【CPP114】訊：8月18日，“2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)峰會(huì)”在北京國(guó)家會(huì)議中心舉行,。此次峰會(huì)以“誠(chéng)信,、創(chuàng)新、責(zé)任”為主題,。這是繼前不久當(dāng)當(dāng)網(wǎng)攜千家供應(yīng)商發(fā)布《網(wǎng)上零售聯(lián)合誠(chéng)信宣言》之后,，B2C電子商務(wù)行業(yè)再次就誠(chéng)信問(wèn)題發(fā)起討論。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)首席運(yùn)營(yíng)官黃若,、京東商城CEO劉強(qiáng)東和凡客誠(chéng)品CEO陳年等企業(yè)界代表均參加了峰會(huì),。

　　當(dāng)當(dāng)網(wǎng)：《誠(chéng)信宣言》打通縱向誠(chéng)信產(chǎn)業(yè)鏈

　　 本月初，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)聯(lián)合微軟,、愛(ài)國(guó)者,、媽米寶貝、惠氏,、樂(lè)扣樂(lè)扣等上千家供應(yīng)商及商務(wù)印書(shū)館,、人民文學(xué)出版社等出版機(jī)構(gòu)聯(lián)合發(fā)布了《網(wǎng)上零售聯(lián)合誠(chéng)信宣言》,。這是行業(yè)首個(gè)貫穿生產(chǎn)商、渠道商,、經(jīng)銷(xiāo)商以及B2C電子商務(wù)企業(yè)整條產(chǎn)業(yè)鏈的聯(lián)合宣言,。此舉突破了“網(wǎng)購(gòu)誠(chéng)信問(wèn)題”只是商家的責(zé)任這一傳統(tǒng)認(rèn)知，將以當(dāng)當(dāng)網(wǎng)這一B2C平臺(tái)為龍頭的整條產(chǎn)業(yè)鏈全部納入了誠(chéng)信范疇,。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)首席運(yùn)營(yíng)官黃若表示：“僅當(dāng)當(dāng)網(wǎng)自己談?wù)\信,，是很難給消費(fèi)者一個(gè)滿(mǎn)意的效果的。既然我們要與生產(chǎn)商,、渠道商,、經(jīng)銷(xiāo)商多方合作，就要達(dá)成一個(gè)誠(chéng)信的共識(shí),，營(yíng)造一個(gè)誠(chéng)信的大環(huán)境,，這樣就有了《誠(chéng)信宣言》。”

　　行業(yè)峰會(huì)：第一軍團(tuán)橫向締結(jié)誠(chéng)信盟約

　　 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)《誠(chéng)信宣言》剛剛出爐半個(gè)月后,，在“2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)峰會(huì)”上,，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越亞馬遜,、京東商城,、凡客誠(chéng)品等B2C電子商務(wù)領(lǐng)先企業(yè)共同簽署北京電子商務(wù)協(xié)會(huì)倡導(dǎo)的《北京市網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)誠(chéng)信服務(wù)公約》，該公約從售前,、售后服務(wù)以及信息安全等方面對(duì)電子商務(wù)企業(yè)提出了統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)范,。《誠(chéng)信服務(wù)公約》的簽署,，標(biāo)志著國(guó)內(nèi)B2C電子商務(wù)企業(yè)的橫向誠(chéng)信共識(shí)和行業(yè)誠(chéng)信標(biāo)準(zhǔn)的建立,。

　　B2C電子商務(wù)誠(chéng)信網(wǎng)絡(luò)初見(jiàn)端倪

　　 北京市電子商務(wù)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)高穎文女士在峰會(huì)開(kāi)幕辭中說(shuō)道：“目前的電子商務(wù)企業(yè)過(guò)多的注重了銷(xiāo)售額，而忽略了交易誠(chéng)信,。”隨著當(dāng)當(dāng)網(wǎng)《誠(chéng)信宣言》和行業(yè)《誠(chéng)信服務(wù)公約》的相繼問(wèn)世,，B2C電子商務(wù)行業(yè)的橫縱兩條誠(chéng)信聯(lián)盟已經(jīng)貫通，行業(yè)誠(chéng)信網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)初見(jiàn)端倪,。據(jù)資深業(yè)內(nèi)人士分析,，誠(chéng)信問(wèn)題已經(jīng)逐漸成為電子商務(wù)行業(yè)從搶占用戶(hù)到提升用戶(hù)粘性的一大主要瓶頸。而解決誠(chéng)信問(wèn)題并非靠一兩家企業(yè)之力可以完成的,。營(yíng)造一個(gè)誠(chéng)信的網(wǎng)購(gòu)環(huán)境實(shí)現(xiàn)各方共贏才是解決問(wèn)題的根本。

　　國(guó)家商務(wù)部商貿(mào)服務(wù)司副司長(zhǎng)王曉川表示：“電子商務(wù)肩負(fù)著比實(shí)體銷(xiāo)售更重的誠(chéng)信責(zé)任和壓力,。國(guó)家商務(wù)部將與有關(guān)方面共同推動(dòng)電子商務(wù)行業(yè)以及相關(guān)配套服務(wù)體系的快速發(fā)展,，重點(diǎn)培養(yǎng)一批行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，推動(dòng)電子商務(wù)行業(yè)誠(chéng)信水平的全面提升,。”

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