【CPP114】訊： 新買的諾基亞手機(jī)有問題，連著換了四部都沒解決,，這事讓消費者盧先生很郁悶,。日前，盧先生與商家多次協(xié)商后,，終于可以退貨,，卻又被告知外包裝盒受損，自己還需支付90元購買原包裝盒,。昨天,，怒氣沖沖的盧先生將此事投訴至市長熱線12345。

　　下城消協(xié)秘書長稱,，這錢收得沒道理,。

　　盧先生于2010年2月18日在某家電商場購買了一部型號為5320DI的諾基亞手機(jī)。買來不久就發(fā)現(xiàn)顯示屏背燈特別暗,，經(jīng)過諾基亞維修點檢測,，屬背景燈故障，提出的處理意見是“換機(jī)”,。

　　“第一次我可以接受換機(jī),，但是不能第二次、第三次一直有同樣的問題,。”據(jù)盧先生的記錄,，2月21日至3月8日，一共更換過四部手機(jī),，而更換記錄最接近的兩次僅僅隔了一天,。“我真不敢相信,，諾基亞這樣的大品牌所生產(chǎn)出來的手機(jī)質(zhì)量竟然這么不過關(guān)。”

　　賣場負(fù)責(zé)人孫店長印證了消費者的話：“其實按照最后一次諾基亞維修部開出的檢測單處理結(jié)果來看,，還是給予換機(jī),。但是考慮到消費者連著換了四部相同型號的手機(jī)都沒有解決問題，所以我們給予退貨,。”孫店長表示,，自己會將該問題反映給諾基亞公司，并建議其召回該批產(chǎn)品,。

　　原本,，盧先生很滿意退貨處理，但沒有想到,，商家突然告知由于他手頭的手機(jī)包裝盒已經(jīng)因為受潮而出現(xiàn)一定程度的損壞,，所以，他需要賠償90元包裝費用,。“就一個紙盒,，要收我90元？”盧先生很難接受這樣的提議,。“里面的手機(jī)明明完好,，而且退貨也是手機(jī)本身質(zhì)量有問題。我為什么東西沒買,，反要倒賠90元,？”

　　對此，賣場孫經(jīng)理也抱怨自己的苦處：“這錢不是我們要收的,。因為諾基亞公司規(guī)定,，退回的貨品必須包裝齊全完好，否則他們不接受退貨,。”孫說,，她咨詢過諾基亞相關(guān)部門，一個原包裝紙盒的價格為90元,。“為了照顧消費者情緒,，我們還提議由商場和消費者各承擔(dān)一半。”

　　諾基亞鳳起維修部則表示,，該部門不銷售原包裝紙盒,。具體費用，可能由當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商設(shè)定并收取,。

　　下城消協(xié)國秘書長認(rèn)為,，這筆錢收得沒道理。“從《消法》來看,，只要產(chǎn)品在保修期內(nèi)因同一問題維修超過兩次,，就可以要求全額退貨,。而外包裝是否完好根本不影響退貨本身的處理。”他說,，所謂的外包裝賠償往往是企業(yè)自行規(guī)定的條款，根本沒有法律依據(jù),，因此也無法對消費者產(chǎn)生約束,。

　　昨天，賣場孫經(jīng)理免去了消費者90元的包裝賠償,。
 

 　　【點擊查看更多精彩內(nèi)容】

        相關(guān)新聞:

　　諾基亞陷入虧損啟示 巨頭跨行業(yè)揩油藍(lán)海難覓 
　　當(dāng)納利牽手移動通信巨頭諾基亞 
　　減少包裝用料 諾基亞推出N79綠色環(huán)保版