【CPP114】訊：近半年來(lái)，B2B電子商務(wù)平臺(tái)的最大新聞,，莫過(guò)于巨頭公司阿里巴巴爆出不和諧音,，“欺詐門(mén)”事件讓馬云“很痛苦,、很糾結(jié)、很憤怒”,，其揮淚斬馬謖導(dǎo)致的高層更迭,，也讓業(yè)界大為驚詫,。

　　電子商務(wù)及平臺(tái)的誠(chéng)信問(wèn)題，看起來(lái)被馬云手起刀落利索地解決了,，但由此引發(fā)的業(yè)界對(duì)B2B行業(yè)增長(zhǎng)趨緩現(xiàn)狀的驚醒,，以及對(duì)B2B電子商務(wù)平臺(tái)目前發(fā)展模式的反思,，并未隨事件本身而迅速平息。隨著近期阿里巴巴,、慧聰?shù)裙�司陸續(xù)出臺(tái)新的價(jià)格體系,，B2B行業(yè)正在逐漸向著回歸本身價(jià)值的方向發(fā)展。

　　自我修正,，阿里領(lǐng)頭漲價(jià)

　　業(yè)內(nèi)人士分析,，導(dǎo)致阿里巴巴誠(chéng)信面臨危機(jī)主要有三大原因：低會(huì)費(fèi)低門(mén)檻使行騙成本降低；銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)壓力過(guò)大,；資質(zhì)認(rèn)證存在漏洞,，內(nèi)部審計(jì)欠缺。

　　價(jià)格問(wèn)題首當(dāng)其沖,，阿里巴巴給出的解決方案是于2011年大幅漲價(jià),。2011版出口通以2.98萬(wàn)元價(jià)格取代了此前的1.98萬(wàn)元,，提價(jià)幅度高達(dá)1萬(wàn)元，而原本1688的誠(chéng)信通會(huì)員服務(wù)價(jià)格也漲到了3688元,。

　　阿里巴巴的“中國(guó)供應(yīng)商”的會(huì)員服務(wù)價(jià)格,，隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化也有起落,。

　　2008年全球經(jīng)濟(jì)危機(jī),，阿里巴巴將此前的5萬(wàn)元/年會(huì)員價(jià)調(diào)整到1.98萬(wàn)元/年，應(yīng)時(shí)而動(dòng)的調(diào)價(jià)策略,，穩(wěn)住了新老客戶(hù),。

　　2010年后，隨著經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化,，物價(jià)上漲似乎成為各個(gè)領(lǐng)域的共同特點(diǎn),，而本質(zhì)上仍以網(wǎng)上中介服務(wù)平臺(tái)為基本業(yè)務(wù)的B2B電子商務(wù)平臺(tái)重新調(diào)整會(huì)員服務(wù)費(fèi),，似乎也在情理之中,。提高客戶(hù)對(duì)交易平臺(tái)的信任度，借著阿里巴巴的“欺詐門(mén)”事件顯得更加迫切,，而會(huì)員服務(wù)價(jià)格的大幅提升,，也是想通過(guò)實(shí)踐證明其建立在高品質(zhì)服務(wù)基礎(chǔ)上的“物有所值”,。

　　同行跟漲，價(jià)值回歸理性

　　B2B行業(yè)排名第二的慧聰網(wǎng)近期也似有動(dòng)作,，據(jù)內(nèi)部知情人士透漏,，慧聰將買(mǎi)賣(mài)通會(huì)員服務(wù)價(jià)格提高了50%,。

　　據(jù)了解，慧聰網(wǎng)漲價(jià)并非與阿里巴巴有所約定,，而是雙方都認(rèn)為B2B行業(yè)以往的惡性?xún)r(jià)格戰(zhàn),，嚴(yán)重影響了對(duì)客服的服務(wù)質(zhì)量,，甚至導(dǎo)致了阿里巴巴欺詐門(mén)事件的產(chǎn)生,。

　　慧聰網(wǎng)副總裁高昕在4月12日第三界電子商務(wù)大會(huì)上的言論頗得業(yè)界認(rèn)同,，“我們尋求的是B2B價(jià)值的回歸,，通過(guò)提升這個(gè)行業(yè)的服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn),，要讓B2B企業(yè)意識(shí)到,，真正吸引客戶(hù)最主要的核心競(jìng)爭(zhēng)力不是價(jià)格,，而是能夠?yàn)榭蛻?hù)提供的增值服務(wù)，這是行業(yè)拓展客戶(hù)最重要的基礎(chǔ),。”

　　與此同時(shí)，業(yè)界其他B2B公司紛紛給予高度重視,，并在準(zhǔn)備隨時(shí)跟進(jìn)。業(yè)內(nèi)人士分析,，此次阿里巴巴引領(lǐng)的漲價(jià)風(fēng)潮,，根本目的是為了提高行業(yè)服務(wù)規(guī)范，肅清行業(yè)亂象,，使B2B行業(yè)的服務(wù)價(jià)值得到理性回歸,，畢竟一榮俱榮、一損俱損,。

　　瓶頸猶在,，突圍即成大佬

　　目前,，中國(guó)的B2B平臺(tái)雖然擁有很多特色，比如訪問(wèn)量都比較大,、比較貼近國(guó)內(nèi)客戶(hù)的服務(wù),、商機(jī)發(fā)布式交易機(jī)制操作簡(jiǎn)單等,，但仍存在諸如詢(xún)盤(pán)多成交量少,、同行競(jìng)爭(zhēng)激烈使利潤(rùn)降低等缺點(diǎn),。

　　因此，提高交易平臺(tái)的品牌信任度和服務(wù)質(zhì)量,，是使B2B商務(wù)模式得以持續(xù)發(fā)展的根本。以阿里巴巴為首的B2B電子商務(wù)公司應(yīng)該已經(jīng)意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題,。這也是為什么馬云痛斥稱(chēng)“對(duì)這種觸犯商業(yè)誠(chéng)信原則和公司價(jià)值觀底線(xiàn)的行為,，任何的容忍姑息都是對(duì)更多誠(chéng)信客戶(hù),、更多誠(chéng)信阿里人的犯罪！”

　　雖然在道德范疇自我批評(píng)顯示了一個(gè)業(yè)界老大的風(fēng)范,，但其背后暴露出來(lái)的發(fā)展模式的瓶頸也不容忽視,。來(lái)自B2C領(lǐng)域的沖擊顯而易見(jiàn)，垂直平臺(tái)崛起分解傳統(tǒng)B2B市場(chǎng)的趨勢(shì)也逐漸明晰,。

　　究竟如何保持住以“規(guī)模”為制勝法寶的局面,，是“馬云們”不得不考慮的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題了。據(jù)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)B2B電子商務(wù)平臺(tái)的SWOT分析,，馬太效應(yīng)必然會(huì)在該行業(yè)產(chǎn)生,，即強(qiáng)者越強(qiáng)，弱者越弱,。而行業(yè)的巨頭一旦產(chǎn)生,，必將擺脫低層次的僅僅通過(guò)價(jià)格來(lái)爭(zhēng)奪客戶(hù)的時(shí)期，進(jìn)入到以高品質(zhì)服務(wù)為穩(wěn)定發(fā)展保駕護(hù)航的壟斷階段,。

　　基于此,，調(diào)低價(jià)格并不是沖破瓶頸的最佳路徑，反而是提升服務(wù),、挖掘自身在商業(yè)鏈中的價(jià)值才是正道,。由此推出，提高服務(wù)的同時(shí)提高價(jià)格并不是異想天開(kāi),，而是極其自然之舉了,。

　　有價(jià)有市，期待物有所值

　　作為中小企業(yè)的商務(wù)平臺(tái)和分銷(xiāo)渠道,，B2B電子商務(wù)網(wǎng)站服務(wù)費(fèi)用的增加,，必然使通過(guò)電子商務(wù)交易的商品成本被動(dòng)提升。

　　但即將到來(lái)的普遍漲價(jià)趨勢(shì),，會(huì)不會(huì)像曾經(jīng)以降價(jià)為吸引中小企業(yè)客戶(hù)手段的對(duì)手所宣揚(yáng)的那樣,，再次因?yàn)樵黾恿私灰壮杀径鴮?dǎo)致客戶(hù)大批量流失呢,？

　　事實(shí)應(yīng)該并非如此。

　　眾所周知,，B2B就是把企業(yè)名錄,、商品目錄放在網(wǎng)上，買(mǎi)方和賣(mài)方來(lái)交易,，展現(xiàn)在人們面前的就是這樣一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站建構(gòu)的電子市場(chǎng),。隨著B(niǎo)2B商務(wù)網(wǎng)站的成熟，企業(yè)之間的交易減少許多事務(wù)性的工作流程和管理費(fèi)用,，事實(shí)上是降低了企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本,。

　　而通過(guò)支付稍高的費(fèi)用來(lái)獲得幾倍于此前的更加細(xì)致而個(gè)性化的服務(wù)，應(yīng)該是客戶(hù)所能承受甚至愿意接受的,。一些中小企業(yè)客戶(hù)也表示,，與價(jià)格上浮一定程度相比起來(lái)，他們更看重B2B能夠提供的個(gè)性化服務(wù),，尤其是借此促進(jìn)銷(xiāo)售,、改善貿(mào)易質(zhì)量。


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