【CPP114】訊：進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展？誰都想,！但是在競爭激烈的市場環(huán)境下,，真正能夠做到這一點卻并不容易。印刷行業(yè)就是一個競爭非常激烈的行業(yè),，幾乎沒有哪家印刷企業(yè)不像拓展自己的業(yè)務(wù),，但更多的情況，是能夠維護(hù)好自己的客戶,、維持住自己的份額,，已經(jīng)殊為不易了，拓展業(yè)務(wù)更是可遇不可求的,。不過在bizucate inc.,公司總裁peter muir看來,，企業(yè)的業(yè)務(wù)拓展是不僅是可行的，而且有章可循,。這個“章”,，就是763原則。

    
　　peter muir是富士施樂innovate 2011特別邀請的演講嘉賓。作為一位營銷方面的專家,，muir先生的舞臺遍及全球,，包括drupa,、graph expo和rodirect等印刷行業(yè)的著名展會,、活動，也多次邀請muir先生擔(dān)任主題研討的主講,。而“763原則”則更是muir先生的獨創(chuàng),，他還為此特別注冊了商標(biāo)。

    
　　其實這被muir先生整得異常神秘的“763原則”,，其核心包括三個部分,，即“7個知道原則”、“人們購買的6個原因”和“3個主意”,。

    
　　在這里暫且拋開這些不談,，我們不妨設(shè)想一下尋找大多數(shù)企業(yè)是怎么拓展業(yè)務(wù)。

    
　　對于大多數(shù)人來說,，既然是業(yè)務(wù)拓展,，肯定是在現(xiàn)有的業(yè)務(wù)之外進(jìn)行擴(kuò)張，擴(kuò)張就需要尋找新的服務(wù)對象,。對于很多印刷企業(yè)來說,，這就是等于去拉更多的印刷業(yè)務(wù)。拉到業(yè)務(wù)回來印刷,，之后交付客戶,，周而復(fù)始，不斷地將業(yè)務(wù)的雪球滾下去�,，F(xiàn)實當(dāng)中,，的確有些企業(yè)通過這種模式實現(xiàn)了擴(kuò)張，但是更多企業(yè)停留在拉到新業(yè)務(wù),、失去老客戶的循環(huán)中,，企業(yè)發(fā)展始終保持在一個水平線上，無法實在真正質(zhì)的突破,。

    
　　在muir先生看來,，這其中的原因在于企業(yè)沒有真正按照營銷的規(guī)則來做事，而只是停留在銷售的層面上,。他認(rèn)為,，營銷首先需要做到“7個知道”，也就是“知道他們是誰”,、“知道他們做什么”,、“知道他們?yōu)檎l做”、“知道他們?nèi)绾巫?rdquo;、“知道他們?yōu)楹巫?rdquo;,、“知道他們的目標(biāo)”,、“知道你能做到的和不能做到的”。毋庸置疑,，這里的“他們”,，就是企業(yè)潛在的客戶，自己的業(yè)務(wù)拓展對象,。

    
　　“知道他們是誰”并不難,，因為在業(yè)務(wù)的拓展過程中，很多企業(yè)都在不知疲倦地要求自己的業(yè)務(wù)人員去不斷開發(fā)新的客戶,。知道他們做什么,，這個步驟企業(yè)也是基本可以做到的。但是,，在這之后的幾個知道,，卻是很多企業(yè)不知道的。在業(yè)務(wù)拓展過程,，企業(yè)關(guān)心的是如何把業(yè)務(wù)拉到手,，至于客戶為誰做、如何做,、為何做,，等等這些，那是客戶自己的事情,，于己無關(guān),。

    
　　muir先生認(rèn)為，正是這種淺層次的銷售,，讓企業(yè)無法做到真正的與客戶交心,，業(yè)務(wù)拓展也基本停留在企業(yè)自身已有能力的基礎(chǔ)上，無法跟隨客戶的改變而做出相應(yīng)的調(diào)整,。這樣的銷售無法促使交易雙方形成真正的合作關(guān)系,，也很難做到長久維系，因為對于企業(yè)的客戶來說,，找你和找別人,，結(jié)果是一樣的，所有人給予他的只有質(zhì)量和價格上的些許差別,，而沒有本質(zhì)的區(qū)別,。最終結(jié)果很可能是今天客戶把給你，明天就會換一家,，在這轉(zhuǎn)換之中客戶或許還能借機(jī)殺價,，企業(yè)只能是要么忍受客戶的壓價,，要么另尋新的業(yè)務(wù)。muir先生表示,，真正的營銷必須全面考慮上面提到的“7個知道”,，只有對這7個方面了如指掌，企業(yè)才可能將與客戶的溝通深入下去,。而新的業(yè)務(wù)機(jī)遇,，往往是建立在這種深入溝通與了解的基礎(chǔ)上的。