柯達(dá)印能捷能收集每日工作日志,，而這些日志能有效幫助工程師分析,、解決問題。據(jù)印能捷軟件報告，明確是printJTP遇到了問題,，不能將作業(yè)輸出到設(shè)備,。工程師繼續(xù)記錄現(xiàn)場情況，開展病毒和許可證檢查,；與此同時強大的柯達(dá)后援團(tuán)全面啟動,。中國團(tuán)隊在分析日志之后提出了多項維護(hù)建議，現(xiàn)場工程師按照指導(dǎo)逐步更換服務(wù)器,，重裝系統(tǒng),，更換交換機到千兆，更換局域網(wǎng)線,，GMCE網(wǎng)線和GMCE Board,，仍然不時有印版曝光問題發(fā)生。
　　
　　此刻,，國際后援團(tuán)立馬待命,。柯達(dá)加拿大產(chǎn)品研發(fā)部專家同步模擬廊坊晶藝彩印廠遇到的問題,，在服務(wù)器上構(gòu)建TestGDAPI,，長時間高負(fù)荷輸出以便讓JPrinterJTP內(nèi)存逐步累積到1.5G左右，最終內(nèi)存崩潰,，處理失敗,，此時Evenlog采集到的報錯和晶藝處收集的報錯一致。在此基礎(chǔ)上柯達(dá)展開進(jìn)一步測試,，發(fā)現(xiàn)出版Slugline嵌條標(biāo)記信息（文件名,，帖數(shù)，出版線數(shù),，顏色等）導(dǎo)致JPrinterJTP內(nèi)存逐步累積,。
　　
　　找到問題所在后，產(chǎn)品研發(fā)部專家和中國工程師共同協(xié)作提出了解決方法：將Slugline嵌條標(biāo)記信息內(nèi)容移置KPCS印版測控條內(nèi)�,，F(xiàn)場工程師迅速執(zhí)行這一指令,，經(jīng)修改客戶出版模板后，近兩周沒再出現(xiàn)曝光一半印版的情況,，而在修改前幾乎是兩天出現(xiàn)一次問題,，同時即使在繁忙期間JPrinterJTP占用內(nèi)存不會大于400M，內(nèi)存溢出造成曝光一半的問題得到有效控制,。
　　
　　全力以赴,，高效服務(wù)
　　
　　3月31日晚，柯達(dá)服務(wù)團(tuán)隊接到上海重晟的緊急電話,，報告制版中出現(xiàn)條帶問題,。上海重晟是家24小時制版的輸出中心,，現(xiàn)場通常會使用6到7種不同的印版，對制版設(shè)備要求極高,，同樣,，對激光頭參數(shù)的要求也極為嚴(yán)格。
　　
　　隨著上海重晟的電話撥入,，柯達(dá)的服務(wù)系統(tǒng)隨即啟動,。為確保最快解決問題，柯達(dá)大中華區(qū)客戶服務(wù)中心采用了“SAP客戶關(guān)系管理系統(tǒng)”錄入并自動跟蹤每一個服務(wù)需求,，及時解決問題。接獲報修信息后,，4月1日一早柯達(dá)工程師就趕赴現(xiàn)場,，調(diào)試了兩種印版，直至順利出版,，條帶現(xiàn)象消失,。當(dāng)工程師離開現(xiàn)場后，下午4：30分重晟再次打來電話,，表明又出現(xiàn)了條帶現(xiàn)象,。工程師根據(jù)經(jīng)驗準(zhǔn)確判斷問題并提出了解決方案——更換激光頭。
　　
　　24小時制版對產(chǎn)能有極高的要求,，不容分秒時間損失,。柯達(dá)客服團(tuán)隊迅速調(diào)用庫存,，并安排好就近的工程師當(dāng)晚上門處理,。柯達(dá)亞太區(qū)大型零件倉庫位于上海,，是柯達(dá)在全球的三個零件中心之一,，擁有專業(yè)的亞太區(qū)物流管理團(tuán)隊、物流供應(yīng)商和高效的ERP系統(tǒng),，確保零件及時配送,。柯達(dá)也在北京和深圳分別設(shè)立了專門供應(yīng)中國國內(nèi)客戶的零件倉庫,，目前各類庫存零件總值超過200萬美元,。
　　
　　六點鐘，就近的現(xiàn)場工程師處理完另一客戶的現(xiàn)場工作后,，抵達(dá)上海重晟現(xiàn)場,，并立即開展準(zhǔn)備工作。八點鐘,，激光頭運抵工廠,。由于上海重晟每天的生產(chǎn)任務(wù)繁重,，所以決定先制版再維修，將維修工作推遲到了11點鐘,。
　　
　　第二天就是清明節(jié)假期,，柯達(dá)工程師仍然全力以赴解決問題，直到凌晨三點激光頭更換調(diào)試完畢,，經(jīng)測試出版沒有問題后,，工程師才從上海重晟現(xiàn)場撤離。
　　
　　“柯達(dá)服務(wù)團(tuán)隊所擁有的經(jīng)驗和協(xié)同能力在行業(yè)是首屈一指的,。”柯達(dá)圖文影像集團(tuán)大中華區(qū)總裁李強先生表示,，“我們不僅積極響應(yīng)印刷廠的服務(wù)需求，同時服務(wù)非常多元,，能跨越供應(yīng)商和設(shè)備分析,、解決問題。此外,，國際視野和本地知識也是我們高品質(zhì)服務(wù)的重要組成,。”
　　
　　在120多個國家，超過3000名訓(xùn)練有素的柯達(dá)專業(yè)服務(wù)人員嚴(yán)陣以待,，隨時為用戶的業(yè)務(wù)提供支持,。此外，智能零部件庫存系統(tǒng)可實現(xiàn)快速零部件更換,，不讓用戶的產(chǎn)能閑置多1秒,。無論用戶身處世界何地，無論數(shù)碼還是傳統(tǒng)模擬設(shè)備,，透過柯達(dá)服務(wù)團(tuán)隊,，用戶一個電話即可獲得對其所有設(shè)備的支持服務(wù)。