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富士施樂葛清泉：談?wù)動袃?nèi)涵的全球服務(wù)

2012-05-29 11:22 來源：太平洋電腦網(wǎng) 責編：王岑

摘要：: 2012年5月23日，北京市朝陽區(qū)鳳凰置地廣場,，富士施樂全球服務(wù)媒體溝通會在此舉行,。會上，富士施樂（中國）有限公司全球服務(wù)部全國市場及業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理葛清泉先生向媒體介紹了全球服務(wù)業(yè)務(wù)的相關(guān)細節(jié),。

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　　【CPP114】訊：2012年5月23日,，北京市朝陽區(qū)鳳凰置地廣場,，富士施樂全球服務(wù)媒體溝通會在此舉行。會上,，富士施樂（中國）有限公司全球服務(wù)部全國市場及業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理葛清泉先生向媒體介紹了全球服務(wù)業(yè)務(wù)的相關(guān)細節(jié),。

　　富士施樂全球服務(wù)概述

　　葛清泉介紹說，富士施樂的全球服務(wù)業(yè)務(wù)其實在上世紀50年代就已經(jīng)開始推廣,，并于1956年在美國芝加哥簽訂了第一份文印外包服務(wù)合同,，這甚至比第一臺復印機的推出還早3年（編者注：富士施樂于1959年推出第一臺靜電復印機）。隨著全球服務(wù)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,，1997年,，富士施樂開始在中國推廣此業(yè)務(wù)，并取得豐碩成果,。

　　葛清泉表示,，富士施樂全球服務(wù)部在中國業(yè)務(wù)發(fā)展目標是占到整個富士施樂（中國）的15%，而目前,，該業(yè)務(wù)占富士施樂（中國）有限公司業(yè)績的10%,。葛清泉告訴筆者，盡管距離目標業(yè)績僅有5%的差距,，但卻“非常不容易”達到,，不過他的部門有信心實現(xiàn)這一目標。

　　富士施樂全球服務(wù)在中國

　　據(jù)葛清泉介紹,，富士施樂全球服務(wù)在中國推廣至今已有15年,。目前在全國累計有171個客戶，大部分是外企客戶或者跨國企業(yè)客戶,，但是也有相當一部分的國有企業(yè),，尤其在最近這幾年，大型的國有企業(yè)客戶正在迅速的增長,。目前為止,，在客戶現(xiàn)場服務(wù)的富士施樂的員工已經(jīng)超過500人，富士施樂的全球服務(wù)已經(jīng)覆蓋全國88個城市,。全國有近900個服務(wù)現(xiàn)場,。

　　富士施樂有一個整體的辦公服務(wù)管理平臺可以遠程監(jiān)控客戶現(xiàn)場,，這個平臺是通過網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控客戶所有設(shè)備的工作狀態(tài)，一旦發(fā)現(xiàn)問題,，就能夠看得到在哪個城市,、哪個樓、哪個樓層,、哪一臺設(shè)備出現(xiàn)了什么樣的問題,，然后馬上通知距離這個設(shè)備最近的操作員和服務(wù)工程師趕過去。而富士施樂的客戶再打電話時,，就跟過去不一樣了,，客戶得到的回答的就是不用著急，富士施樂技術(shù)人員已經(jīng)過來或者把問題解決了,，客戶才發(fā)現(xiàn)出過問題,。只要在需要打印的時候，富士施樂提供的設(shè)備始終是狀態(tài)良好的,，這就大幅度的提升了這個設(shè)備的完好率和可利用率,。當然，也就是說將近900個服務(wù)現(xiàn)場,，卻沒有那么現(xiàn)場員工,，好比諾基亞和西門子，富士施樂都是在為全國的網(wǎng)點提供服務(wù)的,，但并不是客戶的每一個辦公地點,，都有富士施樂的工作人員在現(xiàn)場,。

　　富士施樂的全球服務(wù)也得到了第三方的認可,，包括歷年得到的一些業(yè)界的好評，像文件流程外包的第一名,、外包服務(wù)環(huán)境友好第一名和全球最佳企業(yè)服務(wù)外包的第三名,。第一名叫HCL，甲骨文公司是排名第二,。富士施樂被排到了全球的第三位,。但是反過頭來，可能是因為在過去50年所在全球范圍內(nèi),，在中國富士施樂全球服務(wù)只做了15年,，但在全球范圍內(nèi)，美國,、歐美市場,，富士施樂做了50年。所以在業(yè)界真的是得到了一定的認可,，服務(wù)質(zhì)量也得到了認可,。

　　被稱為中國信息聯(lián)盟的信息化協(xié)會在2008年給富士施樂頒了“文印管理服務(wù)的優(yōu)秀解決方案”獎,。賽迪傳媒在2010年授予富士施樂“外包服務(wù)中國最具貢獻”獎。寶潔頒給富士施樂叫“最佳運營團隊服務(wù)”獎,。

　　有內(nèi)涵的富士施樂全球服務(wù)

　　如果說前面關(guān)于全球服務(wù)的描述比較“務(wù)虛”的話,，那么葛清泉接下來對于富士施樂全球服務(wù)業(yè)務(wù)的介紹可謂“入木三分”，他結(jié)合實例對全球服務(wù)進行了詳盡深入的闡述,。

　　葛清泉介紹說,，富士施樂目前在中國已經(jīng)提供或者說正在提供的服務(wù)，有針對辦公環(huán)境的辦公服務(wù),；有文件生產(chǎn)發(fā)行的服務(wù),，也就是將整個文件印刷流程分成兩塊，一個是文印中心,，客戶把所有需要批量生產(chǎn)和集中生產(chǎn)的文件的要求提交到文印中心,，富士施樂就會給客戶進行一個判斷。比如說200份以上,，或者說500份以下的,，富士施樂會使用高速的文件生產(chǎn)設(shè)備為客戶進行生產(chǎn)，然后裝訂,、封裝,、遞送。說超過500份的,，會交到印刷廠去進行傳統(tǒng)的膠印,，膠印后拿回來，富士施樂再替客戶進行質(zhì)量的檢驗,、驗收,，然后交還給客戶。從客戶的角度來說,，只需要一個交單及審核的過程,，不用再去自己選擇跟哪個供應商、哪個印刷廠進行溝通,，制作出來以后還要來校對等等,。所有的這一切繁瑣的工作，全都由富士施樂替代客戶完成,。

　　同時,，富士施樂還幫助客戶做郵寄和遞送。比如說有一些保險公司,，或者說銀行,、移動、電信,。保險公司有保單,、對賬單的打印,。銀行有對賬單的打印，移動,、電信也有一些賬單的打印,。打印完了之后，就封裝然后直接投遞,，并且保證投遞的到達率,，也就保證投遞到這個客戶手里。這是富士施樂的郵寄和遞送的服務(wù),。