大族冠華GH664B大四開四色商務印刷機
 

　　【CPP114】訊：
　　
　　引言

　　近日，大族冠華GH664B大四開四色商務印刷機落戶某印刷廠,，大族冠華將于2009年12月底舉行四色印刷機千臺售出新聞發(fā)布會…….

        其中,，微妙之處在于，截至2008年6月底,，大族冠華的四色印刷機[注1]售出695臺,。之后……席卷全球的金融危機同樣寒襲我國印刷業(yè)，在2008年年末-2009年年初期間,，經(jīng)濟寒流導致國內(nèi)外不少印刷企業(yè)經(jīng)濟效益驟降甚至倒閉,，如此狀況使得印業(yè)氣氛低迷。人才結構矛盾,、管理機制匱乏,、產(chǎn)能過剩,，諸如這類問題在惡劣的形勢下顯得格外得尖銳。一時間,，展會縮水,、不少大型制造商銷售不景以致不得不降低09年銷售目標，.在約1年半的時間里,，大族冠華何以又逆流而上售出300多臺四色印刷機呢,？

        服務理念：換位思考

        換位思考一下，客戶其實要的很簡單,，不外乎質(zhì)量和服務這兩項,。如同我們購買電子產(chǎn)品，性價比,、口碑不錯的品牌是我們的首選,，購買體驗到的服務態(tài)度也能直接影響我們的購買決定，所謂 “回頭客”取決于品牌的售后服務,。印機業(yè)客戶采購設備時,，往往考慮的是在質(zhì)量、性能上整體勝于國內(nèi)品牌的海德堡,、羅蘭,、高寶等國外品牌，但國外印機品牌的高價位（往往是國內(nèi)品牌的3~4倍）會讓很多企業(yè)望而卻步,。目前,，海德堡、羅蘭等國外品牌相比于國內(nèi)品牌,，優(yōu)勢在于耐用性，但只要國內(nèi)的印機制造商在售后服務達到“優(yōu)質(zhì)”,，設備自然也就“耐用”,，不僅如此，大族冠華在銷售環(huán)節(jié)即“換位思考”,。

         印刷機械專家韓曉良接受我要印采訪時說：“大族冠華融資租賃的方式很有競爭優(yōu)勢,。打個比方說，其他企業(yè)的首付款需要80%,，冠華只需要60%的款項就可以了,。”大族冠華的舉措顯然為企業(yè)考慮到了現(xiàn)今這個特殊環(huán)境，對于資金緊缺的企業(yè)來說,，無疑是一大福音,。韓曉良先生表示這項服務簡直就是冠華在金融危機時期售出300多臺四色印刷機的制勝因素。

        2008年2月大族冠華成立了“110服務指揮中心”,，標志著冠華的服務層次又達到了一個新的高度,。“110服務指揮中心”,，顧名思義，像110那樣全心全意為客戶服務,。公司設立了免費服務熱線,，有專業(yè)的業(yè)務人員負責值守，24小時全天候為客戶服務,，同時通過維修人員建立客戶設備的使用狀況,、維修次數(shù)及所換配件情況，這樣的服務模式在行業(yè)內(nèi)尚屬獨家,。其執(zhí)行力度,、持續(xù)度和監(jiān)督考核度，毫不亞于公司對產(chǎn)品質(zhì)量的重視,。在不景氣的印業(yè)環(huán)境里,，大族冠華四色印刷機的銷售能夠突破千臺，這個指揮中心就是個大功臣,。 大族冠華的性價比在國內(nèi)市場頗具優(yōu)勢確良,，以質(zhì)求勝，以服務固守,，誠信服務為大族冠華鑄就了在印刷機械制造業(yè)中的金字招牌,。 

        沒有巨額資金的投入是不可能啟動這種隨叫隨到的售后服務，大族冠華的高瞻遠矚在這個決策上也得到了充分的體現(xiàn)�,，F(xiàn)在這個市場壞境,，采購國外品牌對于很多企業(yè)尤其是中小企業(yè)來說反倒成了負擔，即使通過融資租賃的方式,，也是個風險投資,，稍不慎就成了企業(yè)的“催命符”。性價比高,，關鍵是完善的售后服務,，足以讓大族冠華脫穎而出。