【我要印】訊：網(wǎng)上購(gòu)物已成為21世紀(jì)的主要消費(fèi)方式之一,，電子商務(wù)得到社會(huì)各界人士的肯定并被寄予厚望,。電子商務(wù)的發(fā)展，尤其是以消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者(Consumer To Consumer)為代表的網(wǎng)上交易發(fā)展迅猛,。2008年,，亞洲最大網(wǎng)絡(luò)零售商“淘寶網(wǎng)”的商品銷(xiāo)售額已經(jīng)達(dá)到999.6億元，注冊(cè)用戶人均消費(fèi)超過(guò)千元,，無(wú)論是影響力,，還是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易方面，淘寶網(wǎng)都具有一定發(fā)展優(yōu)勢(shì),。在現(xiàn)實(shí)生活中,，諸如商家是否有誠(chéng)信、商品是否合格,，購(gòu)買(mǎi)者根本無(wú)法從網(wǎng)絡(luò)中做出判斷,。消費(fèi)者對(duì)商品的了解僅限于圖片和文字以及對(duì)賣(mài)家詢問(wèn)時(shí)的解答。買(mǎi)賣(mài)雙方的信息不對(duì)稱和利益驅(qū)動(dòng)必然會(huì)引發(fā)電子商務(wù)的信任危機(jī),�,！　�

　　一、C2C模式交易的風(fēng)險(xiǎn)性　　

　　C2C是成熟的電子商務(wù)交易模式,，但網(wǎng)絡(luò)的虛擬性增加了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的風(fēng)險(xiǎn),。信息可分為私有信息與共同知識(shí)兩種類(lèi)型，而兩種信息所占比例則存在動(dòng)態(tài)關(guān)系,。在傳統(tǒng)商業(yè)模式中,，無(wú)論企業(yè)還是客戶,，他們之間的交易都是基于傳統(tǒng)的交易渠道。如,，零售模式,，該模式具有交易周期長(zhǎng)、交易成本高等特點(diǎn),。而基于以往對(duì)電子商務(wù)應(yīng)用的評(píng)價(jià)主要圍繞其交易的跨地域性,、周期短、交易成本低等特點(diǎn),，許多學(xué)者總是將電子商務(wù)產(chǎn)生的交易風(fēng)險(xiǎn)歸結(jié)于法律法規(guī)的不完善或監(jiān)管不力等因素,，但卻忽略了電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)的必然性。

　　從委托——代理關(guān)系分析,，C2C交易的雙方都屬于契約關(guān)系,，委托人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)不可能證實(shí)代理人的真實(shí)身份或意圖，至少委托人需要花一定的成本去證實(shí)代理人的行為,。如果證實(shí)代理人的成本較高,，那么代理人將會(huì)受到嚴(yán)格的監(jiān)督，只要其違背契約,，委托人會(huì)很容易識(shí)破其意圖,。

　　然而，電子商務(wù)交易通常被認(rèn)為是低成本交易,，由于其交易成本低,，通過(guò)電子商務(wù)交易的商品價(jià)格也隨之下降，因此,，電子商務(wù)交易成為一種新的交易模式,。如果委托人監(jiān)視代理人的成本有所提高，那么代理人的行為會(huì)按照契約所規(guī)定的執(zhí)行,，但這違背了電子商務(wù)存在的價(jià)值，監(jiān)督成本會(huì)直接提高商品的交易價(jià)格,。實(shí)際上,，在這種情況下，電子商務(wù)交易模式與傳統(tǒng)交易模式是沒(méi)有差異的,。

　　當(dāng)委托人為了降低電子商務(wù)交易成本而放松對(duì)委托人的監(jiān)管,，雖然降低了交易價(jià)格，但卻直接增加了交易的風(fēng)險(xiǎn),，因?yàn)榇�理人違背契約的成本會(huì)低于其違背契約所獲得的收益,，這就形成了“道德風(fēng)險(xiǎn)”。因此,，可以認(rèn)為,，在電子商務(wù)環(huán)境中,，個(gè)人或企業(yè)的私有信息所占比例有所提高，已超過(guò)共同知識(shí)所占信息比例,，在沒(méi)有監(jiān)督的情況下,，其交易風(fēng)險(xiǎn)必然增加�,！　�

　　二,、C2C電子商務(wù)平臺(tái)信用體系現(xiàn)狀　　

　　為增強(qiáng)消費(fèi)者的購(gòu)物信心，C2C網(wǎng)站平臺(tái)要求賣(mài)家通過(guò)身份認(rèn)證才能出售商品,，從而增加賣(mài)家的責(zé)任,。同時(shí)，C2C網(wǎng)站平臺(tái)設(shè)置消費(fèi)者對(duì)賣(mài)家的信用評(píng)價(jià)等級(jí)證明賣(mài)家及其商品的可靠性,。

　　其具體措施如下：一是實(shí)行消費(fèi)者信用評(píng)級(jí),。信用評(píng)級(jí)，是指消費(fèi)者在交易完成后評(píng)價(jià)賣(mài)家提供服務(wù)的質(zhì)量的等級(jí),。信用級(jí)別與交易量成正相關(guān)關(guān)系,，信用級(jí)別越高，表示這個(gè)C2C電子零售商的信譽(yù)度越高,，是值得信賴的商家,，消費(fèi)者可放心購(gòu)買(mǎi)這個(gè)商家銷(xiāo)售的物品。信用評(píng)價(jià)具有反應(yīng)商家誠(chéng)信程度,、商品品質(zhì),、服務(wù)態(tài)度等功能。二是進(jìn)行身份認(rèn)證,。個(gè)人身份認(rèn)證是為了避免欺詐行為,。如，淘寶網(wǎng)對(duì)沒(méi)有通過(guò)支付寶認(rèn)證(支付寶個(gè)人認(rèn)證包括身份認(rèn)證和銀行卡提現(xiàn)認(rèn)證兩部分)的注冊(cè)用戶不允許其在淘寶網(wǎng)出售商品,。雖然現(xiàn)有C2C平臺(tái)也提供了相應(yīng)的信用監(jiān)督措施,，但由于其片面性和缺乏可操作性，收效甚微,，其具體情況表現(xiàn)在：

　　(一)信用評(píng)級(jí)虛假

　　如果C2C網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的信用評(píng)價(jià)存在虛假成分,，那么商家的信譽(yù)完全可能誤導(dǎo)買(mǎi)家。由于雙方都能認(rèn)識(shí)到信用評(píng)價(jià)的重要性,，就有部分急功近利,、甚至別有用心的商家利用C2C平臺(tái)的信用評(píng)級(jí)。表現(xiàn)為信用虛假,、信用注水,、信用扭曲。C2C平臺(tái)出現(xiàn)了虛假信用等級(jí),，這不僅會(huì)影響消費(fèi)者個(gè)人的購(gòu)買(mǎi)效用,，最重要的是虛假信用會(huì)直接影響整個(gè)C2C平臺(tái)的交易,，即出現(xiàn)“逆向選擇”。如果C2C交易平臺(tái)只要有一個(gè)賣(mài)家出現(xiàn)虛假信息,，其最終均衡結(jié)果必然是信譽(yù)良好的賣(mài)家將不能夠在C2C平臺(tái)上繼續(xù)存在,，而剩下的賣(mài)家必然全部具有虛假信用，這就是虛假信用賣(mài)家驅(qū)逐良好信用賣(mài)家,。

　　(二)身份證明約束微弱

　　身份認(rèn)證對(duì)賣(mài)家,，特別是不法賣(mài)家的約束效力非常微弱。如果注冊(cè)者假冒他人身份證認(rèn)證和假冒他人開(kāi)戶銀行卡,，那么,，C2C平臺(tái)也會(huì)通過(guò)實(shí)名認(rèn)證的，因?yàn)槟莻�(gè)被假冒的人是真實(shí)存在的,。這樣的身份認(rèn)證完全沒(méi)有任何意義,。即使網(wǎng)絡(luò)賣(mài)家涉假，平臺(tái)能夠給予的懲罰只有審查或封店,，并不能從根本上杜絕假貨的出現(xiàn),。因?yàn)樵撡u(mài)家可以馬上另外換個(gè)身份繼續(xù)開(kāi)店�,？梢哉f(shuō),，C2C平臺(tái)現(xiàn)有的懲罰對(duì)于涉假賣(mài)家收益而言，其額度遠(yuǎn)小于后者,，涉假賣(mài)家仍然具備繼續(xù)賣(mài)假的動(dòng)力,。

　　(三)法規(guī)、賠償不易操作,，維權(quán)成本高

　　我國(guó)現(xiàn)在主要依靠以下幾部法律對(duì)C2C電子商務(wù)進(jìn)行規(guī)治,。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》要求經(jīng)營(yíng)者必須提供真實(shí)的信息適用于C2C電子商務(wù),；還有《產(chǎn)品質(zhì)量法》,、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》、《電子簽名法》,。但是對(duì)C2C電子商務(wù)違法行為的概念較模糊,，對(duì)C2C中有關(guān)侵害消費(fèi)者權(quán)益的問(wèn)題未能給予明確的規(guī)定，造成消費(fèi)者對(duì)法律的盲目,。網(wǎng)絡(luò)特性是C2C電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益處于不利地位的根源。網(wǎng)絡(luò)的虛擬性,、技術(shù)性,、無(wú)紙化等，使保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益變得困難,。即使有人舉報(bào)甚至報(bào)案要求維權(quán),，也因難于取證以及難于找到嫌疑人而最終不了了之,。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物遭受的損失很多還不夠立案。據(jù)騰訊科技“網(wǎng)絡(luò)詐騙”調(diào)查報(bào)告的數(shù)據(jù)顯示,，即便是遭遇了詐騙,，選擇舉報(bào)的網(wǎng)友只占26.87%。60.89%網(wǎng)友表示自己對(duì)所遇到的網(wǎng)絡(luò)詐騙采取“不予理會(huì)”的態(tài)度,�,！　�