【CPP114】訊：作為國內(nèi)Ｂ2Ｃ市場龍頭老大京東商城的老板,，劉強東的日子顯然不好過。因服務(wù)問題頻頻出現(xiàn)的“問題門”還沒有擺平,，剛剛上線的飛虎樂購又把京東一直視為法寶的價格優(yōu)勢打壓殆盡,，由郭臺銘當(dāng)后臺老板的飛虎樂購幾乎所有商品都要比京東便宜。

　　當(dāng)然,，對電子商務(wù)企業(yè)來說最近也不全是壞消息,，日子不好過的自然也不止劉強東一個人。據(jù)中國電子[1.09 -3.54%]商務(wù)研究中心最新發(fā)布的電子商務(wù)市場監(jiān)測報告顯示,，截至今年6月底,，我國電子商務(wù)市場的交易額達(dá)到2．25萬億元,，其中Ｂ2Ｃ的交易額達(dá)2000億元。不過巨大的市場也意味著更加激烈的競爭,，隨著電子商務(wù)成為各地政府的“香餑餑”,，以及百度樂酷天等一批互聯(lián)網(wǎng)巨頭和傳統(tǒng)制造企業(yè)涉足Ｂ2Ｃ，一場新的對決也正在Ｂ2Ｃ行業(yè)上演,。

　　中國電子商務(wù)中心的監(jiān)測報告還顯示,，在國內(nèi)Ｂ2Ｃ市場上，京東商城以34．5％的市場份額居榜首,，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和卓越亞馬遜則分別以9％,、8．8％的市場份額緊居其后，京東,、當(dāng)當(dāng),、卓越的賣點給消費者一個共同的感受就是價格低。曾經(jīng)因為價格低,，京東實現(xiàn)過日銷售額過億元,，日訂單近15萬個。但這一切都基于一個重要前提——在電子商務(wù)市場培育階段,，做Ｂ2Ｃ就意味著要先燒錢,，而能燒得起錢活下來的大型Ｂ2Ｃ企業(yè)只有屈指可數(shù)的幾家，在選擇不多的時候,，流量自然會向這個網(wǎng)站集中,。資本成為Ｂ2Ｃ企業(yè)決勝唯一因素。

　　可是,，Ｂ2Ｃ的低價到底是怎么來的,？最近，人們發(fā)現(xiàn),，這個低價,，竟然是在一定程度上讓服務(wù)縮水獲得的。Ｂ2Ｃ看似沒有實體店,，沒有巨額場租等運營費用,，但Ｂ2Ｃ企業(yè)成本卻未必比傳統(tǒng)賣場低，作為一個正規(guī)銷售企業(yè)它的稅費一樣都不能少,，而且廣告,、物流、ＩＴ系統(tǒng)等方面的投入要比傳統(tǒng)賣場多得多,。為了低價,，有的企業(yè)只好壓縮服務(wù)成本，也因此就有了劉強東所謂京東放棄不下樓取貨消費群體的論調(diào),，也就有了空調(diào)出現(xiàn)質(zhì)量問題要消費者自己掏拆機費,、快遞費的做法,。雖然，犧牲服務(wù)換低價被京東認(rèn)為是行規(guī),，但它傷害的卻不僅僅是消費者的用戶體驗,，更是消費者對商場的忠誠度,。

　　不過,，隨著電子商務(wù)市場的成熟，現(xiàn)在市場環(huán)境已發(fā)生了很大變化,。在互聯(lián)網(wǎng)巨頭和傳統(tǒng)賣場發(fā)展線上業(yè)務(wù)的夾擊下,，哪怕是用犧牲服務(wù)換來的價格優(yōu)勢也不再明顯時，預(yù)示著Ｂ2Ｃ寡頭時代的結(jié)束,。在新一輪市場競爭中,，Ｂ2Ｃ企業(yè)要在群雄爭霸中取勝，顯然不能向做一筆算一筆的Ｃ2Ｃ模式看齊,，也不能學(xué)習(xí)打“快錢”的網(wǎng)絡(luò)電視購物模式,，因為Ｂ2Ｃ的核心資源是用戶，它們只有通過不斷積累用戶,，提高用戶粘度,，做網(wǎng)絡(luò)回頭客生意，才能做長久生意,，否則風(fēng)投燒完了,，商城也差不多關(guān)門。

　　今年國內(nèi)的全年Ｂ2Ｃ交易額有望突破4300億元的預(yù)測,，讓許多企業(yè)蜂擁進(jìn)入Ｂ2Ｃ行業(yè),，更讓傳統(tǒng)Ｂ2Ｃ企業(yè)欣喜若狂。但并不是每個企業(yè)都能經(jīng)得起市場的洗禮,，價格也不一定就是最有效的市場競爭手段,。Ｂ2Ｃ企業(yè)要想有更大的作為，服務(wù)是繞不過去的一個坎,，只有服務(wù)好才能留住客戶,，才能用良好的購物體驗打動客戶，才能在Ｂ2Ｃ企業(yè)新一輪競爭中贏得消費者,。畢竟,，消費者才是Ｂ2Ｃ行業(yè)對決的裁判！

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