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昌昇營銷法門一：下市場 建平臺

2012-06-12 11:36 來源：cpp114 文/卞君 責(zé)編：陳培

摘要：
近日,，昌昇集團(tuán)為了解客戶意愿,，更好的維護(hù)品牌，他們繼續(xù)四年一度的CS102系列產(chǎn)品市場調(diào)查，批量走訪客戶,。
　　【CPP114】訊：走訪市場 了解機(jī)用情況
　　
　　近日,，昌昇集團(tuán)為了解客戶意愿,，更好的維護(hù)品牌，他們繼續(xù)四年一度的CS102系列產(chǎn)品市場調(diào)查,，批量走訪客戶,。
　　
　　自CS102系列機(jī)型批量投放市場以來，用戶對CS102系列產(chǎn)品運(yùn)行的穩(wěn)定性和可靠性及印品質(zhì)量普遍認(rèn)可,，許多客戶認(rèn)為昌昇高端膠印機(jī)做到了一定水平,。在此基礎(chǔ)上，昌昇公司配以優(yōu)良的售前,、售中與售后服務(wù),，留住了越來越多的客戶。
　　
　　昌昇借CS102系列機(jī)型進(jìn)一步提升對客戶的關(guān)懷度,，走訪中他們獲得設(shè)備交付用戶使用后的第一手資料,，充分了解到了設(shè)備的使用狀況，吸取了用戶提出的后續(xù)改進(jìn)意見,。為了方便幫助和指導(dǎo)用戶使用好,、保養(yǎng)好設(shè)備，昌昇走訪人員現(xiàn)場解答用戶提出的關(guān)于產(chǎn)品在使用,、保養(yǎng),、印刷技術(shù)和工藝方面的難題，幫助用戶調(diào)整和保養(yǎng)設(shè)備,，并對設(shè)備的精度進(jìn)行檢測,，此舉獲得了用戶的一致好評。

　　
　　　服務(wù)落到實(shí)處 建立溝通平臺
 
　　昌昇派遣人員下市場,，為用戶提供使用過程的增值服務(wù),，一方面，讓昌昇更加深入地了解了機(jī)器經(jīng)過一段時間使用后的狀況,，利于他們自身工作的持續(xù)改進(jìn),，從而能夠?yàn)橛脩糁圃斐龈鼉?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。另一方面,，這也是與客戶建立起良好關(guān)系的一種溝通平臺,，可以拉近昌昇與客戶的距離。
　　
　　為了進(jìn)一步服務(wù)好客戶,，昌昇公司客服部針對用戶提出的一些使用與保養(yǎng)知識的咨詢,，將用戶資料錄入CRM短信平臺,，建立起每周與用戶短信溝通機(jī)制。每周五下午短信傳遞給用戶,，內(nèi)容涵蓋保養(yǎng)提醒,、各部件保養(yǎng)要求、保養(yǎng)周期,、使用注意事項(xiàng),、輔材的選用、印刷工藝,、印前印中管理,、現(xiàn)場環(huán)境、輔材對印品的影響等等,。昌昇公司把這樣的服務(wù)理念叫做“炒冷飯”，即不斷給用戶灌輸產(chǎn)品使用,、保養(yǎng)等知識,，反復(fù)提醒用戶正確使用產(chǎn)品的方法，為其解惑答疑,，使用戶信賴,，提高用戶的忠誠度。
　　
　　

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