【CPP114】訊：依照實踐經(jīng)驗,，從涉及IT部門具體動作的層面,，筆者總結(jié)出8個具體動作，理清對應(yīng)的工作思路,，讓大家做到心中有譜,，具體方法胸有成竹。

　　1,、隨時隨地培訓(xùn)各級員工,，規(guī)范操作

　　ERP實施完成后，培訓(xùn)的工作告一段落,。然而隨著ERP人員的變更,、以及企業(yè)業(yè)務(wù)的變化，導(dǎo)致ERP用戶遇到這樣那樣的問題,。

　　有的ERP用戶憑借自己對系統(tǒng)的初步了解,，遇到問題隨機(jī)應(yīng)變，表面上看及時處理了工作的實際問題,，但由于不規(guī)范,，最后導(dǎo)致后續(xù)各種問題的出現(xiàn)。如：倉庫操作過程中,，一些參數(shù)選擇不慎問題,，導(dǎo)致財務(wù)數(shù)據(jù)出現(xiàn)錯誤。

　　因此ERP專職人員,，不定期要到現(xiàn)場去,，要隨時隨地培訓(xùn)員工，不斷完善操作用戶操作手冊,，讓ERP用戶依照標(biāo)準(zhǔn)的流程進(jìn)行操作,。這樣就能保持ERP用戶對系統(tǒng)的熟習(xí)程度在一定水準(zhǔn)上。遇到例外問題,，也會及時報告,，避免擅自處理帶來的沖突。

　　2、搞好激勵機(jī)制,，充分調(diào)動公司非IT資源,，關(guān)注ERP的改善

　　某些問題的解決可以有比較長的時間，這是持續(xù)改善最有利的條件之一,。這時候就要鼓勵ERP用戶去研究ERP系統(tǒng)本身,。我們可以在測試環(huán)境，變化一些參數(shù)設(shè)置,，或起用一些原來未曾使用過的功能,，從容不迫地解決業(yè)務(wù)中的實際問題。

　　其次ERP用戶參與多了,，解決問題的機(jī)會就會多起來,。

　　特別是ERP用戶在對業(yè)務(wù)本身很熟悉，若加上深入了解自己相關(guān)的ERP系統(tǒng),，提出的解決方案就會更加有效,，極大彌補ERP專職人員的不足。

　　接下來就是及時獎勵,。若有條件可以設(shè)置一些小額獎金或禮品,，沒有條件的，口頭表揚,、書面表揚,、郵件表揚、宣傳欄的表揚也很見效,。

　　注意讓ERP用戶時時刻刻有成就感,，營造好了氛圍，ERP想不用好都難,。

　　3,、做好問題的小循環(huán)，樹立IT威信

　　一個問題,，總是有三個以上解決辦法,，我們首先看看在ERP中是否有機(jī)會，實在不行還可以依賴手工進(jìn)行處理,，關(guān)鍵就是要找到合適的方法,。

　　其次，一個大問題,，可以分解成若干小問題,，能放入ERP系統(tǒng)的，盡量放入ERP系統(tǒng),，確保數(shù)據(jù)得到有效的記錄,，將來的統(tǒng)計分析就有了依靠。

　　最后，問題小了以后,，解決的手段就會多起來，即便系統(tǒng)無法處理,，換成手工處理,，也不會導(dǎo)致很大的工作量。

　　問題得到及時處理后,，我們就要及時通報相關(guān)人員,，將問題進(jìn)行關(guān)閉。

　　將問題處理小循環(huán)做好以后,，大家對ERP系統(tǒng)的信心就會加強起來,。IT專職人員的威信，也容易在員工中樹立,。

　　4,、研究業(yè)務(wù)、關(guān)注現(xiàn)場

　　在實際工作中,，我們發(fā)現(xiàn),，一個業(yè)務(wù)的問題涉及的流程，不僅僅跨越崗位,、部門,，甚至有機(jī)會跨越不同的公司，因此,，IT專職人員,，就必須認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，從IT的角度來審視,，是否有機(jī)會利用ERP系統(tǒng)改善現(xiàn)有流程,。

　　有了方案，并不等于就有了結(jié)果,。

　　針對實際問題,，在聯(lián)合相關(guān)部門基礎(chǔ)上，IT專職人員不僅僅要從系統(tǒng)邏輯性角度,，來分析,、檢查系統(tǒng)數(shù)據(jù)的合理性，必要時,，還需要到現(xiàn)場檢查基礎(chǔ)數(shù)據(jù)記錄的準(zhǔn)確性,、及時性，ERP數(shù)據(jù)錄入的準(zhǔn)確性,、及時性,。有問題就要指出來，若有必要就建立相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行考核,。確保一線員工的執(zhí)行力,。

　　套用現(xiàn)在流行的管理語言就是：接觸，觀察,，傾聽,，提問，滲透,，影響,。

　　5、順應(yīng)時機(jī),，導(dǎo)入關(guān)聯(lián)新技術(shù),，擴(kuò)大ERP系統(tǒng)的影響

　　我們要敢于承認(rèn)ERP系統(tǒng)的不足，在特定動作上,，不僅僅可以依賴手工操作解決,，在條件允許的情況下，也可以導(dǎo)入成熟的新技術(shù),，彌補ERP系統(tǒng)的不足,。

　　例如：筆者的企業(yè)，就引入了BMP系統(tǒng),，增強了流程審核的透明度,，讓流程的審核更加快捷。

　　這樣,，不僅有力地在公司內(nèi)部樹立的IT的威信,，今后，還有機(jī)會在BMP與ERP系統(tǒng)之間做好相關(guān)接口,，進(jìn)一步擴(kuò)大ERP系統(tǒng)的影響,。

　　6、找尋標(biāo)桿企業(yè)

　　一山更比一山高,，即便在本行業(yè)中,，自己企業(yè)ERP系統(tǒng)用得比較好，但與其他行業(yè)的企業(yè)相比,，還可以看到差距,。

　　其次可以通過IT行業(yè)定期與不定期的信息化年會，新產(chǎn)品推廣會等,，也可以了解其他企業(yè)ERP應(yīng)用的實際情況,，學(xué)習(xí)其好的地方，去尋找自身企業(yè)ERP系統(tǒng)的改善機(jī)會,。

　　網(wǎng)絡(luò)上的各種論壇,、博客等也有很多好的ERP新知識可以分享,。

　　憑借挖掘各種各樣的標(biāo)桿企業(yè)，我們就可以找到ERP持續(xù)完善的著力點,。