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電子商務(wù)中凸顯IT價值

2011-10-07 12:34 來源:CIO發(fā)展中心 責編:喻小嘜

摘要:
何燦輝的努力得到了IT團隊,、公司管理層和業(yè)務(wù)部門的認可和贊賞,2010年起被任命為IT總監(jiān),,更獲得了IT價值聯(lián)盟評選的2010年度最具價值CIO,;IT經(jīng)理世界評選的2010中國優(yōu)秀CIO,以及中國連鎖經(jīng)營協(xié)會評選的 2011中國零售業(yè)優(yōu)秀CIO等獎項,,中國屈臣氏IT信息化的建設(shè)隨著何燦輝的到來迎來了新的篇章,。
  【CPP114】訊:屈臣氏集團是和記黃埔旗下的國際制造及零售機構(gòu),,業(yè)務(wù)遍布36個地區(qū),于1989年進軍中國內(nèi)地市場以來,,一直穩(wěn)步的發(fā)展,。是目前中國規(guī)模最大的保健及美容產(chǎn)品零售連鎖企業(yè)。

    走進屈臣氏IT總監(jiān)何燦輝的辦公室,,會有一種與其他企業(yè)高管辦公室截然不同的感覺,。五顏六色的擺件,可愛的公仔,、紅色的羽毛筆,,以及一些可愛的標志等都出現(xiàn)在何燦輝的辦公室內(nèi),與擺放井然有序的文件,、眾多的證書相互協(xié)調(diào)的融合在一起,。還未交談,就能讓來訪者強烈的感受到這間辦公室的主人輕松,、風趣,、又不失嚴謹求實的鮮明個性。這似乎與屈臣氏的營銷理念如出一轍,,屈臣氏努力營造獨特的購物體驗環(huán)境,,讓顧客把到屈臣氏購物當作一種放松和休閑的活動,不知不覺中形成對屈臣氏的品牌偏好,,從而最終成為它的忠實顧客,。

    何燦輝于2000年加入屈臣氏集團,從事ERP相關(guān)的項目建設(shè),常常服務(wù)于實施不同的項目而轉(zhuǎn)換工作地點,。2008年,,從香港調(diào)往廣州全面負責中國屈臣氏的信息化工作的他,剛剛來到中國屈臣氏時,,IT部只有20個人左右,,支持一般的零售業(yè)務(wù)。因為經(jīng)歷了短時間內(nèi)連續(xù)兩度失去IT經(jīng)理,,當時的IT團隊處在一個迷失沒有方向的狀態(tài),。業(yè)務(wù)部門因為IT的支持不能與業(yè)務(wù)同步,解決問題不乏" 拖拉"的情況,,而對IT部門多有抱怨,。這是當時很大的問題,面對這樣的困難,,何燦輝決定"改革",。

    首先從建立團隊信任入手,承諾不會離開這個崗位,,努力消除與團隊間的芥蒂,,全方位改革IT團隊,重塑IT形象,。何燦輝的努力得到了IT團隊,、公司管理層和業(yè)務(wù)部門的認可和贊賞,2010年起被任命為IT總監(jiān),,更獲得了IT價值聯(lián)盟評選的2010年度最具價值CIO,;IT經(jīng)理世界評選的2010中國優(yōu)秀CIO,以及中國連鎖經(jīng)營協(xié)會評選的 2011中國零售業(yè)優(yōu)秀CIO等獎項,,中國屈臣氏IT信息化的建設(shè)隨著何燦輝的到來迎來了新的篇章,。

    樹立IT服務(wù)的理念

    何燦輝指著演示文件上的一個圓環(huán)說:"這是我加入中國屈臣氏后自己創(chuàng)立的價值方向盤,屈臣氏的IT發(fā)展和規(guī)劃都是圍繞這個方向盤的價值目標鏈展開,,其中包括六個主要價值內(nèi)涵:

    提高運營效率,;決策支持;利用信息技術(shù)幫助公司的管理層,、以及其他同事進行決策,。IT資源管理;整合人力資源,、服務(wù)器,、網(wǎng)絡(luò)和軟件等不同IT的資源。業(yè)務(wù)管控,;保證業(yè)務(wù)持續(xù)性發(fā)展,;成本節(jié)約,;增加利潤。

    IT團隊從六個方面基礎(chǔ)設(shè)施,、技術(shù),、流程,、用戶需求,、服務(wù)、安全保密性來保障企業(yè)業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展,。這個模型是從不同的國際標準,,包括 PMBoK,PRINCE2,,ITIL還有屈臣氏集團內(nèi)部的IT標準集合構(gòu)建而成,。何燦輝把針對以上六個方面的IT價值理念不斷傳達給公司每一位同事,包括管理層和業(yè)務(wù)部門,,并推出季度性的簡報提供給每一位屈臣氏同事,。這份簡報的主要內(nèi)容都圍繞每一塊IT價值的目標,每一份簡報都包含了滿足各個部門IT需求的計劃和完成項目,。

    版面風格鮮艷,,活潑,內(nèi)容豐富,,清晰富有針對性,,體現(xiàn)了何燦輝領(lǐng)導的IT團隊與眾不同的鮮活風格。這不是普通的一份簡報,,它帶給全公司部門一個全新的IT感覺,。不但讓信息技術(shù)部的團隊煥然一新,IT團隊的貢獻也被更多的企業(yè)員工所熟知,,團隊的熱情和激情感染了各部門的員工和管理層,,讓大家看到IT團隊是如何緊張的,拼命的工作,,甚至比業(yè)務(wù)部門還要緊張公司業(yè)績,。何燦輝認為簡報的成功說明了主動溝通的重要性。IT部門是大家都知道的部門,,也往往是沒有人在意的部門,。往往在沒人看到的時候,IT團隊可能要工作通宵,,IT部門的創(chuàng)意,,可能得不到欣賞,跟業(yè)務(wù)部門談技術(shù),,業(yè)務(wù)部門就暈了,。所以,從事IT的人要善于培養(yǎng)溝通的能力,同時對于專業(yè)要能夠深入,,避免過于表面,,否則就不會產(chǎn)生好的創(chuàng)意。要能夠把心中所想的準確的傳達給對方,,做到直接而清楚,,不誤導,這是非常重要的,。作為信息技術(shù)管理人來說,,往往欠缺不是能力,而是有效的溝通,。
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