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消費者網(wǎng)購頭疼多電子商務機遇與挑戰(zhàn)并存

2012-08-30 17:36 來源：DONews 責編：陳培

摘要：: 電子商務通過為企業(yè)建立新型的商務通道，提供全球性貿易環(huán)境,，減少交易環(huán)節(jié),，降低社會流通成本從而大大提高了商務活動的水平和服務質量，增強了企業(yè)競爭力,。

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小C專訪｜正博總經理范

小C專訪·煒岡股份董事

　　【CPP114】訊：電子商務通過為企業(yè)建立新型的商務通道,，提供全球性貿易環(huán)境,，減少交易環(huán)節(jié)，降低社會流通成本從而大大提高了商務活動的水平和服務質量,，增強了企業(yè)競爭力,。據(jù)某權威報告稱，2011年中國網(wǎng)絡購物市場交易達7735.6億元,，較2010年增長67.8%,，占到社會消費品零售總額的4.3%，預計2012年中國網(wǎng)絡購物市場交易規(guī)模將達11840億元,，同比增長53%,，占社會消費品零售總額的比例也將升至5.3%。未來電子商務市場巨大,、前景廣闊,，不過物流問題、網(wǎng)購誠信等已經成為牽絆其發(fā)展的重要問題,。

　　相比較于傳統(tǒng)貿易,，電子商務具有提高企業(yè)活動效率、便于拓展商機和低廉成本等優(yōu)勢,。電子商務中企業(yè)通過網(wǎng)絡展示自己的產品,、服務和收付款，客戶根據(jù)自需通過網(wǎng)絡下發(fā)訂單,，企業(yè)生產部門根據(jù)網(wǎng)絡訂購信息來安排生產的規(guī)模和品種,，從而改善以往企業(yè)單方面盲目生產，囤積貨物的情況，大大提高了商務活動的效率,�,；ヂ�(lián)網(wǎng)跨越空間界限并使企業(yè)實現(xiàn)了信息的及時更新，大大加強了客戶與供應商的溝通交流,，從而為企業(yè)未來發(fā)展拓展更多商機,。通過網(wǎng)絡進行交易降低了商務成本，優(yōu)化了企業(yè)供應鏈,。據(jù)統(tǒng)計在傳統(tǒng)商務模式下,，商品從訂貨到售出過程中的物流費用約占企業(yè)成本的18%～20%，部分企業(yè)利用電子商務優(yōu)化供應鏈后,，將該費用比例降低到10%～12%,。

　　近年以網(wǎng)絡購物、旅行預訂為代表的商務類應用持續(xù)快速增長,，尤其是自2011年開始的團購更呈現(xiàn)出爆炸式發(fā)展,，不過大量的網(wǎng)上消費也凸顯了網(wǎng)絡購物中的一些弊病。目前虛假信息和網(wǎng)上詐騙已成為網(wǎng)絡購物的兩塊絆腳石 ,，一些商家通過惡意夸大網(wǎng)絡產品說明,、發(fā)布虛假廣告，提供跟實物大相徑庭的圖片和文字信息從而誘導消費者購買,，待消費者購買發(fā)現(xiàn)上當后,，再回頭找時不法商家已經轉移或關閉站點。拋開上述的不法商家外,，正常的網(wǎng)購中退換貨政策在承諾和具體實施間也存在很多爭議,，盡管很多網(wǎng)站常常醒目標注承諾15天可以退貨，但在不起眼的退換須知里卻暗藏了諸多限制,，從而給消費者造成誤解導致退貨時出現(xiàn)扯皮,。網(wǎng)上購物過程中陷阱重重，后續(xù)物流配送也是問題百出,，“收到貨時不支持開箱驗貨”,、“先簽單后驗貨”已成為現(xiàn)階段快遞行業(yè)中的潛規(guī)則，正是這些潛規(guī)則使消費者的產品常出現(xiàn)被掉包等情況,，等到最后消費者發(fā)現(xiàn)再進行投訴時網(wǎng)購和物流快遞就開始相互推卸責任,。隨著網(wǎng)絡購物越來越貼近網(wǎng)民生活，網(wǎng)購產品更是玲瑯滿目,，假貨橫行,，大多數(shù)消費者能順利退貨已經不易更別提賠償權益�,；诨ヂ�(lián)網(wǎng)的特性,，網(wǎng)購獨特的交易形式充滿了安全風險,，網(wǎng)站輕易就能得到消費者的個人隱私，經營者又能隨意更改自己的商家信息,，再加上計算機病毒,、黑客侵襲、內幕操縱,、客戶信息被販賣等事情的常有發(fā)生,，使得消費者對網(wǎng)購安全問題憂心忡忡。

　　物流配送業(yè)已成為制肘電商發(fā)展的問題之一,，雖然一些電商已經趨向自建,，但物流建設需要耗費雄厚的財力，服務要求和運作成本都較高,，自建物流和第三方物流相結合不失為緩解狀況的一個良策，例如行業(yè)巨頭京東目前就采取這種方式,。針對網(wǎng)購亂象,，執(zhí)法機關應該迅速有效的加以監(jiān)管，兼顧傳統(tǒng)消費和網(wǎng)購兩個領域的消費者權利保護,，切實凈化網(wǎng)絡購物環(huán)境,。例如確保網(wǎng)購消費者的知情權，完善安全權,、公平交易權和求償權等,，同時以立法的形式規(guī)范網(wǎng)上交易行為，購物網(wǎng)站的經營者有提供詳細的商品信息的義務,、商品質量保障及售后服務義務,、保護消費者個人數(shù)據(jù)的義務，明確購物網(wǎng)站的市場準入資格,、市場經營行為組成方式等,。除此外，還應建立先行賠付保障金的機制,，確立便于消費者投訴舉報的訴訟管轄原則等,。

　　電商網(wǎng)站為吸引更多資金鏈擴大產業(yè)投資運營，紛紛追趕上市風潮,，拉手網(wǎng)IPO失敗,，麥考林、當當網(wǎng)上市后股價下跌,，京東商城,、凡客誠品成功上市后如何應對上市困境？金網(wǎng)獎自09年首屆舉辦以來一直關注電商行業(yè)的經營管理和投資發(fā)展,，2012第四屆“金網(wǎng)獎”針對行業(yè)發(fā)展特點設立電子商務分會場,，屆時將匯聚電商行業(yè)專家,、知名企業(yè)代表、廣告主和第三方營銷機構,，深入探討電商行業(yè)熱點問題和新興技術方法,，搭建業(yè)界交流平臺，傳播優(yōu)秀案攜手電商行業(yè)邁向更健康美好的未來,。

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