【CPP114】訊：正如阿里巴巴副總裁梁春曉所言：過去幾十年，世界因?yàn)榧夹g(shù)革新而變化,，在新商業(yè)文明發(fā)展的初始，電子商務(wù)(電商頻道)營銷也同樣發(fā)生了變化,。

營銷的局限

在以產(chǎn)品為中心的營銷1.0時(shí)代,，營銷被認(rèn)為是一種純粹的銷售，一種關(guān)于說服的藝術(shù),。亨利。福特一句非常著名的說法概括了那個(gè)時(shí)代的營銷特征：“任何顧客都可以將車涂成他想要的顏色,，只要它是黑色,。”

而在以消費(fèi)者為中心的影響2.0時(shí)代，雖然商家更尊重顧客本身,，但是仍然把顧客看做是可以誘惑的對(duì)象，而不是和消費(fèi)者真正打成一片,。

無論營銷1.0還是2.0,，“忽悠”消費(fèi)者購買產(chǎn)品、而非真正的為消費(fèi)者著想,，都是營銷者內(nèi)心深處的最大訴求。目前,，這些營銷方式仍然被很多品牌企業(yè)使用,，但它們有五個(gè)主要的缺點(diǎn)：

第一個(gè)突出的缺點(diǎn)是，企業(yè)把網(wǎng)絡(luò)營銷看成主要是廣告和銷售,。事實(shí)上營銷者不僅要銷售產(chǎn)品，還要成為創(chuàng)意與產(chǎn)品改善的源泉,。

其二,，許多品牌企業(yè)不大使用網(wǎng)絡(luò)銷售的市場(chǎng)調(diào)研，而市場(chǎng)調(diào)研可以幫助其改進(jìn)產(chǎn)品和預(yù)測(cè)需求,。

第三,，品牌企業(yè)在市場(chǎng)細(xì)分、選擇目標(biāo)市場(chǎng),、定位上做得還較少,。

第四，品牌企業(yè)上網(wǎng),，傾向于依賴低價(jià)格作為主要的競(jìng)爭(zhēng)工具。有多少企業(yè)做到了產(chǎn)品系列化,、系列主題化,、主題故事化、故事焦點(diǎn)化,、焦點(diǎn)娛樂化的“品牌產(chǎn)品生態(tài)化”布局呢,？

第五，品牌企業(yè)直營店鋪,，做為零售商的角色,，對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和差異化的購物氛圍還投資不夠，然而隨著競(jìng)爭(zhēng)加劇這會(huì)變得更加必要,。

　營銷3.0時(shí)代到來

如今，我們處在一個(gè)復(fù)雜的以消費(fèi)者為中心的營銷時(shí)代,。隨著類似Facebook,、微博這樣的社交網(wǎng)絡(luò)普及度越來越高，消費(fèi)者發(fā)表意見的權(quán)力得到了空前的增長,，他們?cè)絹碓讲恍湃斡缮�產(chǎn)商、渠道商,、傳統(tǒng)媒體所灌輸?shù)男畔�,，更愿意相信來自網(wǎng)友的口碑傳播，它們對(duì)彼此的信任遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了對(duì)企業(yè)的信任,。

忽悠,，在今天這個(gè)時(shí)代不管用了,。俗話說“好事不出門壞事傳千里”，買到不滿意商品,、受到惡劣服務(wù)對(duì)待的消費(fèi)者,，會(huì)通過社交網(wǎng)絡(luò)把不滿情緒散播出去,。同樣道理,，好的商品和服務(wù)，也會(huì)通過口碑得到傳播,，其效果要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于廣告,。

營銷大師菲利普·科特勒在2010年提出：“經(jīng)過IT多元化新商業(yè)文明的變革，我們快就會(huì)見證到以人為本的到來”,。對(duì)應(yīng)這種時(shí)代的變革,，他提出了“營銷 3.0”的概念,，即“無限接近消費(fèi)個(gè)體的價(jià)值觀驅(qū)動(dòng)的個(gè)性化營銷”。營銷3.0時(shí)代,，品牌公司為消費(fèi)者傳遞的是人類根本價(jià)值觀的實(shí)踐與參與感,，在精神層面與消費(fèi)者結(jié)為聯(lián)盟。企業(yè)應(yīng)該回歸到自己是“社會(huì)公民性企業(yè)”的本質(zhì),，以觸動(dòng)利益鏈上相關(guān)者的支持，這是倡導(dǎo)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的必然呼應(yīng),。

        對(duì)于品牌企業(yè)來講,，以前在產(chǎn)品與服務(wù)上能夠有效的把握住客戶需求，就可以贏得市場(chǎng),。而在3.0營銷時(shí)代，企業(yè)必須要更多的關(guān)注可持續(xù)發(fā)展能力,，在營銷中加入更多的社會(huì)人文關(guān)懷,，強(qiáng)調(diào)組織的價(jià)值觀，并主動(dòng)承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任,，更多的加強(qiáng)與顧客的互動(dòng)才是王道,。

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