既然這是一個“客戶至上,、服務(wù)為王”的時代,，那么對于市場與服務(wù)之間的關(guān)系，愛達(dá)森是如何定義的呢,？蘇漢明認(rèn)為,，“服務(wù)就是產(chǎn)品，服務(wù)直接影響市場,。假如客戶認(rèn)同你的質(zhì)量,，但服務(wù)商沒有做到令客戶滿意，那么這個客戶很可能就這樣走掉了,。國內(nèi)能做到這樣質(zhì)量的企業(yè)不止你一家,，而且他在你這里沒有得到滿意的服務(wù)，他憑什么要繼續(xù)和你合作,？如果我們現(xiàn)在部分的業(yè)務(wù)都來自于網(wǎng)絡(luò),，而在虛擬的網(wǎng)絡(luò)中要想建立一個好的形象,，讓客戶信任你，唯有做好服務(wù),。”

    目前,，愛達(dá)森是國內(nèi)制版行業(yè)首家擁有客戶管理系統(tǒng)的企業(yè)。就像在淘寶上購買商品一樣,，客戶只要通過一個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)就可以對愛達(dá)森的客服進(jìn)行零距離的監(jiān)控,，從下單開始后的任何一個環(huán)節(jié)都可以通過電腦來進(jìn)行查看、跟蹤,，譬如有沒有下錯訂單,、什么時候發(fā)貨等信息都能查看得到。蘇漢明還說：“企業(yè)一定要打破傳統(tǒng),，積極創(chuàng)新,。只有不斷完善自己的產(chǎn)品及服務(wù)，提高競爭力,，才能獲得更多的客戶,，現(xiàn)在制版行業(yè)很多企業(yè)的老總年齡已經(jīng)超過50歲了，他們采用的經(jīng)營模式仍為傳統(tǒng)的線下營銷,，但現(xiàn)如今新的營銷模式,、管理模式時代已經(jīng)到來，如果還是一成不變,，最終只能被市場拋棄,。”

    電子商務(wù)營銷 贏在服務(wù)為王的時代

    客觀來說，服務(wù)本身并不容易做到完美無缺,，人力和物力畢竟都是有限資源,。但通過電子商務(wù)的低成本優(yōu)勢來拓展市場、提供服務(wù),、維護(hù)客戶,，不失為一條捷徑。

    早在2008年,，愛達(dá)森就開始將目光對向了電子商務(wù)營銷,。在那個寒冬凜冽的季節(jié)，愛達(dá)森用低價優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為國內(nèi)印刷企業(yè)送去了陣陣暖風(fēng),，愛達(dá)森“以0.1元/平方厘米的價格讓利國內(nèi)印刷包裝企業(yè)”的網(wǎng)絡(luò)廣告,、展會廣告處處可見，后來的事實(shí)也證明了愛達(dá)森為整個行業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展做出的努力,。即使在如今我物價猛漲的情況下,，愛達(dá)森的這個價格從2008年一直到現(xiàn)在從未更改過。

    “這三年來國內(nèi)物價不斷上漲，我們的原材料也上漲了,，相對三年前的價格,，我們涉及的三大主要耗材都有上漲，例如菲林的價格上漲了40%,，版材的價格上漲了10%,。洗版液的價格上漲了30～40%，在國內(nèi)大多數(shù)制版企業(yè)提高制版費(fèi)用的情況下,，我們?nèi)匀槐３至?.1元/平方厘米的價格標(biāo)準(zhǔn),。”蘇漢明說，“我們一方面緊抓產(chǎn)品質(zhì)量,，一方面也在朝量化的方向發(fā)展,。”

    “在網(wǎng)上或者展會上，也有很多人問我們,，這個0.1元/平方厘米的價格能持續(xù)多久,？他們都擔(dān)心這只是我們短時間內(nèi)的促銷價格，但我們都會堅定地告訴他們至少可以持續(xù)一年,，如果對方還不相信的話,，我們可以在合同中簽定。”蘇漢明說,，“我們就是要不計成本地為客戶著想，只要客戶滿意,，就達(dá)到了我們最大的愿望,。”