前面曾說(shuō)過(guò)印刷業(yè)中包含著突出的服務(wù)性問(wèn)題,，正因?yàn)槊總�(gè)定單都不相同,，服務(wù)就顯得更加重要。
對(duì)海外客戶(hù)的服務(wù),，主要是消除客戶(hù)的距離感,，能感到中華商務(wù)就近在他們的身邊，例如,，由于時(shí)差的原因,，海外營(yíng)業(yè)部的員工經(jīng)常是適應(yīng)歐美客戶(hù)的作息時(shí)間而上下班都工作的，對(duì)電話(huà)、傳真,、郵件總是在處理后第一時(shí)間回復(fù)的,。對(duì)海外定單還必須保證準(zhǔn)時(shí)交貨，如果不準(zhǔn)時(shí)交貨,，就需要航運(yùn)交貨,，合同規(guī)定的交貨期是一定要嚴(yán)格遵守的。歐美是成熟的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì),，一般情況下大家是信守合同的,。
 

　　當(dāng)中華商務(wù)開(kāi)始涉足國(guó)內(nèi)市場(chǎng)后，面對(duì)的客戶(hù)群復(fù)雜起來(lái),。大概是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)初期階段非理性因素比較多,，有時(shí)客戶(hù)提出讓人感情和道德都難以接受的部題，于是我們開(kāi)始討論怎么樣的服務(wù),。經(jīng)過(guò)多年的摸索，中華商務(wù)提出""以客為尊,，以質(zhì)取勝""的方針,，我們尊重客戶(hù)，努力滿(mǎn)足客戶(hù)的合理正當(dāng)要求,，努力生產(chǎn)出質(zhì)量?jī)?yōu)秀的產(chǎn)品讓客戶(hù)滿(mǎn)意,。我們決心在中國(guó)國(guó)內(nèi)經(jīng)營(yíng)也同樣堅(jiān)持""以客為尊，以質(zhì)取勝""的方針,。我們認(rèn)為最好的服務(wù)是最誠(chéng)實(shí)的服務(wù),，即努力協(xié)助解決客戶(hù)在印刷物制造過(guò)程中所遇到的困難和問(wèn)題，使客戶(hù)能如期得到滿(mǎn)意的產(chǎn)品,。舉幾個(gè)我們改善服務(wù)的具體例子：
 

　　1,、貼近客戶(hù)，提供及時(shí)服務(wù),。
 

　　由于我們的客戶(hù)80%都是非香港,、非深圳客戶(hù)，所以,，貼近客戶(hù)的辦法首選是在客戶(hù)集中的地方建立辦事處,。辦事處代表公司等于公司就在客戶(hù)身旁。隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)速度的加快,，時(shí)間對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)愈顯重要管理成本的下降也是他們考慮的問(wèn)題，所以,，貼近客戶(hù),，提供及時(shí)服務(wù)就顯得日益重要。貼近客戶(hù)是為了便于溝通和交流，由于這種溝通和交流可以經(jīng)常面對(duì)面進(jìn)行,，所以,， 容易深入了解客戶(hù)的需求。了解了客戶(hù)的需求才能提供對(duì)應(yīng)的服務(wù),。我們提倡服務(wù)要做得好些,，盡量超出客戶(hù)的期望。超出客戶(hù)期望的價(jià)格并不在于多出來(lái)的那么一點(diǎn)服務(wù),，而在于可以增加客戶(hù)與我們交易的安全感,。
 

　　2、充分利用先進(jìn)的通訊方法和客戶(hù)保持密切的聯(lián)系,。
 

　　這方面中華商務(wù)總是力求做昨最好,，早在1995年就率先建立了公司局域網(wǎng)，1997年在深圳建立了中華商務(wù)廣東公司后,，很快就用專(zhuān)線(xiàn)把香港和深圳的局域網(wǎng)連了起來(lái),。我們用各種方法讓客戶(hù)知道中華商務(wù)的網(wǎng)址和個(gè)人的信箱，努力用先進(jìn)的通訊方式把公司和客戶(hù)緊密地聯(lián)系在一起,。
 

　　3,、要為客戶(hù)提供必要的工作條件。
 

　　中化商務(wù)的客戶(hù),，多為遠(yuǎn)道而來(lái),，他們來(lái)到香港也好，深圳也好,，都是到了異地,。人到異地，最發(fā)愁的就是食,、住,、行和臨時(shí)工作條件�,？蛻�(hù)來(lái)異地是因?yàn)榘讯▎伟l(fā)給了異地的我們,，所以，我們有義務(wù)為客戶(hù)提供必要的條件,，使他們能順利完成工作任務(wù),。這種服務(wù)，可因地區(qū)不同而不同,。例如香港和深圳,，因?yàn)閮蓚�(gè)地方后勤社會(huì)化程度不同，為客戶(hù)提供的條件就可以不同,，這叫實(shí)事求是,，因地制宜,。我們?yōu)榭蛻?hù)提供工作條件就是一種服務(wù)，這種服務(wù)要真誠(chéng),、有效和不違反法律,。下面的表格是中華商務(wù)香港公司和中華商務(wù)廣東公司為客戶(hù)提供服務(wù)的比較表。
 

　　六,、追求科技之路

　　印刷的進(jìn)步主要體現(xiàn)在印刷技術(shù)的進(jìn)步,、印刷設(shè)備的進(jìn)步上。數(shù)字網(wǎng)絡(luò)技術(shù),、遠(yuǎn)程信息傳遞技術(shù)正在使印刷業(yè)進(jìn)行著空前的革命,，這場(chǎng)革命不只限于技術(shù)和設(shè)備，還涉及到管理和對(duì)客戶(hù)的服務(wù),。
 

　　中華商務(wù)從成立伊始,，就十分重視先進(jìn)科學(xué)技術(shù)在印刷上的應(yīng)用，不斷引進(jìn)新技術(shù),、新設(shè)備,。這些新技術(shù)、新設(shè)備形成了新的生產(chǎn)力,，推動(dòng)公司的業(yè)績(jī)直線(xiàn)上升,。
 

　　下面讓我開(kāi)列一下引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備、技術(shù)的大事件：
 

　　1980年成立的第一年引進(jìn)了香港第一臺(tái)海德堡四色膠印機(jī),；

　　1984年引進(jìn)香港最先進(jìn)的電腦表格印刷機(jī)；

　　1994年引進(jìn)香港先進(jìn)的磁卡印制成套設(shè)備,；

　　1995年引進(jìn)香港先進(jìn)的六色卷筒式印刷機(jī),；

　　1995年在香港印刷企業(yè)中率先實(shí)現(xiàn)報(bào)價(jià)電腦化；

　　1996年公司網(wǎng)站www.ccoffset.com正式啟用,；

　　1997年香港護(hù)照印制完成,，是當(dāng)時(shí)世界最好的護(hù)照之一，近三十種保密措施均很成功,；

　　1998年引進(jìn)中國(guó)第一臺(tái)海德堡八色商業(yè)膠印輪轉(zhuǎn)機(jī),；

　　1999年引進(jìn)CHIP CARD生產(chǎn)線(xiàn)；

　　1999年數(shù)碼印刷中心正式成立,；

　　2000年公司擁有了復(fù)數(shù)的先進(jìn)的平裝,、精裝、鎖線(xiàn)及其他各類(lèi)印后加工設(shè)備,；

　　2000年公司已擁有了先進(jìn)的DTP,、CTP、數(shù)碼打樣,、數(shù)碼印刷設(shè)備,；

　　2000年公司成功開(kāi)發(fā)了調(diào)頻網(wǎng)宣紙印刷,、無(wú)水膠印、高網(wǎng)線(xiàn)印刷（300線(xiàn)）實(shí)用技術(shù),；

　　2000年應(yīng)用于護(hù)照的防偽技術(shù)進(jìn)一步提升,，澳門(mén)護(hù)照成功印制；

　　2000年與香港各大銀行成功聯(lián)網(wǎng),；

　　2002年具有三臺(tái)先進(jìn)的海德堡八色商業(yè)輪轉(zhuǎn)膠印機(jī)的商業(yè)印刷中心成立,；

　　2004年超大批量印刷中心項(xiàng)目啟動(dòng)……
 

　　從以上的中華商務(wù)引進(jìn)設(shè)備、技術(shù)的大事件可以看出,，香港的印刷企業(yè)的發(fā)展主要是引進(jìn)先進(jìn)的設(shè)備和技術(shù),。因?yàn)橄愀鄣挠∷⑵髽I(yè)一般不具備系統(tǒng)的科研能力，主要是引進(jìn)海外成熟的技術(shù)和設(shè)備,，所以,，投資時(shí)主要是看市場(chǎng)需求。在看準(zhǔn)了市場(chǎng)的前提下就大膽引進(jìn)新設(shè)備和新技術(shù),。
 

　　新設(shè)備,、新技術(shù)的引進(jìn)，除了不斷擴(kuò)大了生產(chǎn)能力之外,，還使中化商務(wù)可以""能人之所不能"",，使產(chǎn)品可以有效地保持了高檔定位，使公司有能力抓住飽和行業(yè)中的不飽和部分,，避免了在大路產(chǎn)品戰(zhàn)場(chǎng)上與同業(yè)發(fā)生短兵相接,。