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7000人圍攻大賣家淘寶網(wǎng)成“中國華爾街”

2011-10-13 09:32 來源：中國經(jīng)營網(wǎng) 責(zé)編：喻小嘜

摘要：: 據(jù)報道，10月11日晚9點,，近7000名網(wǎng)友結(jié)集YY語音,，有組織性的，對韓都衣舍,、歐莎,、七格格、優(yōu)衣庫等淘寶商城大賣家，實施“拍商品,、給差評,、拒付款”的惡意操作行為。上述四家店鋪多數(shù)商品均已被迫下架,。

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小C專訪｜正博總經(jīng)理范

小C專訪·煒岡股份董事

　　【CPP114】訊：10月10日,，淘寶商城公布了2012年度商家招商續(xù)簽及相關(guān)規(guī)則,。這一調(diào)整卻遭到網(wǎng)友攻擊，部分誠信經(jīng)營的商家商品遭上千人惡意搶拍,。為何千名網(wǎng)友聯(lián)手突襲淘寶?淘寶新規(guī)究竟怎樣犯了眾怒?

    7000人圍攻大賣家淘寶網(wǎng)成“中國華爾街”

    據(jù)報道,，10月11日晚9點，近7000名網(wǎng)友結(jié)集YY語音,，有組織性的,，對韓都衣舍、歐莎,、七格格,、優(yōu)衣庫等淘寶商城大賣家，實施“拍商品,、給差評,、拒付款”的惡意操作行為。上述四家店鋪多數(shù)商品均已被迫下架,。

    按淘寶方面的說法,，這是一起針對“淘寶商城新政”，有組織,、有預(yù)謀的暴力反抗行動,。結(jié)集于YY語音的近7000名網(wǎng)友，有相當(dāng)部分來自于淘寶商城的小賣家及其雇傭者,。其目的是,，要通過組織一場打擊大賣家的網(wǎng)絡(luò)暴力行動，來向淘寶商城平臺規(guī)則制定者發(fā)泄不滿,。

    一名不愿透露姓名的行動參與者稱,，此次行動的通知是10日晚在自己的電商群里看到的，但組織者要求對群以外的人員予以保密,，尤其不得告知淘寶方面人士,。群內(nèi)公告稱，這場針對淘寶商城的反抗行動將于11日晚8點半統(tǒng)一分工,，9點正式打響,。但必須聚集滿3000名參與者才能開戰(zhàn)。

    參與方式是，對要打擊的被指定大賣家進行一個商品一個商品的集中拍貨,。如果拍貨后,，店主不發(fā)貨，就統(tǒng)一向淘寶商城申請賠償,，(按照淘寶商城規(guī)定,，賣家72小時不發(fā)貨可以得到賠償，涉及的店鋪將扣分乃至關(guān)店);如果店主發(fā)貨,，則全部確定收貨,，并統(tǒng)一給該店鋪的評級打0分或者1分，再立即申請退款(淘寶商城規(guī)定,，若賣家72小時內(nèi)發(fā)貨,，則買家可享受7天包退權(quán)益)。通過這種方式,，淘寶商城大賣家的評級,、退貨率等信用指標(biāo)將遭到打擊。

    行動在時針到達9 點后如期開始,，結(jié)集在YY語音的所有參與者被分為30個執(zhí)行組,，每組100人，統(tǒng)一聽令昵稱為“Zaf|波”的人指揮,。在他們YY行動的通告欄上,，“晚上集體弄死一個大店,，讓淘寶知道后果”赫然在目,。每個群組的通欄上，還寫有“奮起吧!商城們!拿起你犀利的操作速度!”等字樣,。

    不到半小時內(nèi),，韓都衣舍2000余件商品已因遭到非正常拍貨而被迫下架。10點20左右,，歐莎首頁大部分商品也已下架,。歐莎方面立即補貨，并已開始修改部分商品規(guī)則,，很多商品已不支持貨到付款,。此外，七格格,、優(yōu)衣庫等淘寶商城大賣家也受到了不同程度的重創(chuàng),。

事實上，韓都衣舍CEO趙迎光在此場針對淘寶商城的抵抗活動開始后不久,，就已收到短信提醒,，并第一時間將短信內(nèi)容在微博上公開，并@了淘寶商城總裁張勇 (逍遙子)。據(jù)悉,，發(fā)短信的人來自YY群內(nèi)臥底的一名淘寶小二,。但遺憾的是，趙迎光以及相關(guān)知情的淘寶人士在得知消息后,，均對此毫無辦法,。

    晚上11點半，在被迫下架所有商品后,，趙迎光在微博上對這場行動的始作俑者表達著憤慨,。他稱，“包括韓都衣舍在內(nèi)的一批淘寶店遭人惡意攻擊,可以確認(rèn)這幫人糾結(jié)了1,、2千人,，這些人因商城規(guī)則調(diào)整而惡意報復(fù)。我要說,，我們作為普通的商家,，何罪之有?憑什么要砸掉我們1000多口人的飯碗?你們要吃飯，我們也要生存!這是一種非理性的行為,，為了中國電子商務(wù)的健康發(fā)展,，韓都衣舍絕不向網(wǎng)絡(luò)暴力低頭!”

    受攻擊的網(wǎng)店很無辜：我們何罪之有?

    據(jù)了解，此次行動,，攻擊者內(nèi)部也存在著異議,。攻擊參與者“huangxiao”認(rèn)為，攻擊的目標(biāo)不應(yīng)該鎖定淘寶商城的其他賣家,。“許多賣家辛辛苦苦的經(jīng)營取得今天的成績實屬不易,。”

    受害商家之一韓都衣舍創(chuàng)始人趙迎光(通過其新浪微博表示：“我們作為普通的商家，何罪之有?憑什么要砸掉我們1000多口人的飯碗?”他強調(diào)：“你們要吃飯,，我們也要生存!這是一種非理性的行為,，為了中國電子商務(wù)的健康發(fā)展，韓都衣舍絕不向網(wǎng)絡(luò)暴力低頭!”

    早在新規(guī)發(fā)布前,，淘寶商城CEO張勇就曾作出解釋：淘寶商城生態(tài)圈必定要新陳代謝,，標(biāo)準(zhǔn)就是用戶體驗。“淘寶商城將把服務(wù)承諾納入到整個購物流程里,，使之變成交易契約的一部分,。淘寶商城對商家管理體系升級就是要讓無法提供優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)的商家自動退出。”

    淘寶新規(guī)缺陷在哪里? 緣何惹眾怒?

    淘寶商城新規(guī)正式發(fā)布于10月10日,。其規(guī)定,，“傳統(tǒng)滋補品/其他保健營養(yǎng)品”和“品牌保健品”的技術(shù)服務(wù)費率將由2%上調(diào)至3%;其次，每年技術(shù)服務(wù)費從6000元升至3萬和6萬兩檔,，年營業(yè)額60萬以上,，且動態(tài)評分超過4.6,，才夠返還部分該項費用的門檻;第三，增設(shè)保證金,，從最低1萬到最高15 萬,，分為1萬、5萬,、10萬,、15萬四檔。

    保證金方面,，品牌旗艦店,、專賣店：帶有TM商標(biāo)的10萬元，全部為R商標(biāo)的5萬元;專營店：帶有TM商標(biāo)的15萬元,，全部為R商標(biāo)的10萬元;特殊類目說明,，賣場型旗艦店，保證金為15萬元;經(jīng)營未在中國大陸注冊商標(biāo)的進口商品的專營店,，保證金為15萬元;“書籍/雜志/報紙”,、“音樂/影視/明星/音像”及“演出/吃喝玩樂折扣券”類目不涉及品牌屬性且無專賣店類型，故保證金收取方式：旗艦店 5萬元,，專營店10萬元;“網(wǎng)游及QQ”,、“話費通信“及“旅游”大類的保證金為1萬元。

    此外,，淘寶商城對假貨水貨采取“零容忍”,。如果商家一旦出售假貨、水貨,，將被立即封店,，并且扣除全部違約責(zé)任保證金。同時消費者將獲得“假一賠五”的賠償,。

    中國政法大學(xué)知識產(chǎn)權(quán)中心研究員趙占領(lǐng)稱,，中小賣家(有證據(jù)支持的對大賣家的攻擊方)承擔(dān)的是締約過失責(zé)任，具體是賠償大賣家損失,，但損失方面有直接損失和間接損失兩種。直接損失,，如大賣家因訂立合同和履約所要發(fā)生的費用,，需要具體證據(jù);間接損失，主要是利潤損失,。大賣家能找到部分證據(jù),，但鑒于這么多人去攻擊，大賣家是很難一一去追究責(zé)任的,。而且對于直接損失,，不好舉證證明;對于間接損失,，因立法不明確，能否獲得法院支持存在不確定性,。

    此外,，趙占領(lǐng)稱，對于淘寶商城來說,，即使有處罰規(guī)則也是針對商家,，而“虛拍”則是數(shù)千人所發(fā)生的行為。

    淘寶商城迎戰(zhàn)：品質(zhì)必須保障現(xiàn)已報案

    淘寶商城于今日凌晨再次發(fā)布公告,，稱為了給消費者提供更多更好的高品質(zhì)商品和服務(wù),，讓市場良性發(fā)展，就必須做出改變,，淘寶商城和廣大商家不會因為威脅,、恐嚇而放棄原則。

    淘寶商城認(rèn)為,，淘寶新規(guī)這一利民舉動遭到一些服務(wù)質(zhì)量不高,、經(jīng)營狀況不佳的商家的反對。這些商家不在自身經(jīng)營能力上尋找原因,，而將問題歸結(jié)與淘寶商城規(guī)則調(diào)整,。10月11日晚，這些商家與網(wǎng)上一幫黑惡勢力糾結(jié)起來,，以YY語音聊天34158頻道為串聯(lián)平臺,，以逼迫淘寶商城放棄調(diào)整規(guī)則為目的，對淘寶商城一些無辜賣家實行瘋狂攻擊,，他們通過惡意搶拍正常經(jīng)營商家的商品而不付款的形式,，逼迫這些商家終止運營。

    有證據(jù)顯示,，攻擊者里,，有一些是原本在淘寶商城服務(wù)質(zhì)量不高，經(jīng)營狀況不佳的商家,，他們不在自身經(jīng)營能力上尋找原因,，而將問題歸結(jié)于淘寶商城規(guī)則調(diào)整，借機生事,，甚至為了自身利益采取流氓手段攻擊他人店鋪,。同時，攻擊者里還不乏大量炒作信用集團,、職業(yè)差評師等存在,。目前，淘寶商城已報案,，警方正在介入調(diào)查此事,。

    對于這一網(wǎng)絡(luò)黑惡力行為,，淘寶商城重申，不會因威脅和壓力而低頭,，反而更加堅定這次基于消費者角度調(diào)整的決心,，更加堅定把服務(wù)和品質(zhì)作為商城發(fā)展的根本，以及作為扶持廣大正當(dāng)經(jīng)營的賣家做大做強的根本,。同時,，淘寶商城會全力保護被攻擊商家，不會讓誠信商家利益因惡勢力的存在受到任何損傷,。據(jù)悉,，相關(guān)舉措會在后續(xù)出臺。

    淘寶商城同時表示,，10月17日開始的2012年續(xù)簽工作將如期進行,，對于不打算與商城續(xù)簽，或達不到商城續(xù)簽標(biāo)準(zhǔn)的商家,，將提供商城店鋪一鍵轉(zhuǎn)淘寶集市功能,。同時，淘寶商城還會考慮將商家以往在淘寶商城的服務(wù)及信用情況,，轉(zhuǎn)換成相應(yīng)的淘寶集市信用等級,。具體細則及功能開通將在 12月上線。

    力挺淘寶派

    盧瑩瑩：對于所謂的10.11事變,，我只想說,，那些反淘寶聯(lián)盟的人，真是太閑了,，一群被煽動的人而已,，而韓都衣舍等商家，無奈做了一次淘寶的犧牲品,，一幫制度改革拖后腿的人而已!

    天緣08：這是一起針對“淘寶商城新政”,，有組織、有預(yù)謀的暴力反抗行動,。結(jié)集于YY語音的近7000名網(wǎng)友,，有相當(dāng)部分來自于淘寶商城的小賣家及其雇傭者，他們把自己稱為“反淘寶聯(lián)盟”,。其目的是,，要通過組織一場打擊大賣家的網(wǎng)絡(luò)暴力行動，來向淘寶商城平臺規(guī)則制定者發(fā)泄不滿,。

    天才的健康豬：用這種暴力手段獲取籌碼的行為不具有任何合法和合理性，不僅應(yīng)譴責(zé)更要追究責(zé)任,。反淘寶?!有種就退出啊又沒人逼著賣家留在淘寶,，當(dāng)當(dāng),，拍拍不都在開門營業(yè)嗎?享受淘寶的巨額流量和用戶又不愿提供必要的質(zhì)量保證，還要挾持其他賣家,，與強盜無異!

    反對淘寶派

    中國電子商務(wù)代運營：反淘寶聯(lián)盟昨晚的事件讓人深思,，電商企業(yè)的經(jīng)營行為到底應(yīng)該由什么機構(gòu)來進行監(jiān)管?這樣的事件也是影響社會和諧的。今天淘寶商城的態(tài)度依然強硬,，為什么不換位思考下,。如果不是影響到生計問題，誰會去做這個損人又不利己的事?淘寶宣揚的正面企業(yè)形象又從何談起?

    蘿卜干泡飯：淘寶應(yīng)該對這次的反淘寶聯(lián)盟行動負有不可推卸的責(zé)任!感覺現(xiàn)在的淘寶就是奴隸社會的獨裁者,。

    中立派

    玲玲600：我挺討厭淘寶商城的,，本來以為都是官方旗艦店，后來發(fā)現(xiàn)也就是些大商家,，還不讓中差評,。但是也很討厭這幫反淘寶聯(lián)盟的，有本事沖著淘寶去嘛,。

    小L飛飛：哈哈哈,，淘寶商城提高門檻，從1.6萬漲到16萬,，中小賣家垂死邊緣,，然后就有什么反淘寶聯(lián)盟圍攻商城大賣家，拍下不收貨,，一天退款一萬多,。

    如果我系叫肖程：反淘寶商城聯(lián)盟,到底誰對誰錯. 最后還是損害了無辜的商家。

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