【CPP114】訊：電子商務迅速發(fā)展正在不斷改變和促進人們的日常消費觀念，從而打破傳統(tǒng)意義上的商圈,，使市場的概念得以更新,。在電子商務環(huán)境下，如何解決好信息化建設,、配送滯后,、支付安全、網(wǎng)上銷售的商品優(yōu)化已成為電子商務發(fā)展的共性問題,，在近日于成都舉辦的2011APEC中小企業(yè)峰會首次設立的“電子商務主題日”上,，業(yè)內人士、專家以及學者紛紛就電子商務發(fā)展的多個議題提出了各自的真知灼見,。
　　
　　電子商務的基石：
　　
　　一體化供應鏈
　　
　　當前,，電子商務使企業(yè)間的競爭逐漸演化為供應鏈之間的競爭，是直接決定企業(yè)市場份額的重要砝碼,。在誠信機制不完善的大背景下,，什么樣的供應鏈最能節(jié)約成本，什么樣的供應鏈最能提供準確,、及時服務,，若有一種有序、合理,、和諧的一體化供應鏈為企業(yè)提供服務,，無疑是電子商務企業(yè)高效運營的立家之本,。
　　
　　作為電子商務三大支柱之一的物流,，既是發(fā)展的瓶頸，也是電子商務企業(yè)發(fā)展的機遇,。當前,，由于第三方物流整個服務體系不完善，為了獲得客戶的滿意度,，電子商務企業(yè)紛紛自己建立物流服務體系,，很多電商企業(yè)將投資的很大比例放在物流上。據(jù)了解,，包括京東商城準備用7億元建設25個二級物流中心,；當當網(wǎng)準備組建一家郵局控股的物流配送公司，要打造電子商務物流開放平臺,；易購已經(jīng)建立北京,、杭州、江蘇三大物流基地，并且下半年還要簽約12個城市進行物流建設,，還有一家企業(yè)在全國建設配送隊伍,，目前已經(jīng)在廣州、北京等建立了7個倉庫,，并且預計2012年在10大省會城市建立物流基地,，等等。隨著科學技術的不斷發(fā)展,，社會化分工越來越專業(yè)和細化,，電子商務物流將比第三方物流成本更低，效率更高,，這同時也為電子商務進入物流行業(yè)帶來了新的發(fā)展機遇,。
　　
　　那么，微經(jīng)濟體需要怎樣的電子商務平臺呢,？阿里巴巴集團發(fā)言人高琳表示,，在世界各地，雖然各個國家國情不同,，但是都有一個共性,，那就是要應對世界的變化，減少生產(chǎn)成本,，要利用一些平臺消除他們的物流成本等,。因此，對中小企業(yè)來說,，他們必須獨特,，必須低成本，而且需要很強的靈活性和競爭性,。電子商務的出現(xiàn),，實際上是符合這樣的需求的，它可以將產(chǎn)品帶到世界各地,，中小企業(yè)發(fā)展也需要這樣的平臺,。因此，供應鏈與電子商務是不能區(qū)分開的,。在新的電子商務當中,，非常便捷的模式是供應鏈的模型，電子商務的發(fā)展不僅會對商業(yè)模式產(chǎn)生影響,，而且對原來供應鏈模式也會提出新的要求,。在阿里巴巴的平臺上，我們會向全球的買家介紹中小企業(yè),，這樣中小企業(yè)就有了公平的機會,，他們不僅賣價好且比較合理,，更重要的是他們得到了全球化的資源。
　　
　　微經(jīng)濟：
　　
　　電子商務推動全球化通商
　　
　　微經(jīng)濟現(xiàn)象正在經(jīng)濟發(fā)達國家茁壯成長,，已形成一股龐大的經(jīng)濟力量,，而在中小企業(yè)數(shù)量占全國企業(yè)總數(shù)的99%以上、納稅額占國家稅收總額50%的中國,，推動微經(jīng)濟的發(fā)展已勢在必行,。那么，電子商務創(chuàng)新給中小企業(yè)帶來的機遇在哪里,？傳統(tǒng)企業(yè)應該怎樣抓住機遇,，迎接挑戰(zhàn)？
　　
　　“互聯(lián)網(wǎng)和電子商務催生了一大批崛起的微經(jīng)濟力量,。這個群體高度分散,，雖然每一個個體力量很單薄，但是匯聚起來形成了一種龐大的采購力量,。”敦煌網(wǎng)首席執(zhí)行官王樹彤表示,，電子商務加速了全球采購方式的變革。大家較為熟悉的全球最大在線交易平臺易貝網(wǎng),，在美國,，這些年已培養(yǎng)了300多萬專職在電子商務平臺上的商人和中小企業(yè)，這些中小企業(yè)帶動了600多億美元的交易額,�,？梢姡�今天這些微經(jīng)濟體可以足不出戶地與全世界做生意,，并且形成了全球非常龐大的微經(jīng)濟力量,。這種力量也使得國家與國家之間的界限越來越模糊，并且逐漸改變了傳統(tǒng)外貿過程中采購的行為,。特別是金融危機之后,，全球的經(jīng)濟復蘇充滿不確定性，對于中小企業(yè)這一資源相對匱乏的弱勢群體,，電子商務能夠推動這樣的群體再轉型,、再升級,。
　　
　　自2003年至今的電子商務發(fā)展中,，已有當初的一批微企業(yè)、小企業(yè),，目前成長為大規(guī)模的企業(yè),，比如卓越等。易寶支付首席執(zhí)行官唐彬說：“一旦平臺開放了,，做微經(jīng)濟就更容易了,，為什么,？因為在平臺上有資源了，小企業(yè)可以做的更加快速,、更加高效,、更加個性化，未來的中國,，不再是簡簡單單的電子商務了,。”
　　
　　去哪兒網(wǎng)副總裁諶振宇表示，電子商務企業(yè)在產(chǎn)品服務方面,，最重要的是要做到品類豐富,，這是吸引客戶的保障。其次是信息準確而全面,。因為電子商務一個重要的作用就是將信息展示給用戶,，由用戶自己選擇，但這其中要考慮的是成本問題,。此外還需要做到服務快捷,。用戶在體驗過程中要得到便捷且快速的服務。在電子商務中,，從價格,、服務流程、信息展示到交互上需要做大量的細節(jié)工作,。而在服務體驗過程中,，涉及到的最為關鍵的就是支付安全。
　　
　　在談到如何為小企業(yè)提供更精準的營銷方式時,，萬事達卡國際組織副總裁王軍表示,，第一，像中小企業(yè)在支付方面的需求,，是需要量身定制的,，而不是僅收錢做擔保。支付要與很多行業(yè)結合得更加緊密,。第二,，不要簡單地把支付看成是工具。支付上有很多的數(shù)據(jù),，這些數(shù)據(jù)的進一步挖掘,，對于中小企業(yè)的精準營銷有非常大的幫助。而且這部分需求才剛剛開始,。利用支付數(shù)據(jù)挖掘,，對于中小企業(yè)和微經(jīng)濟能夠真正做到個性化，是非常有意義的,。第三,，企業(yè)要扎扎實實地做好移動商務,。通過手機可以將團購和支付結合起來，如果中小企業(yè)將本土化的工具與團購或其他工具結合起來,，對于微經(jīng)濟將非常有幫助,。
　　
　　電子支付：
　　
　　以創(chuàng)新應對新商業(yè)環(huán)境變化
　　
　　13億人口的中國消費市場，造就了眾多商業(yè)機會,，更創(chuàng)造了眾多財富價值,。據(jù)統(tǒng)計，“十一五”期間,，僅社會消費品零售總額由7.9萬億元增加到15.7萬億元,，增長就達98.3%。需求有多大,，市場就有多大,。在電子商務流程中，作為舉足輕重的支付環(huán)節(jié)應該如何做好用戶體驗,，以安全為前提,，促進電子商務更加穩(wěn)定的發(fā)展呢？唐彬表示,，第三方支付安全和便捷性在電子商務環(huán)節(jié)中非常重要,。但由于經(jīng)常出現(xiàn)各種黑客、信用資料被盜取,，也不是很便捷,，用戶體驗還不是很好，尤其是我們說的微支付,。目前來看,，電子支付的安全是相對的，但不是說電子支付不安全,。因為支付需要一個環(huán)境讓用戶使用起來更好,。因此，我認為這應有幾個層面共同支撐：在技術層面,，目前互聯(lián)網(wǎng)技術相對比較成熟,，更多的是在網(wǎng)絡層面，比如因為一個交易涉及上下游,，上面有銀行,，下面有商家和用戶，信息共享非常關鍵,。比如黑名單共享,，對于銀行卡的黑名單用戶,，支付企業(yè),、商家信息都可以共享用戶信息,，這樣才是對支付安全非常有幫助的。
　　
　　在便捷服務方面,，應該說,，目前支付企業(yè)已經(jīng)做了很多工作，如5年前所用的支付,，比現(xiàn)在麻煩很多,，甚至銀行的網(wǎng)銀也都不太方便。但現(xiàn)在不一樣了,，無論是國內的卡到國外消費,，還是用借記卡或信用卡，在電子支付中已經(jīng)涉及了很多微支付,。其實,，電子商務的未來發(fā)展可能需要更大金額的支付，因此,，支付安全是電子商務的基石,，支付環(huán)節(jié)不能成為拖后腿的環(huán)節(jié)，我們還有更多的事情要做,，比如上下游之間的合作以及針對消費特點做一些量身定制工作等,。
　　
　　“其實，在整個電子商務一體化產(chǎn)業(yè)鏈中,，一個很重要的環(huán)節(jié)就是支付,。”王軍表示，從2005年到現(xiàn)在,，網(wǎng)絡支付迅猛增長,，目前來看，一年可以達到幾千億美元的規(guī)模,。由于支付處于整個電子商務比較重要的環(huán)節(jié),，因此，這一環(huán)節(jié)可以由創(chuàng)新突破催生出新的商業(yè)模式,。
　　
　　針對如何應對創(chuàng)新,、應對不斷變化的商業(yè)環(huán)境問題，王軍還表示,，如果作為一名客戶,、一名持卡人，首先想到的是安全第一,，第二是便捷性,。因此，這需要有創(chuàng)新性的支付工具,。目前,，萬事達一直與國內的合作伙伴向國內市場推出新產(chǎn)品,，以提供給消費者使用。比如萬事達在發(fā)卡環(huán)節(jié)上做的虛擬卡號支付,，可以把虛擬卡號轉成一次性支付,，這是一種創(chuàng)新。而在受理環(huán)境的環(huán)節(jié)上,，萬事達正與谷歌合作研發(fā)電子錢包,，包括網(wǎng)關接入以及近場支付等。消費者通過手機可以直接在POS機上完成支付,，這些都是支付工具的創(chuàng)新,。

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