【CPP114】訊：在計劃經(jīng)濟年代，出版也好,，印刷也好,，都是依國家計劃進行工作的，出版是一本書或刊的上工序,，印刷則是下工序,，于是，一般印刷廠也就屬于出版社管轄,，或?qū)儆诘胤较嚓P(guān)政府部門管轄,，實際上是出版社的下屬單位，相當于出版社的一個部門,，廠社多是上下級的關(guān)系,。
 

　　在這種關(guān)系主導下，廠社關(guān)系是簡單的,，因為價格是統(tǒng)一不變的,，任務(wù)是分配的，你來單我生產(chǎn)就是了,。印刷廠在計劃經(jīng)濟年代之所以叫印刷廠,，是因為印刷廠是以組織生產(chǎn)為中心，經(jīng)營觀念極為淡薄,，價格,、利潤等重要經(jīng)濟指標并不由經(jīng)營來決定，其結(jié)果如何也不影響印刷企業(yè)的生存,，不影響員工的工資待遇,，不影響廠長的業(yè)績。
 

　　當中國開始步入中國特色的市場經(jīng)濟后,，廠社關(guān)系開始變化。出版社為了尋求低價,，提高質(zhì)量,，縮短時間，不再保證把訂單發(fā)給自己管轄的印刷廠，印刷廠也逐步再也得不到上級,、政府無償?shù)募夹g(shù)改造資金,，再也不能坐出版社送訂單來，而是要走向市場,，引入經(jīng)營的概念,，學習自主經(jīng)營。于是,，廠社關(guān)系逐漸變成了印刷企業(yè)和客戶的關(guān)系,，不再是上下級關(guān)系，而是理論上的平等交易關(guān)系,。
 

　　印刷廠因為走進了市場,，所以必須研究營銷問題了；生產(chǎn)變成了完成營銷任務(wù)的主要手段,，而不再是經(jīng)營工作的中心,。在印刷廠，不只生產(chǎn)重要,，價格政策,、物料采購、運輸管理,、公共關(guān)系等同樣重要,，企業(yè)還要通過資本運營追求利潤最大化。所以,，叫""廠""已經(jīng)不合適了,。"廠"必須轉(zhuǎn)制，轉(zhuǎn)成經(jīng)營實體,，變成公司,。于是，從十六七年前開始,，我國的印刷公司開始出現(xiàn),，先是合資的，接著是民營的,，現(xiàn)在是國企改制的,。
 

　　現(xiàn)在，出版社仍是書刊印刷最主要的客戶,，雙方都成了在市場中獨立經(jīng)營的法人主體,，理論上是平等交易的甲乙方。但是,，由于歷史的原因,，由于我國市場經(jīng)濟剛剛起步,，雙方關(guān)系仍然存在種種不順之處，廠社都應(yīng)以積極的態(tài)度,，努力去構(gòu)筑在市場經(jīng)濟時代的新型廠社關(guān)系,。
 

　　一、廠社關(guān)系不是市場上的一般主客關(guān)系
 

　　很多制造企業(yè),，自己生產(chǎn)自有品牌的產(chǎn)品,，然后投入市場，或通過商店,，或直接銷給顧客,，市場營銷的對象是商店、超市或消費者個人,。當市場是賣方市場時,，企業(yè)的重點是生產(chǎn)，多生產(chǎn)出產(chǎn)品投放市場,；當市場是買方市場時,，企業(yè)的重點是營銷，想方設(shè)法把產(chǎn)品銷售出去,。不管是前者后者,，企業(yè)與產(chǎn)品的直接消費者構(gòu)成了最主要的主客關(guān)系。
 

　　印刷企業(yè)則無自有品牌產(chǎn)品,，其產(chǎn)品是出版社的,。出版社做一本書的出版（上游）、發(fā)行（下游）工作,，印刷企業(yè)做印刷（中游）工作,，共同制作書刊產(chǎn)品，直接的客戶是書店,，書店的客戶是讀者顧客,。書刊的市場狀況影響著出版和印刷雙方的經(jīng)營業(yè)績，所以,，從這個角度上說雙方是利益共同體,。然而，在書刊的制作過程中,，出版社占主導地位,，印刷企業(yè)是為出版社服務(wù)的，要從書刊的整個利潤中拿出一部分分享,。印刷企業(yè)是出版社的加工商,，出版社是印刷企業(yè)的客戶，雙方應(yīng)是伙伴型的交易關(guān)系,。這也是現(xiàn)實中很多出版社和印刷企業(yè)的關(guān)系狀況,，盡管大家經(jīng)濟上獨立核算,，但在工作中如同一人單位一樣,，平等互利,，追求雙贏。
 

　　然而,，這種伙伴型交易關(guān)系并不穩(wěn)固,，由于供大于求局面的持續(xù)，和部分出版社單純追求低價格之風蔓延,，使廠社間的伙伴關(guān)系頻繁變動,。這是市場上很多劣質(zhì)印刷品可以頻頻面市的原因之一，也是很多印刷企業(yè)不能扭轉(zhuǎn)虧損書面的原因之一,，也是書刊印刷市場不成熟,，仍處于""初級階段""的表征之一。
 

　　二,、廠社雙方應(yīng)是親密伙伴關(guān)系
 

　　正因為廠社關(guān)系具有特殊性質(zhì),，單單用""客戶是上帝""、""客戶永遠正確""的口號作為處理雙方的關(guān)系并不全面,。當然,，首先應(yīng)當承認出版社是印刷企業(yè)的客戶，為他們生產(chǎn)所設(shè)計的書刊產(chǎn)品,，印刷企業(yè)經(jīng)營活動的中心是滿足出版社的需求,，從滿足出版社的產(chǎn)品需求上講""客戶是上帝""是正確的，但是,，出版社對印刷企業(yè)來說只是廣義上的消費者,，而二者的共同的直接消費者是讀者，他們才是最終的上帝,。因此,，只有出版社和印刷企業(yè)共同聯(lián)手，滿足""讀者這個真正上帝""的需求才是最根本的,。才會使雙方持續(xù)發(fā)展,。
 

　　出版社和印刷企業(yè)組成了書刊印刷品供應(yīng)鏈，只有這個供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)得好,，優(yōu)勢互補,，共同參與市場競爭，才能實現(xiàn)長期雙贏,。所以我提倡雙方應(yīng)是""親密合作伙伴""關(guān)系,。我任中華商務(wù)聯(lián)合印刷（廣東）公司董事總經(jīng)理時，在寫字樓的明顯位置掛出了""客戶永遠是我們發(fā)展的親密伙伴""的標語口號,。
 

　　親密的合作伙伴是指在書刊印刷品的制作上密切合作,，互相支持,，創(chuàng)造好的產(chǎn)品。舉幾個例子：
 

　　1．我無論是在深圳廣東中商,，還是現(xiàn)在在北京華聯(lián)印刷,，在公司里都設(shè)有很大的精品展示廳，其主要目的是出出版社等客戶提供一個學習和借鑒的平臺,，從展示品中受到啟示,，設(shè)計好自己的產(chǎn)品，有不少出版社的領(lǐng)導及相關(guān)人員從中受益,。
 

　　2．我們把為客戶作好產(chǎn)品印制參謀作為對營業(yè)員的重要要求,，要根據(jù)我們的經(jīng)驗提示客戶如何用料和設(shè)計等�,？蛻艚�(jīng)常采用我們的意見,，改進產(chǎn)品設(shè)計方案，使產(chǎn)品較容易印刷裝訂,，從而降低了成本,。
 

　　3．我們在廠房的設(shè)計和布置上處處考慮客戶的需要，如休息室,、看樣室,、咖啡廳、室內(nèi)花園等,，都是為了讓客戶在我們這里比他在自己的辦公室還舒服,，有利于輕松而居心叵測地完成工作。
 

　　如果雙方只是單純的買賣關(guān)系,，只著眼于不斷壓低印刷價格,，再加上印刷企業(yè)間無原則無底限地惡性競爭，只會導致印刷產(chǎn)品質(zhì)量低下和出版印刷業(yè)發(fā)展的曲折,。所以,，九十六奶好的伙伴關(guān)系是推動印刷和出版都良性發(fā)展的重要基礎(chǔ)之一。這種良好的伙伴關(guān)系主要體現(xiàn)在：
 

　　1．印刷企業(yè)參與出版重點產(chǎn)品的裝幀,、材料,、工藝策劃；

　　2．出版社參與印刷企業(yè)制作流程的排定,；

　　3．印刷價格的理性議決,；

　　4．運輸、存儲,、發(fā)行,、讀者服務(wù)等的相互配合。
 

　　三,、建立伙伴關(guān)系的重要保障是重合約
 

　　在市場經(jīng)濟中,，建立良好的廠社伙伴關(guān)系,，不等于雙方的經(jīng)營來往沒有合同的規(guī)限和保障。對任何產(chǎn)品在共同策劃,、研究之后,，決定可以合作時，都要簽署有法律效力的合同,。印刷企業(yè)自身要模范履行合同,，使用規(guī)定的原材料，保證質(zhì)量數(shù)量,，按著約定的時間交貨；出版社應(yīng)按規(guī)定準時把原稿,、底片或電子文件等相關(guān)資料交出或送達,，按規(guī)定的時間支付預(yù)付款和貨款。
 

　　出版社整體上來講是書刊企業(yè)的良好客戶,，因為他們是有法人地位的經(jīng)濟實體,，有能力接收印好的印刷品和支付貨款，他們有嚴密的組織架構(gòu)和財務(wù)系統(tǒng),，有可靠的上級主管等等,。所以，印刷企業(yè)和出版社打資產(chǎn)應(yīng)是最為放心的,。然而,，現(xiàn)在已經(jīng)不能一概而論了，不遵守合同的現(xiàn)象屢見不鮮,，有些出版社不守信用,，視合同為無物，對欠款一拖再拖,，使印刷企業(yè)叫苦不迭,，成為困擾印刷企業(yè)的嚴重問題。