(chǎn)品質(zhì)量,。因此，使操作者具有強(qiáng)烈的質(zhì)量意識(shí)和責(zé)任感,，具有適宜的操作能力,，具有勤勞的品質(zhì),，是管理者的基本職責(zé)。

質(zhì)量意識(shí)的形成和強(qiáng)化,，取決于適宜的質(zhì)量環(huán)境和公平,、公正的分配制度。首先經(jīng)營者要具有始終如一的質(zhì)量理念,。如果經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)對于質(zhì)量沒有形成共識(shí),，業(yè)務(wù)承接、生產(chǎn)調(diào)度,、質(zhì)量管理部門,、生產(chǎn)車間管理者各吹各的調(diào)；最高經(jīng)營者經(jīng)營理念搖擺,，業(yè)務(wù)多時(shí)不顧質(zhì)量,，只追求交期，業(yè)務(wù)受到影響才想到抓質(zhì)量,；對于分配只注重產(chǎn)量,，不管質(zhì)量，或質(zhì)量所占的比例與員工的付出不協(xié)調(diào),，在這種情形下,，不可能在操作者中培養(yǎng)出始終如一的強(qiáng)烈的質(zhì)量意識(shí)。其次,，質(zhì)量意識(shí)教育要與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)掌握,，先進(jìn)適用作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的總結(jié)、推廣,，適用設(shè)備,、檢測器量具、工藝的采用等結(jié)合起來,，不要空洞地強(qiáng)調(diào)質(zhì)量意識(shí),，更不要不管原因如何，出了問題只知道重罰,。第三,，質(zhì)量意識(shí)教育要與企業(yè)質(zhì)量制度的健全，質(zhì)量管理體系的完善,，質(zhì)量管理機(jī)制的運(yùn)行結(jié)合起來,，同步推進(jìn)。

綜上所述,，印刷質(zhì)量涉及諸多方面,，如各方面的及時(shí)溝通，設(shè)備,、技術(shù),、工藝,、流程管理，科學(xué)合理的調(diào)度,，質(zhì)量管理體系建設(shè),，質(zhì)量現(xiàn)場管理，生產(chǎn)環(huán)境,，適宜的檢測器具,、手段和分析方法等，對每一個(gè)環(huán)節(jié)都要認(rèn)真對待,，我們的印品質(zhì)量就能有很大提高,。