【我要印】訊：大多數(shù)電子郵件營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的成功與郵件的可送達(dá)性都在你的掌握之中。找到適合你的企業(yè)的ESP,，遵循以下電子郵件營(yíng)銷(xiāo)的最佳實(shí)踐,，就能享受這種營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)的收益和投資回報(bào)。

　　電子郵件營(yíng)銷(xiāo)的有效性和投資回報(bào)（ROI）已經(jīng)一次次地得到驗(yàn)證,，但對(duì)垃圾郵件的憂(yōu)慮,，令許多營(yíng)銷(xiāo)人士和企業(yè)老板保持謹(jǐn)慎。我的電子郵件信息是否能到達(dá)用戶(hù)的收件箱,？我如何避免被列入垃圾郵件制造者的行列,？

　　電子郵件服務(wù)供應(yīng)商（ESP）已經(jīng)付出了大量努力減輕這些憂(yōu)慮，通過(guò)自動(dòng)設(shè)置許多CAN-SPAM以及郵件輸送的要求,，與互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)供應(yīng)商建立強(qiáng)大關(guān)系,，以更好地支持電子郵件營(yíng)銷(xiāo)的可送達(dá)性,，并處理那些營(yíng)銷(xiāo)人士本來(lái)無(wú)需擔(dān)心的具體技術(shù)細(xì)節(jié)問(wèn)題。

　　但某些ESP做得過(guò)猶不及,，聲稱(chēng)他們能夠保證電子郵件的送達(dá)率高達(dá)99.99%.這是誤導(dǎo)的，坦白而言也不可能,。你希望選擇一家提供大量重要的電子郵件送達(dá)功能與服務(wù)的ESP,，但其實(shí)，電子郵件營(yíng)銷(xiāo)的送達(dá)掌握在營(yíng)銷(xiāo)者自己手中,，可以從以下最佳電子郵件營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐做起,。

　　我們?cè)诜治鰧?shí)施提高電子郵件送達(dá)率的最佳實(shí)踐之前，先來(lái)看看亞伯丁集團(tuán)（Aberdeen Group）的一些重要研究結(jié)果,。

　　一流營(yíng)銷(xiāo)者的特征

　　今年早些時(shí)候,，Aberdeen Group開(kāi)展了一項(xiàng)名為“揭秘電子郵件送達(dá)”的研究，訪問(wèn)了517家開(kāi)展電子郵件營(yíng)銷(xiāo)的公司,，確定了表現(xiàn)最佳的企業(yè)（一流企業(yè)）以及影響電子郵件營(yíng)銷(xiāo)的送達(dá)率的因素,。

　　一些研究結(jié)果的確證實(shí)了ESP的重要性。超過(guò)四分之三（76%）的一流營(yíng)銷(xiāo)者表示,，他們依賴(lài)于ESP提供營(yíng)銷(xiāo)郵件送達(dá)的服務(wù),，例如電子郵件認(rèn)證以及送達(dá)性監(jiān)控。超過(guò)70%的受訪企業(yè)表示,，他們使用ESP的一個(gè)主要原因,，是確保電子郵件可送達(dá)至收件人。

　　但研究結(jié)果并不止于以上,。Aberdeen還發(fā)現(xiàn)了一流的營(yíng)銷(xiāo)者實(shí)現(xiàn)行業(yè)中最高的郵件可送達(dá)率的具體實(shí)踐和特征,。一流電子郵件營(yíng)銷(xiāo)者通過(guò)將郵件訊息進(jìn)行細(xì)分，從客戶(hù)行為中獲得啟示,，從而實(shí)現(xiàn)了平均為90.2%的電子郵件送達(dá)率,。

　　這些電子郵件營(yíng)銷(xiāo)的佼佼者，在利用電子郵件推銷(xiāo)產(chǎn)品服務(wù)的企業(yè)中排名前20%,，而且與普通的企業(yè)相比,，前者的電子郵件送達(dá)率以每年9%的幅度增長(zhǎng)，而后者的送達(dá)率則毫無(wú)增長(zhǎng),。

　　研究確立的一些成功標(biāo)準(zhǔn)有細(xì)分,、個(gè)性化、列表清潔（list hygiene）以及許可營(yíng)銷(xiāo)（opt-in）策略,，企業(yè)必須掌握以上所有最佳實(shí)踐以實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo),。

　　如何成為“一流的”電子郵件營(yíng)銷(xiāo)者？

　　Aberdeen的研究,，各種規(guī)模的企業(yè)可以遵從一流營(yíng)銷(xiāo)者的范例,，設(shè)定達(dá)到90%的郵件可送達(dá)率為目標(biāo),。關(guān)鍵是仔細(xì)分析你現(xiàn)在進(jìn)行的電子郵件營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，開(kāi)始遵循這份報(bào)告里列出的一些最佳實(shí)踐,。以下的建議是實(shí)用的步驟,，營(yíng)銷(xiāo)者可采取這些步驟逐步提高電子郵件的可送達(dá)率。

　　確保獲得用戶(hù)的同意,。如今,，許多用戶(hù)已經(jīng)受夠了收取廣告郵件和垃圾郵件。以下步驟將讓你免于獲得垃圾郵件制造者的惡名,，使電子郵件送達(dá)收件人,。

　　● 確保獲得用戶(hù)同意才發(fā)郵件，然后在此過(guò)程中確認(rèn)電子郵件地址,。獲得應(yīng)允是設(shè)定預(yù)期的好時(shí)機(jī),，可以保證你的用戶(hù)知道他們收到你的電子郵件的頻率以及條件。

　　● 簡(jiǎn)化自愿退訂的流程,，讓用戶(hù)可以在10日內(nèi)退訂,。你可以啟用技術(shù)，在郵件中加入一個(gè)退訂鏈接,。

　　● 不要突然改變發(fā)郵件的頻率,，這樣會(huì)令客戶(hù)疏遠(yuǎn)。如果你希望做出改變,，應(yīng)該讓客戶(hù)知道原因,。保持透明度總是最好的辦法。

　　● 監(jiān)管硬性彈出廣告,，確保從ISP處收到投訴反饋,。

　　● 確保自己懂得CAN-SPAM規(guī)則及其方針。如果有不確定的地方,，可查詢(xún)FCC的網(wǎng)站,。

　　確保郵件內(nèi)容不會(huì)觸碰郵件送達(dá)的危險(xiǎn)地帶。文本與圖表的比例不當(dāng)或使用一個(gè)無(wú)法辨認(rèn)的“來(lái)自”姓名的電子郵件,，被送達(dá)的可能性更低,。要確保郵件的送達(dá)，需遵循以下步驟：

　　● 選擇一個(gè)提供測(cè)試過(guò)的模板,、這種模板支持文本框與圖形之間的平衡分配的電子郵件供應(yīng)商,。

　　● 確保自己的訊息里包含少于60%的HTML或圖形。

　　● 在開(kāi)展整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)前,，測(cè)試你的電子郵件,，以確保郵件中的圖形/文本平衡不會(huì)帶來(lái)郵件送達(dá)方面的問(wèn)題。

　　● 所有的郵件均使用可以辨認(rèn)的,、一致的電子郵件地址以及“來(lái)自”姓名,。鼓勵(lì)收件人將你的地址列入可信任名單,，這樣就能通過(guò)所有反垃圾郵件的排查。

　　● 了解你的受眾,。例如,，在B2B案例中，重要的是在內(nèi)容中包含關(guān)鍵字,，并定期測(cè)試它們,，以保證關(guān)鍵詞的相關(guān)性。受眾會(huì)根據(jù)內(nèi)容判斷你的郵件,，這在影響某人是會(huì)點(diǎn)擊查看還是投訴時(shí)發(fā)揮最大的作用。

　　清楚數(shù)據(jù),。利用盡可能多的數(shù)據(jù),，以了解自己的“正常”表現(xiàn)程度。了解自己的情況,，令你更容易避免犯錯(cuò),，可以迅速應(yīng)對(duì)潛在的問(wèn)題。而且當(dāng)你知道自己的成績(jī)提高時(shí),，也更容易感到寬慰,。在區(qū)分是懷疑郵件沒(méi)有送達(dá)還是客戶(hù)不予回應(yīng)的情況時(shí)，掌握深入的情報(bào)非常關(guān)鍵,。