原因3
　　
　　沒錢賺配送員能拖就拖
　　
　　商家不愿承擔(dān)責(zé)任,，而配送員對上門收取退換貨也不樂意，一位派送員告訴記者,，在時間安排上,，退換貨的貨物回收與快遞企業(yè)收派攬件類似，講究先派送后收取,。
　　
　　如果在電商大型促銷期間,，電商的物流配送團(tuán)隊(duì)更關(guān)注于配送效率，對于需要上門收取,，從而影響配送效率的退換服務(wù)更是能省則省,。“一般有需要回收的商品，會提前打電話問明地址以及商品種類,，如果是小件會在收件過程中選擇就近回收,，大件就等有空的時候再說。”
　　
　　對于這種安排,，除了電商企業(yè)在配送速度上相互比拼,，要求越來越嚴(yán)格外，配送員也有自己的小算盤,，某電商配送員告訴記者,，“跟快遞企業(yè)正相反，電商是送貨有提成,，而上門收取退換貨則是白跑”,。
　　
　　對于退換貨，配送員心里多少也有點(diǎn)怵,。“上門為顧客進(jìn)行退換貨雖然是我們的工作職責(zé),，但每次接到任務(wù)，我們都不太愿意去,，碰到講理的顧客還好,，碰到不講理的經(jīng)常被罵，但我們還得賠著笑臉。”
　　
　　商報記者王璀一
　　
　　新聞現(xiàn)場
　　
　　“光速發(fā)貨龜速退換”
　　
　　在調(diào)查中記者發(fā)現(xiàn),，雖然各大B2C網(wǎng)站針對退換貨都有詳細(xì)的規(guī)定“支持7天（含）內(nèi)退換貨,，15天（含）內(nèi)換貨”，但是,，在商品配送到消費(fèi)者手中的速度逐漸加快的同時,，商家對問題產(chǎn)品退換貨速度卻越來越慢，“光速發(fā)貨,，龜速退換”讓兩者形成了鮮明對比,。
　　
　　一位消費(fèi)者向記者描述了折磨他近兩周的換貨經(jīng)歷。據(jù)他介紹,，8月16日,，他在國內(nèi)某知名大型B2C選了一雙球鞋，從下單到送貨上門,，只用了20個小時,。
　　
　　但由于產(chǎn)品質(zhì)量問題，他不得不走上了換貨之旅,。18日,，其撥通了該網(wǎng)商的售后電話，售后人員表示將在24小時內(nèi)聯(lián)系商家并進(jìn)行更換,，但到20日,，仍未見有人上門收取球鞋。其后,，該消費(fèi)者又多次與電商售后聯(lián)系,，客服人員表示馬上聯(lián)系相關(guān)人員上門服務(wù)，又過了三天,，才把球鞋取走,，距離“7天（含）內(nèi)退換貨”的最后期限僅剩一天。
　　
　　他的經(jīng)歷并不是個例,。8月27日,，記者隨機(jī)在微博中搜索“退換貨”，關(guān)于電商企業(yè)在“8·15”期間退換貨的投訴不下百條,，且問題多集中在退換貨速度慢,、操作流程復(fù)雜、售后態(tài)度不好等方面,。