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熱評：快遞業(yè)如何變抱怨為機(jī)遇,？

2012-02-01 09:27 來源：工人日報(bào) 責(zé)編：喻小嘜

摘要：: 從目前國內(nèi)的快遞業(yè)發(fā)展情況來看,，經(jīng)過多年的發(fā)展，其整體運(yùn)力基本上能夠滿足消費(fèi)者正常的需求,，但在一些節(jié)假日期間,，比如“五一”、“十一”,，由于許多電商搞促銷活動,，都給快遞公司帶來了巨大的壓力。

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小C專訪｜正博總經(jīng)理范

小C專訪·煒岡股份董事

　　【CPP114】訊：去年底今年初，快遞業(yè)成為人們關(guān)注的熱點(diǎn)行業(yè)之一,。以前從沒被當(dāng)成一個重點(diǎn)行業(yè)的快遞業(yè),，突然引人關(guān)注起來，有因快遞變慢遞以及郵件損壞丟失而抱怨,，有政府有關(guān)部門為春節(jié)發(fā)文要求快遞不能停業(yè),，還有快遞業(yè)招工信息的暴增以及員工工資的增長。這一切都從不同角度告訴社會,，快遞業(yè)已不能小瞧,，它已與我們的生活聯(lián)系得越來越緊密。

    2011年,，有兩個行業(yè)最火熱,，一個是電子商務(wù)，一個是快遞業(yè),，也可以說電子商務(wù)帶火了快遞業(yè),。然而，快遞業(yè)的現(xiàn)有狀態(tài)能否適應(yīng)突然火爆的市場,，能否在新的一年實(shí)現(xiàn)跨越式的發(fā)展,，令人關(guān)注。

    電商帶動快遞業(yè)

    近兩年來,，京東商城、走秀網(wǎng),、凡客這樣的電商企業(yè),，發(fā)展速度都高達(dá)200%~300%，相關(guān)機(jī)構(gòu)預(yù)測,，中國個人消費(fèi)電子商務(wù)市場(包括B2C和C2C),，未來五年的復(fù)合年增長率將達(dá)42%,，市場總規(guī)模將于2014年達(dá)到人民幣1.523萬億元，占國內(nèi)零售總額的7.2%,。與此同時,，中國互聯(lián)網(wǎng)普及率將上升至59.3%，個人用戶總數(shù)將達(dá)8.12億,。

    電商的迅速發(fā)展,，帶動了快遞業(yè)的發(fā)展。經(jīng)過十多年的血拼,，快遞企業(yè)已經(jīng)從作坊式企業(yè)向現(xiàn)代物流企業(yè)過渡,。去年前11個月，全國規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量已達(dá)23.4億件,。目前,，工商部門注冊登記的快遞企業(yè)已經(jīng)達(dá)到2000多家，分支機(jī)構(gòu)更多達(dá)5000多家,，另外還有許多不曾登記的獨(dú)自或加盟的私人快遞不知有多少,。

    由于發(fā)展速度過快，面對火熱的市場,，快遞的服務(wù)一時還難以跟上,，出現(xiàn)了許多問題，收到的投訴也更多,。尤其是在重大節(jié)假日期間,，這一情況更加明顯。

    跟不上速度

    1月27日,，在北京一家IT公司上班的朱小姐在京東商城訂購了一款ipad2的保護(hù)殼,，但直到30日，快遞依然沒有送到,。朱小姐是京東商城的“粉絲”,，一直對其送貨速度非常信任，一般情況下,，頭一天下的訂單,，第二天都能到達(dá)。她打電話咨詢后得知,，原來這次京東將她訂購的產(chǎn)品委托給了另外一家快遞公司,，至于為何沒能發(fā)貨，京東方面表示不得而知,，并道歉,，重新將朱小姐的貨物配送到自己的物流體系。1月31日上午，朱小姐如愿以償?shù)厥盏搅丝爝f,。

    網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)豐富的朱小姐還是幸運(yùn)的,，由于快遞服務(wù)跟不上，在春節(jié)期間,，許多顧客的快遞根本收不到,。春節(jié)前兩天在淘寶網(wǎng)上購置了許多商品的王先生反映，他訂購的東西到記者截稿時仍然沒有收到,。

    這當(dāng)然與一些快遞公司在春節(jié)期間歇業(yè)有很大關(guān)系,。

    春節(jié)期間，由于許多快遞員需要回家過年,，快遞公司要想留下更多員工繼續(xù)工作,，不得不付出更多的薪水，這對于利潤本來不高的快遞行業(yè)來說,，很難做到,。

    其實(shí)，從目前國內(nèi)的快遞業(yè)發(fā)展情況來看,，經(jīng)過多年的發(fā)展,，其整體運(yùn)力基本上能夠滿足消費(fèi)者正常的需求，但在一些節(jié)假日期間,，比如“五一”,、“十一”，由于許多電商搞促銷活動,，都給快遞公司帶來了巨大的壓力,。

    行業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2011年快遞業(yè)申訴量比2010年大幅增加,，僅9至11月三個月的申訴量就超過了2010年全年的總數(shù),。在申訴中，“快件延誤”最為普遍,。

    面對消費(fèi)者的抱怨,，快遞企業(yè)自身也有一番苦水。以申通為例,，目前申通全國網(wǎng)點(diǎn)配置的快遞派件能力是每天350萬~380萬件,，而2011年的實(shí)際日均量是280萬件，企業(yè)的運(yùn)能還有過剩,。但是,，一旦電子商務(wù)網(wǎng)站搞促銷，尤其是每年的“雙十一”(11月11日),、“雙十二”(12月12日)等時段,，申通每天接單量可高達(dá)400萬~430萬件,，超負(fù)荷運(yùn)營在所難免,。

    一些電子商務(wù)公司也開始組建自己的物流快遞體系,，在2011年底的一次頒獎典禮上，記者曾見到京東商城老總劉強(qiáng)東,。他遺憾地告訴記者,，如果說在創(chuàng)辦京東商城這么多年有什么事情后悔的話，那就是在創(chuàng)立公司之初沒有建立自己的物流體系,，現(xiàn)在重新補(bǔ)回這一塊則要付出更大的代價,，但公司要想進(jìn)一步發(fā)展，就必須得這么做,。

    面臨新的跨越

    隨著快遞業(yè)的發(fā)展速度提升,，其地位也越來越重要，為了能夠保證在春節(jié)期間的正常運(yùn)營,，2011年底,，中國快遞協(xié)會發(fā)布《春節(jié)法定假日期間快遞服務(wù)指導(dǎo)規(guī)范》，要求快遞業(yè)“歇人不歇業(yè)”,，春節(jié)期間快遞網(wǎng)點(diǎn)收派件服務(wù)時間總體不低于6個小時,。2011年12月21日，國家郵政局官方網(wǎng)站發(fā)布《加強(qiáng)旺季快遞服務(wù)督導(dǎo)工作的通知》,，要求快遞企業(yè)不得擅自停止經(jīng)營,。

    這些措施無疑希望通過行政的手段，來解決中國快遞業(yè)的服務(wù)質(zhì)量問題,。然而,，事實(shí)證明，這些舉措的效果并不明顯,，各家或明或暗采取各種手段“歇人歇業(yè)”,。畢竟，快遞公司也有著自己的難處,。

    春節(jié)期間經(jīng)營虧損則是許多快遞企業(yè)選擇歇業(yè)的主要因素,。據(jù)介紹，春節(jié)假期期間,，快遞公司的接單量約為平時的5%～10%,，但一些公司超過50%的分揀與輸送設(shè)備、車輛,、人力等都要留守上崗,，員工工資要按規(guī)定達(dá)到平時的三倍。

    據(jù)估計(jì),，由于經(jīng)營成本大幅提高,，一些較大的快遞企業(yè)今年春節(jié)假期的虧損額可能高達(dá)數(shù)千萬元,，一些較小的公司可能不得不耗損全年三四個月的利潤。

    旺季不堪重負(fù),，淡季無奈虧損,，已經(jīng)是中國快遞業(yè)的一個突出矛盾。一方面,，行業(yè)成本不斷增加,。除稅收成本外，這幾年的人力,、燃油,、土地等各方面成本都在增加。另一方面,，提價阻力重重,，利潤被越攤越薄。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,，2005年,，快遞行業(yè)的利潤率最高可達(dá)30%以上；而至2011年,，平均利潤率僅為5%到8%,。

    有業(yè)內(nèi)人士表示，目前國內(nèi)的快遞行業(yè)已經(jīng)到了行業(yè)洗牌的時候,。兼并重組,、優(yōu)勝劣汰，將成為未來幾年快遞業(yè)發(fā)展的主題,。

    在這一過程中,，政府相關(guān)部門的作用將變得更加明顯。但一些市場人士認(rèn)為,，在制定中國快遞業(yè)發(fā)展的規(guī)劃和規(guī)定時,，相關(guān)部門一定要慎重。在加大違規(guī)處罰力度,、引導(dǎo)行業(yè)資源整合的同時,，不能封堵快遞行業(yè)的進(jìn)入門檻，要讓更多的企業(yè)有資格進(jìn)入,，促進(jìn)行業(yè)內(nèi)部的有效競爭,；還要防止在這一行業(yè)內(nèi)出現(xiàn)壟斷行為，否則,，最終受到傷害的還是消費(fèi)者,，出租車行業(yè)和家電零售行業(yè)就是前車之鑒。

    毫無疑問,，在這新一輪洗牌中,，快遞企業(yè)以往那種一臺桌面,、幾部電話、召幾個人就開張的粗獷模式難以適應(yīng)形勢,，隨著物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的應(yīng)用,，快遞業(yè)無論是技術(shù)裝備、人員素質(zhì),，還是管理水平都必須全面提升,。只有這樣,，才能真正提上速,，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò),，提升服務(wù)質(zhì)量,，樹立品牌信譽(yù)，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展,。

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