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電子商務(wù)中凸顯IT價(jià)值

2011-10-07 12:34 來源：CIO發(fā)展中心責(zé)編：喻小嘜

摘要：: 何燦輝的努力得到了IT團(tuán)隊(duì),、公司管理層和業(yè)務(wù)部門的認(rèn)可和贊賞,，2010年起被任命為IT總監(jiān)，更獲得了IT價(jià)值聯(lián)盟評選的2010年度最具價(jià)值CIO,；IT經(jīng)理世界評選的2010中國優(yōu)秀CIO,，以及中國連鎖經(jīng)營協(xié)會評選的 2011中國零售業(yè)優(yōu)秀CIO等獎項(xiàng)，中國屈臣氏IT信息化的建設(shè)隨著何燦輝的到來迎來了新的篇章,。

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小C專訪｜正博總經(jīng)理范

小C專訪·煒岡股份董事

　　【CPP114】訊：屈臣氏集團(tuán)是和記黃埔旗下的國際制造及零售機(jī)構(gòu),，業(yè)務(wù)遍布36個地區(qū),，于1989年進(jìn)軍中國內(nèi)地市場以來，一直穩(wěn)步的發(fā)展,。是目前中國規(guī)模最大的保健及美容產(chǎn)品零售連鎖企業(yè),。

    走進(jìn)屈臣氏IT總監(jiān)何燦輝的辦公室，會有一種與其他企業(yè)高管辦公室截然不同的感覺,。五顏六色的擺件,，可愛的公仔、紅色的羽毛筆,，以及一些可愛的標(biāo)志等都出現(xiàn)在何燦輝的辦公室內(nèi),，與擺放井然有序的文件、眾多的證書相互協(xié)調(diào)的融合在一起,。還未交談,，就能讓來訪者強(qiáng)烈的感受到這間辦公室的主人輕松、風(fēng)趣,、又不失嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的鮮明個性,。這似乎與屈臣氏的營銷理念如出一轍，屈臣氏努力營造獨(dú)特的購物體驗(yàn)環(huán)境,，讓顧客把到屈臣氏購物當(dāng)作一種放松和休閑的活動,，不知不覺中形成對屈臣氏的品牌偏好,，從而最終成為它的忠實(shí)顧客。

    何燦輝于2000年加入屈臣氏集團(tuán),，從事ERP相關(guān)的項(xiàng)目建設(shè),，常常服務(wù)于實(shí)施不同的項(xiàng)目而轉(zhuǎn)換工作地點(diǎn),。2008年,，從香港調(diào)往廣州全面負(fù)責(zé)中國屈臣氏的信息化工作的他，剛剛來到中國屈臣氏時(shí),，IT部只有20個人左右,，支持一般的零售業(yè)務(wù)。因?yàn)榻?jīng)歷了短時(shí)間內(nèi)連續(xù)兩度失去IT經(jīng)理,，當(dāng)時(shí)的IT團(tuán)隊(duì)處在一個迷失沒有方向的狀態(tài),。業(yè)務(wù)部門因?yàn)镮T的支持不能與業(yè)務(wù)同步，解決問題不乏" 拖拉"的情況,，而對IT部門多有抱怨,。這是當(dāng)時(shí)很大的問題，面對這樣的困難,，何燦輝決定"改革",。

    首先從建立團(tuán)隊(duì)信任入手，承諾不會離開這個崗位,，努力消除與團(tuán)隊(duì)間的芥蒂,，全方位改革IT團(tuán)隊(duì)，重塑IT形象,。何燦輝的努力得到了IT團(tuán)隊(duì),、公司管理層和業(yè)務(wù)部門的認(rèn)可和贊賞，2010年起被任命為IT總監(jiān),，更獲得了IT價(jià)值聯(lián)盟評選的2010年度最具價(jià)值CIO,；IT經(jīng)理世界評選的2010中國優(yōu)秀CIO，以及中國連鎖經(jīng)營協(xié)會評選的 2011中國零售業(yè)優(yōu)秀CIO等獎項(xiàng),，中國屈臣氏IT信息化的建設(shè)隨著何燦輝的到來迎來了新的篇章,。

    樹立IT服務(wù)的理念

    何燦輝指著演示文件上的一個圓環(huán)說："這是我加入中國屈臣氏后自己創(chuàng)立的價(jià)值方向盤，屈臣氏的IT發(fā)展和規(guī)劃都是圍繞這個方向盤的價(jià)值目標(biāo)鏈展開,，其中包括六個主要價(jià)值內(nèi)涵：

    提高運(yùn)營效率,；決策支持；利用信息技術(shù)幫助公司的管理層,、以及其他同事進(jìn)行決策,。IT資源管理；整合人力資源,、服務(wù)器,、網(wǎng)絡(luò)和軟件等不同IT的資源,。業(yè)務(wù)管控；保證業(yè)務(wù)持續(xù)性發(fā)展,；成本節(jié)約,；增加利潤。

    IT團(tuán)隊(duì)從六個方面基礎(chǔ)設(shè)施,、技術(shù),、流程、用戶需求,、服務(wù),、安全保密性來保障企業(yè)業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。這個模型是從不同的國際標(biāo)準(zhǔn),，包括 PMBoK,，PRINCE2，ITIL還有屈臣氏集團(tuán)內(nèi)部的IT標(biāo)準(zhǔn)集合構(gòu)建而成,。何燦輝把針對以上六個方面的IT價(jià)值理念不斷傳達(dá)給公司每一位同事,，包括管理層和業(yè)務(wù)部門，并推出季度性的簡報(bào)提供給每一位屈臣氏同事,。這份簡報(bào)的主要內(nèi)容都圍繞每一塊IT價(jià)值的目標(biāo),，每一份簡報(bào)都包含了滿足各個部門IT需求的計(jì)劃和完成項(xiàng)目。

    版面風(fēng)格鮮艷,，活潑,，內(nèi)容豐富，清晰富有針對性,，體現(xiàn)了何燦輝領(lǐng)導(dǎo)的IT團(tuán)隊(duì)與眾不同的鮮活風(fēng)格,。這不是普通的一份簡報(bào)，它帶給全公司部門一個全新的IT感覺,。不但讓信息技術(shù)部的團(tuán)隊(duì)煥然一新,，IT團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)也被更多的企業(yè)員工所熟知，團(tuán)隊(duì)的熱情和激情感染了各部門的員工和管理層,，讓大家看到IT團(tuán)隊(duì)是如何緊張的,，拼命的工作，甚至比業(yè)務(wù)部門還要緊張公司業(yè)績,。何燦輝認(rèn)為簡報(bào)的成功說明了主動溝通的重要性,。IT部門是大家都知道的部門，也往往是沒有人在意的部門,。往往在沒人看到的時(shí)候,，IT團(tuán)隊(duì)可能要工作通宵，IT部門的創(chuàng)意,，可能得不到欣賞,，跟業(yè)務(wù)部門談技術(shù),，業(yè)務(wù)部門就暈了。所以,，從事IT的人要善于培養(yǎng)溝通的能力,，同時(shí)對于專業(yè)要能夠深入，避免過于表面,，否則就不會產(chǎn)生好的創(chuàng)意,。要能夠把心中所想的準(zhǔn)確的傳達(dá)給對方，做到直接而清楚,，不誤導(dǎo),，這是非常重要的,。作為信息技術(shù)管理人來說,，往往欠缺不是能力，而是有效的溝通,。

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