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消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)頭疼多電子商務(wù)機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存

2012-08-30 17:36 來源：DONews 責(zé)編：陳培

摘要：: 電子商務(wù)通過為企業(yè)建立新型的商務(wù)通道，提供全球性貿(mào)易環(huán)境,，減少交易環(huán)節(jié),，降低社會(huì)流通成本從而大大提高了商務(wù)活動(dòng)的水平和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,。

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小C專訪｜正博總經(jīng)理范

小C專訪·煒岡股份董事

　　【CPP114】訊：電子商務(wù)通過為企業(yè)建立新型的商務(wù)通道,，提供全球性貿(mào)易環(huán)境,，減少交易環(huán)節(jié)，降低社會(huì)流通成本從而大大提高了商務(wù)活動(dòng)的水平和服務(wù)質(zhì)量,，增強(qiáng)了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,。據(jù)某權(quán)威報(bào)告稱，2011年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易達(dá)7735.6億元,，較2010年增長(zhǎng)67.8%,，占到社會(huì)消費(fèi)品零售總額的4.3%,，預(yù)計(jì)2012年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模將達(dá)11840億元,，同比增長(zhǎng)53%,，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比例也將升至5.3%。未來電子商務(wù)市場(chǎng)巨大,、前景廣闊,，不過物流問題、網(wǎng)購(gòu)誠(chéng)信等已經(jīng)成為牽絆其發(fā)展的重要問題,。

　　相比較于傳統(tǒng)貿(mào)易,，電子商務(wù)具有提高企業(yè)活動(dòng)效率、便于拓展商機(jī)和低廉成本等優(yōu)勢(shì),。電子商務(wù)中企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)展示自己的產(chǎn)品,、服務(wù)和收付款，客戶根據(jù)自需通過網(wǎng)絡(luò)下發(fā)訂單,，企業(yè)生產(chǎn)部門根據(jù)網(wǎng)絡(luò)訂購(gòu)信息來安排生產(chǎn)的規(guī)模和品種,，從而改善以往企業(yè)單方面盲目生產(chǎn)，囤積貨物的情況,，大大提高了商務(wù)活動(dòng)的效率,。互聯(lián)網(wǎng)跨越空間界限并使企業(yè)實(shí)現(xiàn)了信息的及時(shí)更新,，大大加強(qiáng)了客戶與供應(yīng)商的溝通交流,，從而為企業(yè)未來發(fā)展拓展更多商機(jī)。通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易降低了商務(wù)成本,，優(yōu)化了企業(yè)供應(yīng)鏈,。據(jù)統(tǒng)計(jì)在傳統(tǒng)商務(wù)模式下，商品從訂貨到售出過程中的物流費(fèi)用約占企業(yè)成本的18%～20%,，部分企業(yè)利用電子商務(wù)優(yōu)化供應(yīng)鏈后,，將該費(fèi)用比例降低到10%～12%。

　　近年以網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物,、旅行預(yù)訂為代表的商務(wù)類應(yīng)用持續(xù)快速增長(zhǎng),，尤其是自2011年開始的團(tuán)購(gòu)更呈現(xiàn)出爆炸式發(fā)展，不過大量的網(wǎng)上消費(fèi)也凸顯了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的一些弊病,。目前虛假信息和網(wǎng)上詐騙已成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的兩塊絆腳石 ,，一些商家通過惡意夸大網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品說明、發(fā)布虛假?gòu)V告,，提供跟實(shí)物大相徑庭的圖片和文字信息從而誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買,，待消費(fèi)者購(gòu)買發(fā)現(xiàn)上當(dāng)后，再回頭找時(shí)不法商家已經(jīng)轉(zhuǎn)移或關(guān)閉站點(diǎn),。拋開上述的不法商家外,，正常的網(wǎng)購(gòu)中退換貨政策在承諾和具體實(shí)施間也存在很多爭(zhēng)議,，盡管很多網(wǎng)站常常醒目標(biāo)注承諾15天可以退貨，但在不起眼的退換須知里卻暗藏了諸多限制,，從而給消費(fèi)者造成誤解導(dǎo)致退貨時(shí)出現(xiàn)扯皮,。網(wǎng)上購(gòu)物過程中陷阱重重，后續(xù)物流配送也是問題百出,，“收到貨時(shí)不支持開箱驗(yàn)貨”,、“先簽單后驗(yàn)貨”已成為現(xiàn)階段快遞行業(yè)中的潛規(guī)則，正是這些潛規(guī)則使消費(fèi)者的產(chǎn)品常出現(xiàn)被掉包等情況,，等到最后消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)再進(jìn)行投訴時(shí)網(wǎng)購(gòu)和物流快遞就開始相互推卸責(zé)任,。隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物越來越貼近網(wǎng)民生活，網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品更是玲瑯滿目,，假貨橫行,，大多數(shù)消費(fèi)者能順利退貨已經(jīng)不易更別提賠償權(quán)益�,；诨ヂ�(lián)網(wǎng)的特性,，網(wǎng)購(gòu)獨(dú)特的交易形式充滿了安全風(fēng)險(xiǎn)，網(wǎng)站輕易就能得到消費(fèi)者的個(gè)人隱私,，經(jīng)營(yíng)者又能隨意更改自己的商家信息,，再加上計(jì)算機(jī)病毒、黑客侵襲,、內(nèi)幕操縱,、客戶信息被販賣等事情的常有發(fā)生，使得消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)安全問題憂心忡忡,。

　　物流配送業(yè)已成為制肘電商發(fā)展的問題之一,，雖然一些電商已經(jīng)趨向自建，但物流建設(shè)需要耗費(fèi)雄厚的財(cái)力,，服務(wù)要求和運(yùn)作成本都較高,，自建物流和第三方物流相結(jié)合不失為緩解狀況的一個(gè)良策，例如行業(yè)巨頭京東目前就采取這種方式,。針對(duì)網(wǎng)購(gòu)亂象,，執(zhí)法機(jī)關(guān)應(yīng)該迅速有效的加以監(jiān)管，兼顧傳統(tǒng)消費(fèi)和網(wǎng)購(gòu)兩個(gè)領(lǐng)域的消費(fèi)者權(quán)利保護(hù),，切實(shí)凈化網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境,。例如確保網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的知情權(quán)，完善安全權(quán),、公平交易權(quán)和求償權(quán)等,，同時(shí)以立法的形式規(guī)范網(wǎng)上交易行為，購(gòu)物網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)者有提供詳細(xì)的商品信息的義務(wù),、商品質(zhì)量保障及售后服務(wù)義務(wù),、保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人數(shù)據(jù)的義務(wù),，明確購(gòu)物網(wǎng)站的市場(chǎng)準(zhǔn)入資格、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為組成方式等,。除此外,，還應(yīng)建立先行賠付保障金的機(jī)制，確立便于消費(fèi)者投訴舉報(bào)的訴訟管轄原則等,。

　　電商網(wǎng)站為吸引更多資金鏈擴(kuò)大產(chǎn)業(yè)投資運(yùn)營(yíng),，紛紛追趕上市風(fēng)潮,，拉手網(wǎng)IPO失敗,，麥考林、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上市后股價(jià)下跌,，京東商城,、凡客誠(chéng)品成功上市后如何應(yīng)對(duì)上市困境？金網(wǎng)獎(jiǎng)自09年首屆舉辦以來一直關(guān)注電商行業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理和投資發(fā)展,，2012第四屆“金網(wǎng)獎(jiǎng)”針對(duì)行業(yè)發(fā)展特點(diǎn)設(shè)立電子商務(wù)分會(huì)場(chǎng),，屆時(shí)將匯聚電商行業(yè)專家、知名企業(yè)代表,、廣告主和第三方營(yíng)銷機(jī)構(gòu),，深入探討電商行業(yè)熱點(diǎn)問題和新興技術(shù)方法，搭建業(yè)界交流平臺(tái),，傳播優(yōu)秀案攜手電商行業(yè)邁向更健康美好的未來,。

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