【CPP114】訊：電子商務迅速發(fā)展正在不斷改變和促進人們的日常消費觀念,，從而打破傳統(tǒng)意義上的商圈，使市場的概念得以更新,。在電子商務環(huán)境下,，如何解決好信息化建設、配送滯后,、支付安全,、網上銷售的商品優(yōu)化已成為電子商務發(fā)展的共性問題，在近日于成都舉辦的2011APEC中小企業(yè)峰會首次設立的“電子商務主題日”上,，業(yè)內人士,、專家以及學者紛紛就電子商務發(fā)展的多個議題提出了各自的真知灼見。
　　
　　電子商務的基石：
　　
　　一體化供應鏈
　　
　　當前,，電子商務使企業(yè)間的競爭逐漸演化為供應鏈之間的競爭,，是直接決定企業(yè)市場份額的重要砝碼。在誠信機制不完善的大背景下,，什么樣的供應鏈最能節(jié)約成本,，什么樣的供應鏈最能提供準確、及時服務,，若有一種有序,、合理、和諧的一體化供應鏈為企業(yè)提供服務,，無疑是電子商務企業(yè)高效運營的立家之本,。
　　
　　作為電子商務三大支柱之一的物流，既是發(fā)展的瓶頸，也是電子商務企業(yè)發(fā)展的機遇,。當前,，由于第三方物流整個服務體系不完善，為了獲得客戶的滿意度,，電子商務企業(yè)紛紛自己建立物流服務體系,，很多電商企業(yè)將投資的很大比例放在物流上。據(jù)了解,，包括京東商城準備用7億元建設25個二級物流中心,；當當網準備組建一家郵局控股的物流配送公司，要打造電子商務物流開放平臺,；易購已經建立北京,、杭州、江蘇三大物流基地,，并且下半年還要簽約12個城市進行物流建設,，還有一家企業(yè)在全國建設配送隊伍，目前已經在廣州,、北京等建立了7個倉庫，并且預計2012年在10大省會城市建立物流基地,，等等,。隨著科學技術的不斷發(fā)展，社會化分工越來越專業(yè)和細化,，電子商務物流將比第三方物流成本更低,，效率更高，這同時也為電子商務進入物流行業(yè)帶來了新的發(fā)展機遇,。
　　
　　那么,，微經濟體需要怎樣的電子商務平臺呢？阿里巴巴集團發(fā)言人高琳表示,，在世界各地,，雖然各個國家國情不同，但是都有一個共性,，那就是要應對世界的變化,，減少生產成本，要利用一些平臺消除他們的物流成本等,。因此,，對中小企業(yè)來說，他們必須獨特,，必須低成本,，而且需要很強的靈活性和競爭性。電子商務的出現(xiàn),，實際上是符合這樣的需求的,，它可以將產品帶到世界各地,，中小企業(yè)發(fā)展也需要這樣的平臺。因此,，供應鏈與電子商務是不能區(qū)分開的,。在新的電子商務當中，非常便捷的模式是供應鏈的模型,，電子商務的發(fā)展不僅會對商業(yè)模式產生影響,，而且對原來供應鏈模式也會提出新的要求。在阿里巴巴的平臺上,，我們會向全球的買家介紹中小企業(yè),，這樣中小企業(yè)就有了公平的機會，他們不僅賣價好且比較合理,，更重要的是他們得到了全球化的資源,。
　　
　　微經濟：
　　
　　電子商務推動全球化通商
　　
　　微經濟現(xiàn)象正在經濟發(fā)達國家茁壯成長，已形成一股龐大的經濟力量,，而在中小企業(yè)數(shù)量占全國企業(yè)總數(shù)的99%以上,、納稅額占國家稅收總額50%的中國，推動微經濟的發(fā)展已勢在必行,。那么,，電子商務創(chuàng)新給中小企業(yè)帶來的機遇在哪里？傳統(tǒng)企業(yè)應該怎樣抓住機遇,，迎接挑戰(zhàn),？
　　
　　“互聯(lián)網和電子商務催生了一大批崛起的微經濟力量。這個群體高度分散,，雖然每一個個體力量很單薄,，但是匯聚起來形成了一種龐大的采購力量。”敦煌網首席執(zhí)行官王樹彤表示,，電子商務加速了全球采購方式的變革,。大家較為熟悉的全球最大在線交易平臺易貝網，在美國,，這些年已培養(yǎng)了300多萬專職在電子商務平臺上的商人和中小企業(yè),，這些中小企業(yè)帶動了600多億美元的交易額�,？梢�,，今天這些微經濟體可以足不出戶地與全世界做生意，并且形成了全球非常龐大的微經濟力量,。這種力量也使得國家與國家之間的界限越來越模糊,，并且逐漸改變了傳統(tǒng)外貿過程中采購的行為。特別是金融危機之后，全球的經濟復蘇充滿不確定性,，對于中小企業(yè)這一資源相對匱乏的弱勢群體,，電子商務能夠推動這樣的群體再轉型、再升級,。
　　
　　自2003年至今的電子商務發(fā)展中,，已有當初的一批微企業(yè)、小企業(yè),，目前成長為大規(guī)模的企業(yè),，比如卓越等。易寶支付首席執(zhí)行官唐彬說：“一旦平臺開放了,，做微經濟就更容易了,，為什么？因為在平臺上有資源了,，小企業(yè)可以做的更加快速,、更加高效、更加個性化,，未來的中國,，不再是簡簡單單的電子商務了。”
　　
　　去哪兒網副總裁諶振宇表示,，電子商務企業(yè)在產品服務方面,，最重要的是要做到品類豐富，這是吸引客戶的保障,。其次是信息準確而全面。因為電子商務一個重要的作用就是將信息展示給用戶,，由用戶自己選擇,，但這其中要考慮的是成本問題。此外還需要做到服務快捷,。用戶在體驗過程中要得到便捷且快速的服務,。在電子商務中，從價格,、服務流程,、信息展示到交互上需要做大量的細節(jié)工作。而在服務體驗過程中,，涉及到的最為關鍵的就是支付安全,。
　　
　　在談到如何為小企業(yè)提供更精準的營銷方式時，萬事達卡國際組織副總裁王軍表示,，第一,，像中小企業(yè)在支付方面的需求，是需要量身定制的，而不是僅收錢做擔保,。支付要與很多行業(yè)結合得更加緊密,。第二，不要簡單地把支付看成是工具,。支付上有很多的數(shù)據(jù),，這些數(shù)據(jù)的進一步挖掘，對于中小企業(yè)的精準營銷有非常大的幫助,。而且這部分需求才剛剛開始,。利用支付數(shù)據(jù)挖掘，對于中小企業(yè)和微經濟能夠真正做到個性化,，是非常有意義的,。第三，企業(yè)要扎扎實實地做好移動商務,。通過手機可以將團購和支付結合起來,，如果中小企業(yè)將本土化的工具與團購或其他工具結合起來，對于微經濟將非常有幫助,。
　　
　　電子支付：
　　
　　以創(chuàng)新應對新商業(yè)環(huán)境變化
　　
　　13億人口的中國消費市場,，造就了眾多商業(yè)機會，更創(chuàng)造了眾多財富價值,。據(jù)統(tǒng)計,，“十一五”期間，僅社會消費品零售總額由7.9萬億元增加到15.7萬億元,，增長就達98.3%,。需求有多大，市場就有多大,。在電子商務流程中,，作為舉足輕重的支付環(huán)節(jié)應該如何做好用戶體驗，以安全為前提,，促進電子商務更加穩(wěn)定的發(fā)展呢,？唐彬表示，第三方支付安全和便捷性在電子商務環(huán)節(jié)中非常重要,。但由于經常出現(xiàn)各種黑客,、信用資料被盜取，也不是很便捷,，用戶體驗還不是很好,，尤其是我們說的微支付。目前來看,，電子支付的安全是相對的,，但不是說電子支付不安全,。因為支付需要一個環(huán)境讓用戶使用起來更好。因此,，我認為這應有幾個層面共同支撐：在技術層面,，目前互聯(lián)網技術相對比較成熟，更多的是在網絡層面,，比如因為一個交易涉及上下游,，上面有銀行，下面有商家和用戶,，信息共享非常關鍵,。比如黑名單共享，對于銀行卡的黑名單用戶,，支付企業(yè),、商家信息都可以共享用戶信息，這樣才是對支付安全非常有幫助的,。
　　
　　在便捷服務方面,，應該說，目前支付企業(yè)已經做了很多工作,，如5年前所用的支付,，比現(xiàn)在麻煩很多，甚至銀行的網銀也都不太方便,。但現(xiàn)在不一樣了,，無論是國內的卡到國外消費，還是用借記卡或信用卡,，在電子支付中已經涉及了很多微支付,。其實，電子商務的未來發(fā)展可能需要更大金額的支付,，因此,，支付安全是電子商務的基石，支付環(huán)節(jié)不能成為拖后腿的環(huán)節(jié),，我們還有更多的事情要做,，比如上下游之間的合作以及針對消費特點做一些量身定制工作等,。
　　
　　“其實,，在整個電子商務一體化產業(yè)鏈中，一個很重要的環(huán)節(jié)就是支付,。”王軍表示,，從2005年到現(xiàn)在，網絡支付迅猛增長,，目前來看,，一年可以達到幾千億美元的規(guī)模,。由于支付處于整個電子商務比較重要的環(huán)節(jié)，因此,，這一環(huán)節(jié)可以由創(chuàng)新突破催生出新的商業(yè)模式,。
　　
　　針對如何應對創(chuàng)新、應對不斷變化的商業(yè)環(huán)境問題,，王軍還表示,，如果作為一名客戶、一名持卡人,，首先想到的是安全第一,，第二是便捷性。因此,，這需要有創(chuàng)新性的支付工具,。目前，萬事達一直與國內的合作伙伴向國內市場推出新產品,，以提供給消費者使用,。比如萬事達在發(fā)卡環(huán)節(jié)上做的虛擬卡號支付，可以把虛擬卡號轉成一次性支付,，這是一種創(chuàng)新,。而在受理環(huán)境的環(huán)節(jié)上，萬事達正與谷歌合作研發(fā)電子錢包,，包括網關接入以及近場支付等,。消費者通過手機可以直接在POS機上完成支付，這些都是支付工具的創(chuàng)新,。

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