【CPP114】訊：依照實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，從涉及IT部門具體動(dòng)作的層面，筆者總結(jié)出8個(gè)具體動(dòng)作,，理清對(duì)應(yīng)的工作思路,，讓大家做到心中有譜，具體方法胸有成竹,。

　　1、隨時(shí)隨地培訓(xùn)各級(jí)員工，規(guī)范操作

　　ERP實(shí)施完成后,，培訓(xùn)的工作告一段落,。然而隨著ERP人員的變更,、以及企業(yè)業(yè)務(wù)的變化，導(dǎo)致ERP用戶遇到這樣那樣的問題,。

　　有的ERP用戶憑借自己對(duì)系統(tǒng)的初步了解,，遇到問題隨機(jī)應(yīng)變,，表面上看及時(shí)處理了工作的實(shí)際問題,，但由于不規(guī)范，最后導(dǎo)致后續(xù)各種問題的出現(xiàn),。如：倉(cāng)庫操作過程中,，一些參數(shù)選擇不慎問題，導(dǎo)致財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)出現(xiàn)錯(cuò)誤,。

　　因此ERP專職人員，不定期要到現(xiàn)場(chǎng)去,，要隨時(shí)隨地培訓(xùn)員工,，不斷完善操作用戶操作手冊(cè),，讓ERP用戶依照標(biāo)準(zhǔn)的流程進(jìn)行操作。這樣就能保持ERP用戶對(duì)系統(tǒng)的熟習(xí)程度在一定水準(zhǔn)上,。遇到例外問題,，也會(huì)及時(shí)報(bào)告，避免擅自處理帶來的沖突,。

　　2、搞好激勵(lì)機(jī)制,，充分調(diào)動(dòng)公司非IT資源,，關(guān)注ERP的改善

　　某些問題的解決可以有比較長(zhǎng)的時(shí)間,，這是持續(xù)改善最有利的條件之一。這時(shí)候就要鼓勵(lì)ERP用戶去研究ERP系統(tǒng)本身。我們可以在測(cè)試環(huán)境,，變化一些參數(shù)設(shè)置,，或起用一些原來未曾使用過的功能，從容不迫地解決業(yè)務(wù)中的實(shí)際問題,。

　　其次ERP用戶參與多了，解決問題的機(jī)會(huì)就會(huì)多起來,。

　　特別是ERP用戶在對(duì)業(yè)務(wù)本身很熟悉,，若加上深入了解自己相關(guān)的ERP系統(tǒng)，提出的解決方案就會(huì)更加有效,，極大彌補(bǔ)ERP專職人員的不足,。

　　接下來就是及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì),。若有條件可以設(shè)置一些小額獎(jiǎng)金或禮品，沒有條件的,，口頭表揚(yáng),、書面表揚(yáng)、郵件表揚(yáng),、宣傳欄的表揚(yáng)也很見效,。

　　注意讓ERP用戶時(shí)時(shí)刻刻有成就感,，營(yíng)造好了氛圍，ERP想不用好都難,。

　　3,、做好問題的小循環(huán)，樹立IT威信

　　一個(gè)問題,，總是有三個(gè)以上解決辦法，我們首先看看在ERP中是否有機(jī)會(huì),，實(shí)在不行還可以依賴手工進(jìn)行處理,，關(guān)鍵就是要找到合適的方法,。

　　其次，一個(gè)大問題,，可以分解成若干小問題,，能放入ERP系統(tǒng)的,，盡量放入ERP系統(tǒng),，確保數(shù)據(jù)得到有效的記錄，將來的統(tǒng)計(jì)分析就有了依靠,。

　　最后,，問題小了以后，解決的手段就會(huì)多起來,，即便系統(tǒng)無法處理，換成手工處理,，也不會(huì)導(dǎo)致很大的工作量,。

　　問題得到及時(shí)處理后，我們就要及時(shí)通報(bào)相關(guān)人員,，將問題進(jìn)行關(guān)閉。

　　將問題處理小循環(huán)做好以后,，大家對(duì)ERP系統(tǒng)的信心就會(huì)加強(qiáng)起來。IT專職人員的威信,，也容易在員工中樹立。

　　4,、研究業(yè)務(wù),、關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)

　　在實(shí)際工作中，我們發(fā)現(xiàn),，一個(gè)業(yè)務(wù)的問題涉及的流程，不僅僅跨越崗位,、部門,，甚至有機(jī)會(huì)跨越不同的公司，因此,，IT專職人員，就必須認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),，從IT的角度來審視,，是否有機(jī)會(huì)利用ERP系統(tǒng)改善現(xiàn)有流程,。

　　有了方案，并不等于就有了結(jié)果,。

　　針對(duì)實(shí)際問題，在聯(lián)合相關(guān)部門基礎(chǔ)上,，IT專職人員不僅僅要從系統(tǒng)邏輯性角度,，來分析、檢查系統(tǒng)數(shù)據(jù)的合理性,，必要時(shí)，還需要到現(xiàn)場(chǎng)檢查基礎(chǔ)數(shù)據(jù)記錄的準(zhǔn)確性,、及時(shí)性,，ERP數(shù)據(jù)錄入的準(zhǔn)確性、及時(shí)性,。有問題就要指出來,，若有必要就建立相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行考核,。確保一線員工的執(zhí)行力。

　　套用現(xiàn)在流行的管理語言就是：接觸,，觀察,，傾聽，提問,，滲透,，影響,。

　　5、順應(yīng)時(shí)機(jī),，導(dǎo)入關(guān)聯(lián)新技術(shù),，擴(kuò)大ERP系統(tǒng)的影響

　　我們要敢于承認(rèn)ERP系統(tǒng)的不足，在特定動(dòng)作上,，不僅僅可以依賴手工操作解決,，在條件允許的情況下，也可以導(dǎo)入成熟的新技術(shù),，彌補(bǔ)ERP系統(tǒng)的不足。

　　例如：筆者的企業(yè),，就引入了BMP系統(tǒng),，增強(qiáng)了流程審核的透明度,，讓流程的審核更加快捷。

　　這樣,，不僅有力地在公司內(nèi)部樹立的IT的威信,，今后,，還有機(jī)會(huì)在BMP與ERP系統(tǒng)之間做好相關(guān)接口，進(jìn)一步擴(kuò)大ERP系統(tǒng)的影響,。

　　6,、找尋標(biāo)桿企業(yè)

　　一山更比一山高，即便在本行業(yè)中,，自己企業(yè)ERP系統(tǒng)用得比較好,，但與其他行業(yè)的企業(yè)相比，還可以看到差距,。

　　其次可以通過IT行業(yè)定期與不定期的信息化年會(huì)，新產(chǎn)品推廣會(huì)等,，也可以了解其他企業(yè)ERP應(yīng)用的實(shí)際情況,，學(xué)習(xí)其好的地方，去尋找自身企業(yè)ERP系統(tǒng)的改善機(jī)會(huì),。

　　網(wǎng)絡(luò)上的各種論壇,、博客等也有很多好的ERP新知識(shí)可以分享,。

　　憑借挖掘各種各樣的標(biāo)桿企業(yè)，我們就可以找到ERP持續(xù)完善的著力點(diǎn),。