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柯達(dá)推動(dòng)印刷先鋒企業(yè)的業(yè)務(wù)再造和重生

2012-06-05 16:35 來源：CPP114 責(zé)編：江佳

摘要：: “您按下快門，剩下的交給我們來完成”,，這句百年口號(hào)當(dāng)初振聾發(fā)聵,，今天也依然令人記憶猶新。在印刷業(yè)的服務(wù)領(lǐng)域,，柯達(dá)將其引申為“您撥個(gè)電話,，我們來做剩下的一切”。在120多個(gè)國(guó)家,，超過3000名訓(xùn)練有素的柯達(dá)專業(yè)服務(wù)人員嚴(yán)陣以待，隨時(shí)為用戶的業(yè)務(wù)提供支持,。

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　　【CPP114】訊：“您按下快門,，剩下的交給我們來完成”,，這句百年口號(hào)當(dāng)初振聾發(fā)聵，今天也依然令人記憶猶新,。在印刷業(yè)的服務(wù)領(lǐng)域,，柯達(dá)將其引申為“您撥個(gè)電話，我們來做剩下的一切”,。
　　
　　柯達(dá)中國(guó)服務(wù)團(tuán)隊(duì)擁有印藝產(chǎn)業(yè)最高資質(zhì)的工程師,，同時(shí)服務(wù)部門各項(xiàng)流程環(huán)環(huán)相扣，效率極高,，此外在上海建立亞太區(qū)零部件樞紐,，確保第一時(shí)間零部件抵達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng),。柯達(dá)服務(wù)團(tuán)隊(duì)站在用戶立場(chǎng)設(shè)身處地,，精心設(shè)計(jì)一整套服務(wù)流程和制度,，推動(dòng)印藝企業(yè)業(yè)務(wù)流程的再造和重生。
　　
　　環(huán)環(huán)相扣,，分秒必爭(zhēng)
　　
　　印廠告急,！文匯新民報(bào)業(yè)集團(tuán)滬太印刷廠屢現(xiàn)飛版現(xiàn)象。報(bào)紙出版對(duì)時(shí)效性要求極高,，早報(bào)往往在凌晨印完,，晚報(bào)在中午就需要鋪上書攤。制版出現(xiàn)飛版,，讓印刷和出版效率大打折扣,，在嚴(yán)峻的時(shí)間壓力下，他們找到了柯達(dá),。
　　
　　柯達(dá)客戶服務(wù)部接獲電話后,，第一時(shí)間將問題傳到遠(yuǎn)程支持專家�,？逻_(dá)在全球各地布局3千多名服務(wù)專家,，能針對(duì)各個(gè)地方的獨(dú)特情況迅速展開分析，而在中國(guó),，柯達(dá)在上海建立了完善的服務(wù)團(tuán)隊(duì),，為中國(guó)乃至亞太區(qū)的印刷產(chǎn)業(yè)提供支持。他們背靠柯達(dá)產(chǎn)業(yè)先鋒的獨(dú)特優(yōu)勢(shì),，不僅為柯達(dá)的產(chǎn)品提供服務(wù),，還將自身的專業(yè)知識(shí)拓展到整個(gè)印刷行業(yè)，跨越供應(yīng)商提供各類服務(wù),。
　　
　　柯達(dá)遠(yuǎn)程支持專家以經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)迅速判斷問題所在,，并將相關(guān)信息迅速傳遞給客戶服務(wù)代表。代表隨即調(diào)派飛版方面的技術(shù)精英,，并安排專車以最快速度將零部件發(fā)往滬太印刷廠,。當(dāng)日下午四點(diǎn)半，工程師已在現(xiàn)場(chǎng)展開維修,，同時(shí)首批零部件已經(jīng)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng),。
　　
　　此時(shí)，離出版的時(shí)間分秒逼近,，解決問題刻不容緩,。
　　
　　由于飛版在印刷行業(yè)比較少見，現(xiàn)場(chǎng)工程師在遠(yuǎn)程工程師的初始分析上找到其他導(dǎo)致飛版的問題，并針對(duì)這些問題訂購(gòu)第二批零件,�,？逻_(dá)創(chuàng)造出數(shù)字化、公式化的物流零件專車服務(wù),，能根據(jù)維修的最新狀況以最快速度發(fā)貨,，讓零部件和維修進(jìn)程零距離對(duì)接，很快,，第二批零部件送抵現(xiàn)場(chǎng),。
　　
　　經(jīng)過工程師的細(xì)心調(diào)整和維修，問題比原計(jì)劃大大提前解決,。印刷廠立即開足馬力,，全速印刷�,？逻_(dá)工程師的工作沒有結(jié)束——他們立即對(duì)飛版問題進(jìn)行總結(jié),，提出了特定的預(yù)案計(jì)劃，將被動(dòng)維修變?yōu)橹鲃?dòng)預(yù)防,，同時(shí)備份必要零件,，優(yōu)化了零配件的庫(kù)存，以保障以后的服務(wù)質(zhì)量與效率,。
　　
　　在這場(chǎng)與時(shí)間賽跑的競(jìng)爭(zhēng)中,，從客戶服務(wù)代表接獲電話，遠(yuǎn)程工程師進(jìn)行預(yù)診斷,，到現(xiàn)場(chǎng)工程師實(shí)地維修,，零部件訂購(gòu)，直至最后的預(yù)維護(hù)方案,，柯達(dá)服務(wù)團(tuán)隊(duì)環(huán)環(huán)相扣,，緊密配合，打造出印刷行業(yè)最高水準(zhǔn)的支持和服務(wù)品質(zhì),，全面滿足報(bào)業(yè)出版的高要求,。
　　
　　國(guó)際視野，本地知識(shí)
　　
　　印前環(huán)境高度復(fù)雜,，發(fā)生問題的幾率也遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于印刷和印后。不同系統(tǒng),，不同環(huán)境,，甚至不同文件，都可能導(dǎo)致印前出現(xiàn)難于預(yù)估的問題,。如何保障印前工作的順利開展,？
　　
　　廊坊晶藝彩印廠也遭遇到罕見的印前故障——工廠制版時(shí)只能曝光一半印版，經(jīng)過大量校正都無法解決問題。重重壓力之下,，他們找到了柯達(dá),。
　　
　　面對(duì)這類罕見的印前問題，柯達(dá)技術(shù)專家首先從軟件分析開始,，重裝并升級(jí)了印能捷演化版工作流程軟件,，意外的是問題同樣存在。現(xiàn)場(chǎng)工程師呼叫柯達(dá)服務(wù)團(tuán)隊(duì)協(xié)助,，此時(shí)協(xié)同服務(wù)模式在柯達(dá)團(tuán)隊(duì)中啟動(dòng),。
　　
　　柯達(dá)服務(wù)及支持團(tuán)隊(duì)在世界各地遍布有三千多名專家，每天全世界都有無數(shù)的印前故障發(fā)生,，團(tuán)隊(duì)積累了豐富的專業(yè)知識(shí)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),，以高規(guī)格的國(guó)際視野和深入的本地知識(shí)妥善地解決了大量問題。
　　

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