【CPP114】訊：被稱為“管理大師中的大師”、“現(xiàn)代管理之父”的彼得·德魯克圍繞企業(yè)的市場定位有兩句頗為發(fā)人深省的話,。一句是：不確定性并不可怕,，關鍵在于管理者必須學習掌握在不確定性中尋找發(fā)展與變化的機遇。另一句是：企業(yè)的目的在企業(yè)之外,，那就是創(chuàng)造客戶,。為顧客貢獻了什么，創(chuàng)造了什么,，這是企業(yè)對自身定位的基礎,。

　　這兩句話準確地回答了眼下印刷業(yè)遭遇的兩大問題。

　　其一,，伴隨著科技的發(fā)展,，印刷業(yè)的不確定性在加大。人們的閱讀習慣在變,、印刷工藝在變,、流通方式也在變……面對這一連串的不確定性，我們應該怎么辦,？印刷業(yè),、特別是書刊印刷業(yè)的出路究竟在哪里？大師的答案是：在不確定性中尋找發(fā)展機遇,。

　　其二,，大師告訴我們，面對變化中的市場,，企業(yè)自身定位的基礎是：清晰地回答我們企業(yè)究竟創(chuàng)造了什么,？能為顧客貢獻什么？搞清楚了這兩個問題,，企業(yè)的定位也就隨之一目了然,。

　　變化一　市場要求印企　主動提供更多服務

　　印刷企業(yè)的領導要在市場的不確定性中尋找到發(fā)展機遇，首先就應該清楚地了解印刷行業(yè)在知識經(jīng)濟時代與工業(yè)經(jīng)濟時代存在著什么不同,？只有明白了不同時代印刷產(chǎn)業(yè)在市場定位上的差異，主動地順應變化,，才有可能尋覓到企業(yè)的發(fā)展機遇,。那么，在知識經(jīng)濟時代與工業(yè)經(jīng)濟時代,，印刷行業(yè)的市場定位究竟有什么不同呢,？一言以蔽之,，最大的不同是產(chǎn)業(yè)的歸屬發(fā)生了變化，市場要求印刷企業(yè)主動提供的服務比以前來得更多,。

　　進入知識經(jīng)濟時代以后,，有人把現(xiàn)時的印刷稱為是集信息技術、創(chuàng)意設計,、加工服務三者于一體的新興產(chǎn)業(yè),，它既有著傳統(tǒng)印刷為他人提供加工服務的、屬于第二產(chǎn)業(yè)的一面,，又有著與信息技術,、創(chuàng)意設計聯(lián)系在一起，為客戶提供一攬子服務,、屬于第三產(chǎn)業(yè)的一面,。有人將之戲稱為二點五產(chǎn)業(yè)。

　　對企業(yè)來說,，正確認識印刷屬性的這一變化,，就意味著需要相應調整企業(yè)的市場定位，調整企業(yè)的內(nèi)部設置,；就意味著傳統(tǒng)的印刷企業(yè)應該充分運用發(fā)展中的信息技術為客戶提供關聯(lián)服務,；必須自覺地延伸產(chǎn)業(yè)鏈為客戶提供最大的便利……

　　對知識經(jīng)濟時代印刷業(yè)市場出現(xiàn)的這一根本性變化，企業(yè)領導意識得越早,，調整得越早,，參與市場發(fā)展的機會就越多，企業(yè)的贏利能力就越強,。反之,，在印刷業(yè)的定位發(fā)生變化以后，企業(yè)依然徘徊于傳統(tǒng)之中,，沒有適應形勢的變化,，那就必定日子越過越艱難，路子越走越窄,，直到被社會無情淘汰,。

　　變化二　站在客戶立場幫助客戶了解市場

　　在新時期，印刷業(yè)作為介于第二,、第三產(chǎn)業(yè)之間的新興產(chǎn)業(yè),，它就必須把為客戶提供最令人滿意的服務作為企業(yè)的全部責任。以前,，印刷企業(yè)是你要求我完成什么,，我?guī)椭�你完成什么，�?chuàng)意完全在對方�,，F(xiàn)在則應該是,，市場上需要什么,，我?guī)椭�你設計什么，與客戶共同開發(fā)市場,、服務市場,。只有客戶的產(chǎn)品為市場所接受，印刷企業(yè)才有可能伴隨著客戶的發(fā)展而發(fā)展,。在上海已經(jīng)出現(xiàn)沒有印刷工廠的印刷服務企業(yè),，他們的主要職責，就是站在客戶的立場幫助客戶了解市場,，提供創(chuàng)意,，直到為客戶所接受。

　　應該承認,，這是伴隨著市場的進步,，先知先覺的印刷企業(yè)提出的嶄新服務理念。須知,，要做到先于客戶提出市場需求,，做好服務準備，沒有一心為客戶提供服務的思想是不可能做到的,。

　　拿這類公司的運營理念與依然停留在原有加工服務基礎上的企業(yè)比,，他們的理念、他們的服務當然更令客戶滿意,。這就是二點五業(yè)態(tài)對印刷企業(yè)提出的新要求,。

　　變化三　運用信息技術為客戶提供增值服務

　　傳統(tǒng)的印刷企業(yè)是重生產(chǎn)、輕設計,，或者壓根兒就沒有為滿足客戶要求而存在的設計部門�,，F(xiàn)在，這一要求已經(jīng)擺到所有印刷工廠的面前,，客戶需要印刷企業(yè)幫助他們完成全部策劃,，而且要有數(shù)個方案可供選擇。

　　這一做法無疑大大方便了客戶,，但對印刷企業(yè)而言,，組建相應的專業(yè)設計機構就成了印刷企業(yè)承接業(yè)務的先決條件。而且,，印刷企業(yè)經(jīng)營狀況的好壞就區(qū)分在你的設計能力強弱上,，創(chuàng)意設計能力越強的企業(yè)能夠承攬到的業(yè)務就越多，加工工價也高,。反之,，依舊滿足于傳統(tǒng)的加工型生產(chǎn)，做得很忙,，卻是低層面,、微利潤。兩者間的差異顯而易見,。

　　印刷定位為二點五產(chǎn)業(yè),，就意味著企業(yè)應該充分運用信息技術為客戶提供增值服務。雅昌集團把一家傳統(tǒng)的印刷企業(yè)打造成集傳統(tǒng)印刷,、ＩＴ,、文化藝術于一體的新型企業(yè)，就是抓住網(wǎng)絡發(fā)展的機遇,，以“為人民藝術服務”為己任,，運用信息技術為藝術家和對藝術有興趣的人民大眾提供更多、更便捷的服務,。結果,，當然是贏得了更多的客戶，也吸引了本不屬于印刷產(chǎn)業(yè)的服務對象,。

　　在知識經(jīng)濟時代,，不少機會就是給予敢于創(chuàng)新、敢于開發(fā),、敢為人先的勇敢的企業(yè)家,。在時代變遷的時候，需要圈內(nèi)人士更多地跳出印刷看印刷,，突破傳統(tǒng)思維,，創(chuàng)造更多的新奇。

　　變化四　企業(yè)自覺延伸產(chǎn)業(yè)鏈

　　為客戶提供便捷也是新定位給印刷企業(yè)提出的要求,。既然印刷是介于第二,、第三產(chǎn)之間的產(chǎn)業(yè)，它就不僅應該像傳統(tǒng)二產(chǎn)一樣,，盡心盡責地完成產(chǎn)品加工,，而且還要像屬于服務業(yè)的三產(chǎn)一樣，讓客戶感到最大的方便,。

　　客戶希望把頭腦中的設想具化為產(chǎn)品,，企業(yè)就應該根據(jù)客戶的需要提供實樣�,？蛻粜枰�把最終產(chǎn)品送達客戶的手中,，印刷企業(yè)就應該開拓物流網(wǎng)絡，千方百計地為客戶提供既便捷又到位的服務,，讓客戶得到百分之百的滿足,。

　　企業(yè)家是做什么的？管理大師德魯巴設定了四方面的任務：其一是設定目標，其二是樂于溝通,，其三是精于考核,，其四是善于培訓。在這四項任務中,，設定目標無疑是最關鍵的,。只有準確地設定目標，才能通過溝通組織起員工,，通過考核提高生產(chǎn)效率,，通過培訓提升員工的技術水準和工作責任心。因此,，“做正確的事比正確地做事要重要得多,，卓有成效的管理者兩者兼得”。定位就是為了保證企業(yè)家“做正確的事”,，避免在傳統(tǒng)思維下只求“正確地做事”,，結果可能因為定位不準確，最終是勞而無功,。對此,，所有的企業(yè)家都應該盡力加以避免。

　　為顧客貢獻什么,、創(chuàng)造什么,，是企業(yè)定位的基礎。明白了印刷行業(yè)在新形勢下定位已經(jīng)發(fā)生變化,，就可以從自己所在的企業(yè)究竟能“為顧客貢獻什么,、創(chuàng)造什么”的角度去思索企業(yè)的自身定位。企業(yè)的定位準確了,，企業(yè)的獲利能力就增強了,，就有可能更多地去履行企業(yè)的社會責任。提升企業(yè)的獲利能力,、履行企業(yè)的社會責任,，這兩者都是企業(yè)家應該努力追求的。



　　【點擊查看更多精彩內(nèi)容】

　　相關新聞：

　　美國商業(yè)印刷企業(yè) 二季度盈利110億美元
　　傳統(tǒng)印刷企業(yè)在數(shù)字印刷領域的優(yōu)勢呈現(xiàn)
　　印刷企業(yè)需要建立和加強質量管理的措施