【CPP114】訊：澳大利亞新南威爾士州食品局日前宣布,，澳大利亞最大兩家零售連鎖集團(tuán)伍爾沃斯和科爾斯在該州的分店存在商品標(biāo)簽造假問(wèn)題，并據(jù)此對(duì)相關(guān)分店處以罰款,。此事曝光后受到社會(huì)廣泛關(guān)注,。

　　據(jù)新南威爾士州初級(jí)產(chǎn)業(yè)部長(zhǎng)卡特里娜•霍奇金森透露，沃爾沃斯的一家分店把美國(guó)產(chǎn)的檸檬標(biāo)注為澳大利亞產(chǎn),，有欺騙消費(fèi)者之嫌,，因此被罰1540澳元（約合1663美元）；而科爾斯的一家分店在展銷(xiāo)產(chǎn)自以色列的西柚時(shí)未標(biāo)明產(chǎn)地,，侵犯了消費(fèi)者知情權(quán),，因此被罰880澳元（約合950美元）。

　　據(jù)霍奇金森介紹,，鑒于是初犯,，監(jiān)管人員對(duì)兩家超市開(kāi)出的罰單數(shù)額并不大。但若再次出現(xiàn)類(lèi)似問(wèn)題,，按照法令,，相關(guān)門(mén)店可能面臨高達(dá)27.5萬(wàn)澳元（約合29.7萬(wàn)美元）的罰單,。

　　故事并未就此終結(jié)。按照慣例,，新南威爾士州食品局把兩家超市涉及的問(wèn)題及罰單張貼在官方網(wǎng)站的“恥辱榜”上,，連日來(lái)受到主流媒體關(guān)注。多家媒體以“伍爾沃斯和科爾斯身陷標(biāo)簽門(mén)”,、“含混標(biāo)簽讓人倒胃口”等為標(biāo)題,，展開(kāi)了密集報(bào)道。

　　一時(shí)間,，占據(jù)澳大利亞零售市場(chǎng)半壁江山的兩大超市展開(kāi)危機(jī)公關(guān),，一面忙不迭地辯稱(chēng)是員工疏忽所致，一面向公眾表達(dá)歉意,，保證絕不再犯類(lèi)似疏忽,。

　　上述小標(biāo)簽戳痛大超市的案例至少反映了兩個(gè)問(wèn)題。首先,，澳大利亞市場(chǎng)監(jiān)管者和媒體連錯(cuò)貼標(biāo)簽這樣的小事都要給予無(wú)情懲戒,，對(duì)于涉及原料造假及篡改生產(chǎn)日期一類(lèi)案件的打擊力度可想而知；其次,，相關(guān)各方對(duì)此事如此舉輕若重,，說(shuō)明這種事情不常發(fā)生，可見(jiàn)澳大利亞市場(chǎng)監(jiān)控何其嚴(yán)格,，市場(chǎng)流通領(lǐng)域何其健康有序,。

　　“聯(lián)系群眾，細(xì)分嚴(yán)控,，企業(yè)自律”是澳大利亞市場(chǎng)監(jiān)管者治理流通環(huán)節(jié)的三道防線,。正是這三道防線,，保證了市場(chǎng)的規(guī)范有序,。

　　作為食品衛(wèi)生和流通的監(jiān)管機(jī)構(gòu)，澳大利亞各州食品局在保障公眾食品安全和維護(hù)市場(chǎng)公平方面發(fā)揮著至關(guān)重要的作用,。食品局的官員和社區(qū)工作人員會(huì)經(jīng)常在超市開(kāi)展突擊檢查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。通常情況下,，食品局官員都會(huì)現(xiàn)場(chǎng)做出處罰決定,，并將商家違規(guī)和處罰情況通過(guò)食品局網(wǎng)站和新聞媒體廣泛發(fā)布，以儆效尤,。此外,，食品局還設(shè)有舉報(bào)電話和郵箱地址，鼓勵(lì)消費(fèi)者舉報(bào)欺詐行為,，并規(guī)定在一定期限內(nèi)作出回應(yīng),。

　　當(dāng)然,，食品局不是所有業(yè)務(wù)都處理，澳大利亞零售環(huán)節(jié)的監(jiān)管分工明確,，保證把各個(gè)領(lǐng)域的監(jiān)管權(quán)責(zé)細(xì)分到具體部門(mén),，確保術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻，最大限度減少扯皮,、推諉等情況的發(fā)生,。譬如，公平交易局主要處理產(chǎn)品授權(quán),、產(chǎn)品度量衡等相關(guān)事宜,；酒精飲料管理委員會(huì)負(fù)責(zé)酒精飲料銷(xiāo)售許可相關(guān)事宜；澳大利亞－新西蘭食品標(biāo)準(zhǔn)局負(fù)責(zé)與《食品標(biāo)準(zhǔn)法》變更相關(guān)的事宜,。

　　此外,，澳大利亞監(jiān)管當(dāng)局對(duì)零售環(huán)節(jié)缺斤少兩等問(wèn)題設(shè)置了嚴(yán)刑峻法。為減少顧客因此問(wèn)題向監(jiān)管部門(mén)舉報(bào),，伍爾沃斯等零售商規(guī)定,，一旦證實(shí)商品分量不足，顧客憑收據(jù)不僅可要求全額退款,，還可無(wú)償占有所購(gòu)商品,。所謂民不告，官不究,。在服務(wù)出現(xiàn)小瑕疵時(shí),，企業(yè)傾向于與消費(fèi)者私了，不單由于懼怕高額罰單,，也怕招來(lái)媒體曝光和監(jiān)管部門(mén)的格外“關(guān)照”,。

　　記者的一個(gè)朋友去超市時(shí)就常常自帶簡(jiǎn)易秤，他說(shuō)自己因發(fā)現(xiàn)缺斤少兩問(wèn)題而多次收獲商家白送的商品,。這件事生動(dòng)地說(shuō)明,，有了市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)制作為后盾，本來(lái)處于相對(duì)弱勢(shì)地位的消費(fèi)者由此可在解決爭(zhēng)端時(shí)與商家平起平坐,，從而有效地防止了店大欺客現(xiàn)象,。

　　嚴(yán)格的市場(chǎng)監(jiān)管和法治環(huán)境造就了相對(duì)強(qiáng)勢(shì)的消費(fèi)群體，而這無(wú)疑從根本上提高了進(jìn)入流通環(huán)節(jié)的門(mén)檻,，倒逼生產(chǎn)和流通企業(yè)不斷提高品質(zhì),，改善服務(wù)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力,。

　　最后還有一個(gè)細(xì)節(jié)值得注意：在上述貼錯(cuò)標(biāo)簽事件中,，商家有意無(wú)意地把進(jìn)口水果混同為澳大利亞本土水果出售。監(jiān)管者表示,，此舉可能有“以次充好”之嫌,。這件事從一個(gè)側(cè)面說(shuō)明,，澳大利亞政府和民眾對(duì)本國(guó)產(chǎn)品的認(rèn)可程度要高于進(jìn)口貨。

　　正如澳大利亞全國(guó)農(nóng)場(chǎng)主聯(lián)盟經(jīng)濟(jì)和貿(mào)易部門(mén)主管查爾斯•麥克爾霍恩日前告訴記者的那樣：“我們對(duì)澳大利亞自己生產(chǎn)的產(chǎn)品充滿信心,，因?yàn)槲覀冇幸惶赘邩?biāo)準(zhǔn)的監(jiān)管系統(tǒng),。”


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