【CPP114】訊：被稱為“管理大師中的大師”、“現(xiàn)代管理之父”的彼得·德魯克圍繞企業(yè)的市場(chǎng)定位有兩句頗為發(fā)人深省的話,。一句是：不確定性并不可怕,，關(guān)鍵在于管理者必須學(xué)習(xí)掌握在不確定性中尋找發(fā)展與變化的機(jī)遇。另一句是：企業(yè)的目的在企業(yè)之外,，那就是創(chuàng)造客戶,。為顧客貢獻(xiàn)了什么，創(chuàng)造了什么,，這是企業(yè)對(duì)自身定位的基礎(chǔ),。

　　這兩句話準(zhǔn)確地回答了眼下印刷業(yè)遭遇的兩大問(wèn)題。

　　其一,，伴隨著科技的發(fā)展,，印刷業(yè)的不確定性在加大。人們的閱讀習(xí)慣在變,、印刷工藝在變,、流通方式也在變……面對(duì)這一連串的不確定性，我們應(yīng)該怎么辦,？印刷業(yè),、特別是書(shū)刊印刷業(yè)的出路究竟在哪里？大師的答案是：在不確定性中尋找發(fā)展機(jī)遇,。

　　其二,，大師告訴我們，面對(duì)變化中的市場(chǎng),，企業(yè)自身定位的基礎(chǔ)是：清晰地回答我們企業(yè)究竟創(chuàng)造了什么,？能為顧客貢獻(xiàn)什么？搞清楚了這兩個(gè)問(wèn)題,，企業(yè)的定位也就隨之一目了然,。

　　變化一　市場(chǎng)要求印企　主動(dòng)提供更多服務(wù)

　　印刷企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)要在市場(chǎng)的不確定性中尋找到發(fā)展機(jī)遇,，首先就應(yīng)該清楚地了解印刷行業(yè)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代與工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代存在著什么不同？只有明白了不同時(shí)代印刷產(chǎn)業(yè)在市場(chǎng)定位上的差異,，主動(dòng)地順應(yīng)變化,，才有可能尋覓到企業(yè)的發(fā)展機(jī)遇。那么,，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代與工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,，印刷行業(yè)的市場(chǎng)定位究竟有什么不同呢？一言以蔽之,，最大的不同是產(chǎn)業(yè)的歸屬發(fā)生了變化,，市場(chǎng)要求印刷企業(yè)主動(dòng)提供的服務(wù)比以前來(lái)得更多。

　　進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代以后,，有人把現(xiàn)時(shí)的印刷稱為是集信息技術(shù),、創(chuàng)意設(shè)計(jì)、加工服務(wù)三者于一體的新興產(chǎn)業(yè),，它既有著傳統(tǒng)印刷為他人提供加工服務(wù)的,、屬于第二產(chǎn)業(yè)的一面，又有著與信息技術(shù),、創(chuàng)意設(shè)計(jì)聯(lián)系在一起,，為客戶提供一攬子服務(wù)、屬于第三產(chǎn)業(yè)的一面,。有人將之戲稱為二點(diǎn)五產(chǎn)業(yè),。

　　對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，正確認(rèn)識(shí)印刷屬性的這一變化,，就意味著需要相應(yīng)調(diào)整企業(yè)的市場(chǎng)定位,，調(diào)整企業(yè)的內(nèi)部設(shè)置；就意味著傳統(tǒng)的印刷企業(yè)應(yīng)該充分運(yùn)用發(fā)展中的信息技術(shù)為客戶提供關(guān)聯(lián)服務(wù),；必須自覺(jué)地延伸產(chǎn)業(yè)鏈為客戶提供最大的便利……

　　對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代印刷業(yè)市場(chǎng)出現(xiàn)的這一根本性變化,，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)得越早，調(diào)整得越早,，參與市場(chǎng)發(fā)展的機(jī)會(huì)就越多,，企業(yè)的贏利能力就越強(qiáng)。反之,，在印刷業(yè)的定位發(fā)生變化以后,，企業(yè)依然徘徊于傳統(tǒng)之中，沒(méi)有適應(yīng)形勢(shì)的變化,，那就必定日子越過(guò)越艱難,，路子越走越窄，直到被社會(huì)無(wú)情淘汰,。

　　變化二　站在客戶立場(chǎng)幫助客戶了解市場(chǎng)

　　在新時(shí)期,，印刷業(yè)作為介于第二,、第三產(chǎn)業(yè)之間的新興產(chǎn)業(yè)，它就必須把為客戶提供最令人滿意的服務(wù)作為企業(yè)的全部責(zé)任,。以前,，印刷企業(yè)是你要求我完成什么,，我?guī)椭�你完成什��,，�?chuàng)意完全在對(duì)方。現(xiàn)在則應(yīng)該是,，市場(chǎng)上需要什么,，我?guī)椭�你設(shè)計(jì)什么，與客戶共同開(kāi)發(fā)市場(chǎng),、服務(wù)市場(chǎng),。只有客戶的產(chǎn)品為市場(chǎng)所接受，印刷企業(yè)才有可能伴隨著客戶的發(fā)展而發(fā)展,。在上海已經(jīng)出現(xiàn)沒(méi)有印刷工廠的印刷服務(wù)企業(yè),，他們的主要職責(zé)，就是站在客戶的立場(chǎng)幫助客戶了解市場(chǎng),，提供創(chuàng)意,，直到為客戶所接受。

　　應(yīng)該承認(rèn),，這是伴隨著市場(chǎng)的進(jìn)步,，先知先覺(jué)的印刷企業(yè)提出的嶄新服務(wù)理念。須知,，要做到先于客戶提出市場(chǎng)需求,，做好服務(wù)準(zhǔn)備，沒(méi)有一心為客戶提供服務(wù)的思想是不可能做到的,。

　　拿這類公司的運(yùn)營(yíng)理念與依然停留在原有加工服務(wù)基礎(chǔ)上的企業(yè)比,，他們的理念、他們的服務(wù)當(dāng)然更令客戶滿意,。這就是二點(diǎn)五業(yè)態(tài)對(duì)印刷企業(yè)提出的新要求,。

　　變化三　運(yùn)用信息技術(shù)為客戶提供增值服務(wù)

　　傳統(tǒng)的印刷企業(yè)是重生產(chǎn)、輕設(shè)計(jì),，或者壓根兒就沒(méi)有為滿足客戶要求而存在的設(shè)計(jì)部門(mén)�,，F(xiàn)在，這一要求已經(jīng)擺到所有印刷工廠的面前,，客戶需要印刷企業(yè)幫助他們完成全部策劃,，而且要有數(shù)個(gè)方案可供選擇。

　　這一做法無(wú)疑大大方便了客戶,，但對(duì)印刷企業(yè)而言,，組建相應(yīng)的專業(yè)設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)就成了印刷企業(yè)承接業(yè)務(wù)的先決條件,。而且，印刷企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況的好壞就區(qū)分在你的設(shè)計(jì)能力強(qiáng)弱上,，創(chuàng)意設(shè)計(jì)能力越強(qiáng)的企業(yè)能夠承攬到的業(yè)務(wù)就越多,，加工工價(jià)也高。反之,，依舊滿足于傳統(tǒng)的加工型生產(chǎn),，做得很忙，卻是低層面,、微利潤(rùn),。兩者間的差異顯而易見(jiàn)。

　　印刷定位為二點(diǎn)五產(chǎn)業(yè),，就意味著企業(yè)應(yīng)該充分運(yùn)用信息技術(shù)為客戶提供增值服務(wù),。雅昌集團(tuán)把一家傳統(tǒng)的印刷企業(yè)打造成集傳統(tǒng)印刷、ＩＴ,、文化藝術(shù)于一體的新型企業(yè),，就是抓住網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的機(jī)遇，以“為人民藝術(shù)服務(wù)”為己任,，運(yùn)用信息技術(shù)為藝術(shù)家和對(duì)藝術(shù)有興趣的人民大眾提供更多,、更便捷的服務(wù)。結(jié)果,，當(dāng)然是贏得了更多的客戶,，也吸引了本不屬于印刷產(chǎn)業(yè)的服務(wù)對(duì)象。

　　在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,，不少機(jī)會(huì)就是給予敢于創(chuàng)新,、敢于開(kāi)發(fā)、敢為人先的勇敢的企業(yè)家,。在時(shí)代變遷的時(shí)候,，需要圈內(nèi)人士更多地跳出印刷看印刷，突破傳統(tǒng)思維,，創(chuàng)造更多的新奇,。

　　變化四　企業(yè)自覺(jué)延伸產(chǎn)業(yè)鏈

　　為客戶提供便捷也是新定位給印刷企業(yè)提出的要求。既然印刷是介于第二,、第三產(chǎn)之間的產(chǎn)業(yè),，它就不僅應(yīng)該像傳統(tǒng)二產(chǎn)一樣，盡心盡責(zé)地完成產(chǎn)品加工,，而且還要像屬于服務(wù)業(yè)的三產(chǎn)一樣,，讓客戶感到最大的方便。

　　客戶希望把頭腦中的設(shè)想具化為產(chǎn)品,，企業(yè)就應(yīng)該根據(jù)客戶的需要提供實(shí)樣,�,？蛻粜枰�把最終產(chǎn)品送達(dá)客戶的手中，印刷企業(yè)就應(yīng)該開(kāi)拓物流網(wǎng)絡(luò),，千方百計(jì)地為客戶提供既便捷又到位的服務(wù),，讓客戶得到百分之百的滿足。

　　企業(yè)家是做什么的,？管理大師德魯巴設(shè)定了四方面的任務(wù)：其一是設(shè)定目標(biāo),，其二是樂(lè)于溝通，其三是精于考核,，其四是善于培訓(xùn),。在這四項(xiàng)任務(wù)中,，設(shè)定目標(biāo)無(wú)疑是最關(guān)鍵的,。只有準(zhǔn)確地設(shè)定目標(biāo)，才能通過(guò)溝通組織起員工,，通過(guò)考核提高生產(chǎn)效率,，通過(guò)培訓(xùn)提升員工的技術(shù)水準(zhǔn)和工作責(zé)任心。因此,，“做正確的事比正確地做事要重要得多,，卓有成效的管理者兩者兼得”。定位就是為了保證企業(yè)家“做正確的事”,，避免在傳統(tǒng)思維下只求“正確地做事”,，結(jié)果可能因?yàn)槎ㄎ徊粶?zhǔn)確，最終是勞而無(wú)功,。對(duì)此,，所有的企業(yè)家都應(yīng)該盡力加以避免。

　　為顧客貢獻(xiàn)什么,、創(chuàng)造什么,，是企業(yè)定位的基礎(chǔ)。明白了印刷行業(yè)在新形勢(shì)下定位已經(jīng)發(fā)生變化,，就可以從自己所在的企業(yè)究竟能“為顧客貢獻(xiàn)什么,、創(chuàng)造什么”的角度去思索企業(yè)的自身定位。企業(yè)的定位準(zhǔn)確了,，企業(yè)的獲利能力就增強(qiáng)了,，就有可能更多地去履行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。提升企業(yè)的獲利能力,、履行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任,，這兩者都是企業(yè)家應(yīng)該努力追求的。



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