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鐵道部暗訪嚴打車票代購:攜程京東等網(wǎng)商受挫

2012-04-29 00:00 來源:經(jīng)濟觀察報 責編:王岑

摘要:
4月23日,,國內最大的在線旅游網(wǎng)站攜程網(wǎng)以“系統(tǒng)調整”為由突然暫停高鐵車票代購業(yè)務。半個月前的4月7日,,電商龍頭京東商城亦匆匆下線其火車票代購業(yè)務,。這距離其雄心壯志開始該業(yè)務過去僅一周。
  
  同期,北京,、成都,、濟南,、上海等地的整頓也在開始。以北京為例,,在京東關停業(yè)務前,,涉事的相關代售點已經(jīng)被處罰,此后北京鐵路局又分批次進行了暗訪關停,。4月25日更是一天內關掉8家,。
  
  鐵道部對于代售點的嚴查使得代購網(wǎng)站業(yè)務一時間步入停滯�,;疖嚻钡拇徚鞒檀笾氯缦拢河脩粝聠钨徺I并提供身份證號,,代購網(wǎng)站將購買人身份證號第一時間傳給有出票資質的合作代售點,代售點報號出票,,并快遞寄送給購買人。
  
  這其中,,“報號出票”是非常關鍵的一步,。此前,鐵道部售票系統(tǒng)支持多種購票方式,,既可以直接刷二代身份證,,也可以報證件號碼,然后手工輸入號碼出票,。但目前,,多數(shù)代售點已經(jīng)被掐斷報號出票功能,只有使用身份證原件才能出票,。
  
  “這等于掐斷了代購的脖子,。”一位被迫關停的一家大型火車票代購網(wǎng)站負責人稱。
  
  4月25日,。鐵道部又發(fā)布了“關于進一步加強實名制售票工作的通知”,,稱將繼續(xù)對所轄代售處進行暗訪檢查,被查出問題的代售處,,將嚴格按《鐵路代售處管理辦法》的規(guī)定解除代售合同,。
  
  未經(jīng)鐵道部方面核實的消息顯示,目前北京涉事代售點達到40余家,,全國已經(jīng)近百家被關�,;蛘D。
  
  代購網(wǎng)站更是一時間風雨飄零,�,;疖嚻本W(wǎng)、趕火車網(wǎng),、支付寶,、攜程,、京東紛紛暫停代購業(yè)務。而作為最大,、亦最早開始的火車票代購業(yè)務的網(wǎng)站鐵友網(wǎng)(原名久久票務網(wǎng),,后被攜程收購),更是一度關閉了除上海以外的所有城市代購,。
  
  代購利益鏈
  
  代購網(wǎng)站本身并不具備火車票銷售資質,,其需尋找線下具有合法資質的代售點進行合作。具體合作模式是:到代售點幫旅客買票,,然后快遞到家,,從中收取一定數(shù)額的服務費。“就是賺一個快遞跑腿錢,。”一位代購網(wǎng)站負責人解釋道,。在過去三年,火車票代購領域出現(xiàn)了大大小小幾十家這樣的網(wǎng)站,。另一位旅游網(wǎng)站負責人稱,,車票預訂業(yè)務對網(wǎng)站其他業(yè)務的幫助非常大�,;疖嚻庇幸�(guī)模巨大的消費群體和流量,,可以極大地拉動酒店預訂、自助游,、特色服務等高附加值的業(yè)務,。而對于“找上門”來的代購網(wǎng)站的合作邀請,代售網(wǎng)點持歡迎態(tài)度,。“這讓我們多了一個渠道,。”北京某大型代售點負責人稱。
  
  鐵道部對于代購一直也并沒有太多的干涉,。外界一度認為鐵路有可能像民航一樣逐漸放開票務分銷,。
  
  目前尚沒有確切的消息說明是什么原因讓鐵道部在4月初開始整頓行動。一位接近鐵道部的人猜測稱,,導火索很可能是京東的高調上線,。
  
  該人士還稱,2011年初,,鐵道部12306網(wǎng)站開始試運營,,雖然12306預訂一度遭遇了春運時爆棚的意外情況,消費者方面亦反映體驗不佳,,但鐵道部內部對其評價非常高,。
  
  根據(jù)當年互聯(lián)網(wǎng)排名網(wǎng)站Alexa的排名,12306單日訪問量飆升至全球106位,、直逼京東商城的第93位,。“鐵道部內部覺得12306是一個電商網(wǎng)站,,認為12306未來前景會非常好”。上述人士還稱,。鐵道部官員此前曾公開表示,,12306網(wǎng)站估值達100億。
  
  “網(wǎng)絡代購在票源中占據(jù)份額很小,,即使攜程進入,,也僅僅謹慎地停留在高鐵和動車預訂上。這一次,,京東商城把火車票代購的事情給捅大了,。”上述接近鐵道部的人士稱。
  
  他表示,,京東商城的流量大,,一線城市用戶數(shù)多,又有自己的快遞,,一旦和擁有出票機的代售點合作,,很有可能帶走12306網(wǎng)站的用戶。
  
  在鐵道部近日下發(fā)的相關文件中稱,,代購網(wǎng)站擾亂鐵路售票秩序,而嚴打是“為了維護廣大旅客的權益”,。
  
  不過,,多位網(wǎng)站負責人對這一說法并不認同。他們認為,,用戶購票都是通過支付寶這樣的第三方支付擔保交易,,資金上首先是安全;火車票實名制以后,,即使黃牛通過代購網(wǎng)站買到票,,要退票也需要憑購票人身份證原件退,倒票已經(jīng)很難進行,。
  
  有資料顯示,,成都鐵路局、廣州鐵路局旗下有分公司此前一直在從事相關代購業(yè)務,。記者多次撥打鐵道部網(wǎng)站公示的辦公電話,,但其電話一直處于無人接聽狀態(tài)。
  
  不可忽略的一個事實是,,鐵路票務分銷放開的呼聲越來越大,。12306在去年春運時候一度無法承受壓力,出現(xiàn)諸多問題和投訴,。兩會期間亦有委員建議,,鐵道部應該有條件放開票務分銷,,讓更多商業(yè)公司參與其中。
  
  此前,,已有很多相關洽談在進行,。有消息人士透露,從兩年前開始,,就有很多找上門合作的,,其中包括了中移動、中電信,、中聯(lián)通,、中郵政、攜程等,。
  
  不過,,鐵道部方面對此態(tài)度依舊不明朗。鐵道部運輸局局長吳強不久前表態(tài)稱,,鐵道部目前沒有考慮將購票資質放開到商業(yè)網(wǎng)站,。而此次鐵道部規(guī)定不能線下與線上合作,也把原有道路徹底堵死,。“鐵道部的這則公告,,將讓火車票網(wǎng)絡分銷的利益鏈條發(fā)生改變。”某火車票網(wǎng)購公司的CEO說,,原本在火車票代購的利益鏈條中,,5元手續(xù)費部分上交給鐵路局(火車站),以快遞費形式存在的代購費由代售點和代購網(wǎng)站進行分成,。
  
  業(yè)內普遍認為未來一種可能的情況是在有條件的情況下放開,,即代購網(wǎng)站和12306或者地方路局合作。鐵道部劃定一塊區(qū)域給商業(yè)性網(wǎng)站,,并參與最終的分成,。
  
  有消息稱攜程網(wǎng)還在和鐵道部方面進行相關溝通。攜程一位高管稱目前洽談還沒有相關進展,。
  
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