【我要印】訊：jeanette maw mcmurtry：我認為,，之前在美國只有直復(fù)營銷是唯一成功的。報紙廣告或者其他傳統(tǒng)廣告渠道的回饋率非常低,，大概只有1%左右,。而現(xiàn)在這種直復(fù)營銷方式的回饋率大概是100%多。因為做直復(fù)營銷主要跟客戶有關(guān),，這種相關(guān)聯(lián)性也是非常重要的,。

　　
　　舉個例子，史泰博在美國做過一份個性化的促銷券,，促銷券有客戶的姓名還有相關(guān)的信息,，它的回值率大概是150%左右。另一個例子,，我在加拿大有一個基金就是做這種直復(fù)營銷,，做了九個類似這樣的項目反饋率大概是200%。這個產(chǎn)品周期中有400%的成長率，90%的人做了跟直復(fù)營銷有關(guān)的回饋,。而且從市場營銷來說,，我覺得也只有直郵能做到，其他任何的廣告媒體都做不到這一點,。

　　
　　媒體： 現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)非常發(fā)達,，比如電子郵件也可以做到個性化直郵，請將直郵跟電子郵件做一個對比?

　　
　　jeanette：在美國是不允許直接給客戶發(fā)郵件的,，電子郵件只有在被允許的情況下才可以使用。而且我們發(fā)現(xiàn)直郵和email配合一起使用是比較有效的,。實際上直郵過去之后,，它上面可能有email的信息，或者跟客戶再發(fā)email說有什么信息,，email具有輔助作用,。

　　
　　直復(fù)營銷現(xiàn)在已經(jīng)不僅僅只有一個渠道，除了email之外,，還有打印,、video一些其他的手段。而且從直復(fù)營銷來說,，它不僅僅只用客戶的名字,，而是從情緒上影響客戶的一些理性行為。

  
　　如何實現(xiàn)直復(fù)營銷

　　
　　媒體：剛才大家都談到直復(fù)營銷,，那么有哪些有效的工具可以實現(xiàn)它?

　　
　　jeanette：影響情緒的這種直銷需要很多的研究和數(shù)據(jù),。從策略上講，要比想象中的簡單,。

　　
　　大部分的公司都沒有時間或者能力做客戶對它的產(chǎn)品看法等方面的市場調(diào)查,。而且，這個調(diào)查非常昂貴,，這也是他們沒有做這種調(diào)查的原因之一,。 在中國有很多比較著名的咨詢公司，例如,，ac尼爾森,，他們是專門做市場調(diào)查的，例如客戶的市場消費行為,。這種研究公司會出很多報告,，為很多公司的品牌、銷售情況提供很多信息,。我們可以從這里看到,，如果公司自己沒有辦法做，會有人幫你完成,。這相當于是一個賣情報的公司,。

　　
　　說到最有用的工具,，信息是最重要的。信息,，包括姓名,、性別、家庭收入情況,、以及什么事情能夠在情緒上影響客戶,、如何能夠促使客戶采取行動的方式等等。我們主要強調(diào)的還是情緒化的消費,。

　　
　　另外,，最重要的一點就是色彩。色彩帶給人情緒的影響是不一樣的,，有的是悲壯的,，有的是高興的。例如,，富士施樂的紅色會使人覺得很有能量,。在銷售產(chǎn)品的時候，就要考慮到色彩對人行為的影響,，例如紅色能夠激發(fā)購買欲,。

　　
　　stephen ：剛才jeanette是從策略上來談，從技術(shù)上,，富士施樂則可以提供一整套直復(fù)營銷的工具,，例如反饋調(diào)查平臺、手機短信平臺,、相關(guān)軟件,，例如xmpie可變參數(shù)軟件，以及投資回報率計算工具roi planner等,。

　　
　　在做直復(fù)營銷的時候,，這些工具可以對整個營銷的成本、以及反饋率等做很好的分析,，例如,，公司通過這次促銷賣出的相關(guān)產(chǎn)品的增長率、客戶得到的利益是多少等等,。

　　
　　這種工具是中文版的,，在發(fā)布之后，它會與相關(guān)產(chǎn)品線的設(shè)備一起支持客戶的直復(fù)營銷活動,。屆時,，我們將提供一套包括軟件、網(wǎng)絡(luò)平臺在內(nèi)的整體解決方案。有了這套解決方案,，客戶就可以直接做直復(fù)營銷,。

　　
　　我們發(fā)布直復(fù)營銷相關(guān)工具(包括軟件和產(chǎn)品)的時候，也希望介紹一些在中國的成功案例,。目前,，富士施樂正在和一些客戶做直復(fù)營銷的試驗。