物流成網(wǎng)購(gòu)行業(yè)隱憂
　　相關(guān)調(diào)查顯示，電子商務(wù)已成快遞業(yè)發(fā)展的巨大推動(dòng)力,，全國(guó)快遞業(yè)三分之一的業(yè)務(wù)量由電子商務(wù)牽動(dòng)完成,。
　　
　　從事網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行業(yè)，最重要的因素是什么,？?jī)A黛回答：“貨源為王,。”另一位在淘寶皇冠店打工的小張則回答：“取決于國(guó)產(chǎn)（山寨）產(chǎn)品的跟進(jìn)速度。”羅貝貝的回答與他們有些相似：“要是能在網(wǎng)店里買電影票就好了,。”
　　在整個(gè)網(wǎng)店大軍中,，淘寶網(wǎng)有180萬(wàn)店鋪（2009年3月數(shù)據(jù)），如果再算上拍拍等其他C2C（個(gè)人對(duì)個(gè)人）網(wǎng)站,，再扣除當(dāng)當(dāng),、卓越、京東等B2C（商家對(duì)個(gè)人）網(wǎng)購(gòu)巨鱷的整體銷售額,，均分到每個(gè)個(gè)體開(kāi)店者的身上的利潤(rùn)并不豐厚,。
　　“蛋糕雖然大,，但沒(méi)人能都吃掉。”傾黛規(guī)劃著,，“相反,，我還覺(jué)得要更加精準(zhǔn)地定位我的客戶群。就瞄準(zhǔn)20-40歲的女性群體,，穩(wěn)定貨源后,，保持宣傳、服務(wù)的優(yōu)勢(shì)”,。
　　作為網(wǎng)店打工者,，小張的期待則直觀很多：“要是40-50歲這個(gè)群體能夠更多地來(lái)網(wǎng)上買東西就更好了。現(xiàn)在中老年人要買東西,，大部分是委托兒女幫忙,，不太方便。反倒是小孩子學(xué)得很快,，我的顧客里,，最小的才14歲。”
　　物流也是整個(gè)網(wǎng)購(gòu)行業(yè)的隱憂,。國(guó)家郵政局的相關(guān)調(diào)查顯示,，電子商務(wù)已成為我國(guó)快遞業(yè)發(fā)展的巨大推動(dòng)力，全國(guó)快遞業(yè)三分之一的業(yè)務(wù)量由電子商務(wù)牽動(dòng)完成,。在孟凡新的調(diào)查中，影響用戶對(duì)網(wǎng)購(gòu)行為觀感的因素分別有網(wǎng)站,、質(zhì)量,、售后和物流。國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)的整體物流水準(zhǔn)仍然沒(méi)有穩(wěn)定下來(lái),。
　　2009年春節(jié)期間,，京東網(wǎng)的訂單暴增，送貨時(shí)間被大大延遲,，網(wǎng)站甚至掛出公告,，請(qǐng)用戶考慮采用其他方式購(gòu)買貨品；2010年初,，快遞公司DDS快遞倒閉,，民營(yíng)快遞業(yè)低利潤(rùn)、代收款等不規(guī)范現(xiàn)象浮出水面,。而當(dāng)當(dāng),、卓越兩家網(wǎng)上書店的免配送費(fèi)優(yōu)惠已經(jīng)持續(xù)經(jīng)年，由此帶來(lái)的費(fèi)用都累積在企業(yè)身上,。
　　店主與買家各懷心事
　　網(wǎng)商迫切的獨(dú)立網(wǎng)站需求與注冊(cè)量暴跌的.CN域名形成對(duì)照,。支付時(shí)的不安全感會(huì)導(dǎo)致買家失去網(wǎng)購(gòu)的動(dòng)機(jī),。
　　CNNIC的統(tǒng)計(jì)報(bào)告中，有一個(gè)數(shù)據(jù)與網(wǎng)店行業(yè)的趨勢(shì)背道而馳,。2009年中,，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)政策與資源委員會(huì)針對(duì)廣大網(wǎng)商群體開(kāi)展的一項(xiàng)調(diào)查顯示，86.1%的受訪網(wǎng)商渴望擁有獨(dú)立CN域名,，超過(guò)七成的網(wǎng)商認(rèn)為使用獨(dú)立CN域名可使生意得到更好推廣,。
　　獨(dú)立域名相當(dāng)于網(wǎng)商的門牌號(hào)，便于顧客收藏,、記憶,，也可以將網(wǎng)商在各個(gè)C2C平臺(tái)上的店鋪整合在一起。但根據(jù)CNNIC的第26次互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告,，2010年上半年,，.CN域名注冊(cè)數(shù)暴跌621萬(wàn)個(gè)，獨(dú)立網(wǎng)站減少44萬(wàn)個(gè),，同時(shí).COM域名增加53.5萬(wàn)個(gè),。網(wǎng)商迫切的獨(dú)立網(wǎng)站需求與注冊(cè)量暴跌的.CN域名，成為2010年網(wǎng)購(gòu)領(lǐng)域一個(gè)奇特的對(duì)照,。
　　據(jù)《2009年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)研究報(bào)告》,，支付的便利性在整個(gè)網(wǎng)購(gòu)中地位獨(dú)特：支付體驗(yàn)往往獨(dú)立于整體網(wǎng)購(gòu)滿意度提升之外。只要具備了安全保障性,，支付體驗(yàn)就成為用戶的次要關(guān)注點(diǎn),。但是，如果這一保障性因素沒(méi)有得到滿足,，不安全感會(huì)導(dǎo)致用戶失去網(wǎng)購(gòu)的動(dòng)機(jī),。
　　資深網(wǎng)購(gòu)用戶羅貝貝回憶說(shuō)，2003年時(shí),，電子支付體系尚不完善,，購(gòu)物基本上靠郵局匯款支付。隨著各種購(gòu)物網(wǎng)站的開(kāi)張,，每家支持的支付手段各有不同,，她用得比較多的是支付寶、首信易和快錢,。
　　小張則很關(guān)注央行“超級(jí)網(wǎng)銀”帶來(lái)的變化,。“超級(jí)網(wǎng)銀能統(tǒng)一各家銀行的網(wǎng)銀，這是好事,。問(wèn)題是央行會(huì)帶支付寶他們玩兒?jiǎn)�,？如果支付寶加入了這個(gè)體系，會(huì)不會(huì)以犧牲便捷性為代價(jià)呢？畢竟支付寶現(xiàn)在小額跨行轉(zhuǎn)賬不需要手續(xù)費(fèi),，每天有二萬(wàn)元額度,。如果這個(gè)便利沒(méi)了，對(duì)資金快速流動(dòng)的賣家可能會(huì)有些影響”,。
　　網(wǎng)店征不征稅引猜測(cè)
　　國(guó)家工商總局相關(guān)政策引發(fā)可能對(duì)網(wǎng)店征稅的猜測(cè),，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)聯(lián)合總裁李國(guó)慶認(rèn)為，“網(wǎng)店納稅是理所當(dāng)然,。”　
　　如火如荼的網(wǎng)購(gòu)行業(yè)背后,，從業(yè)者們對(duì)宏觀形勢(shì)也異常關(guān)注。最近一次引起他們注意的事件就是國(guó)家工商總局的《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》,，該辦法于7月1日生效,。由此引發(fā)的最廣泛猜測(cè)，就是可能對(duì)網(wǎng)店征稅,。
　　“網(wǎng)店納稅是理所當(dāng)然,。”當(dāng)當(dāng)網(wǎng)聯(lián)合總裁李國(guó)慶在接受采訪時(shí)表示，“我們不但支持實(shí)名制,，還支持一定規(guī)模的商戶注冊(cè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照并依法納稅,。網(wǎng)店發(fā)展到一定規(guī)模后就應(yīng)當(dāng)納稅，否則對(duì)依法納稅的商家是非常不公平的,。”
　　李國(guó)慶分析說(shuō),，其實(shí)稅收在經(jīng)營(yíng)成本中僅占很小的比例，繳稅后網(wǎng)商不一定就要提高商品價(jià)格,。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)納稅11年了,，但圖書依然賣得非常便宜。電子商務(wù)發(fā)展到一定程度后,，C2C賣家應(yīng)當(dāng)改變過(guò)去的經(jīng)營(yíng)策略,，依靠規(guī)模優(yōu)勢(shì)和成本控制讓利消費(fèi)者，這樣就既保證了低價(jià)優(yōu)勢(shì),，又使網(wǎng)店得到了發(fā)展。
　　如果C2C網(wǎng)店通過(guò)了實(shí)名認(rèn)證并繳稅,，客觀上會(huì)提高其信譽(yù),，并可能由此對(duì)以前在這一領(lǐng)域占據(jù)優(yōu)勢(shì)的B2C商家形成沖擊。對(duì)于這一點(diǎn),，李國(guó)慶表示并不擔(dān)心：“網(wǎng)店實(shí)名制將提升C2C賣家在顧客心目中的可信度,，從而影響B(tài)2C網(wǎng)站在誠(chéng)信、安全方面的比較優(yōu)勢(shì),。這種情況下,，B2C網(wǎng)站應(yīng)該在服務(wù)、售后和品類選擇等增值服務(wù)方面做得更好,，以此來(lái)應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn),�,？梢哉f(shuō)，網(wǎng)店實(shí)名制也是對(duì)B2C行業(yè)的有力鞭策,。”　
　　“網(wǎng)店政策不要一刀切”
　　李國(guó)慶建議對(duì)網(wǎng)店區(qū)別對(duì)待,，設(shè)定一個(gè)合理的納稅標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)銷售額達(dá)到一定規(guī)模的網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者征稅,。
　　“如果要對(duì)網(wǎng)店征稅,，我相信很多網(wǎng)店會(huì)關(guān)門的”。傾黛的看法比較悲觀,，“網(wǎng)店之所以發(fā)展起來(lái),，就是因?yàn)闆](méi)有稅收和房租，可以用低價(jià)贏得市場(chǎng),。我們的毛利率也就在10%-20%之間,，如果按照企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)征稅，我肯定就沒(méi)的做了,。”
　　李國(guó)慶也考慮到了小本經(jīng)營(yíng)的情況,。他建議網(wǎng)店實(shí)名制不要“一刀切”，應(yīng)該區(qū)別對(duì)待,。政府部門應(yīng)設(shè)定一個(gè)合理的納稅標(biāo)準(zhǔn),，對(duì)銷售額達(dá)到一定規(guī)模的網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者征稅。對(duì)于銷售額低,，例如買賣閑置物品,、不以盈利為目的的網(wǎng)店，則不必要求實(shí)名登記,。
　　小張對(duì)這一點(diǎn)比較樂(lè)觀,。他認(rèn)為淘寶網(wǎng)不會(huì)坐視因?yàn)榧{稅而導(dǎo)致的網(wǎng)店流失。“淘寶每個(gè)月從大賣家收取一千到幾千塊的技術(shù)服務(wù)費(fèi),，還不包括各種排名和推廣宣傳的費(fèi)用,。如果真要征稅，淘寶有可能會(huì)將之轉(zhuǎn)移一部分來(lái)承擔(dān),。”
　　除了對(duì)征稅,、扶持這些政策上的關(guān)注，網(wǎng)購(gòu)從業(yè)者們對(duì)未來(lái)也都有各自的期待,。“希望海外的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)能更多地和國(guó)內(nèi)打通,，中國(guó)的網(wǎng)購(gòu)用戶和從業(yè)者都能面對(duì)世界上最好的產(chǎn)品、顧客和渠道,。”這是小張的全球化夢(mèng)想,。