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雙十一購物怎樣維權(quán)

2012-11-12 17:14 來源：沈陽晚報責編：喻小嘜

摘要：: 由于2012年11月11日凌晨淘寶系統(tǒng)崩潰,，導致當天早9點前的部分訂單缺少尺碼信息，現(xiàn)已被淘寶關(guān)閉訂單,�,！鄙蜿柕膮切〗悴榭戳艘幌拢约盒膬x的東西已被搶購一空,，自己熬到半夜最后空歡喜一場,。

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小C專訪｜正博總經(jīng)理范

小C專訪·煒岡股份董事

　　【CPP114】訊：由于2012年11月11日凌晨淘寶系統(tǒng)崩潰,，導致當天早9點前的部分訂單缺少尺碼信息,，現(xiàn)已被淘寶關(guān)閉訂單。”沈陽的吳小姐查看了一下,，自己心儀的東西已被搶購一空,，自己熬到半夜最后空歡喜一場。

　　消費提醒

不管是以“系統(tǒng)出錯”為由也好,，網(wǎng)頁沒能及時更新也好,，電商單方面取消消費者的訂單的事件，已發(fā)生過多次,。由于交易平臺一般都是屬于電商的,，操作和控制權(quán)都在商家一方，往往消費者下錯了訂單后,，若無特殊原因既不能退也不能改,，而商家卻有能力將訂單做任何處理，從這個角度上而言,，雙方的地位并不完全平等,。

之前就出現(xiàn)過當當特價圖書搶購后取消訂單引發(fā)千人維權(quán)、亞馬遜私自刪除客戶訂單后被工商部門立案查處等事例,，電商還是受到來自各方面的監(jiān)督的,，不可能真的為所欲為。而作為消費者,，在自己的合法權(quán)益受到侵害后,，應勇于采取合法手段維權(quán)。

　　5折優(yōu)惠店家當天又變卦

去年某網(wǎng)店的“雙十一”活動開始前,，張小姐看到了一款進口奶粉參與5折優(yōu)惠促銷活動的預告,可是活動開始當天凌晨,，張小姐早早坐在電腦前準備“秒殺”這款奶粉，下單完畢后才發(fā)現(xiàn),，5折促銷變成了“滿100減30”,。店家給出的解釋是，由于過于低價的促銷會影響到其線下銷售,，所以不得不將優(yōu)惠額度調(diào)整到合理范圍,。但這種解釋顯然不能讓張小姐滿意。

　　消費提醒

店家先用超低價,、甩賣等字眼將買家吸引到店里，買家很容易被麻痹,，尤其是一些限時的搶購,，買家可能連具體的活動細則,、優(yōu)惠條款都來不及細讀。

還有不少商家善于玩弄“文字游戲”,，例如利用“限量”,、“瘋搶”等字眼刺激消費者，實際上,，“瘋搶”多是商家為了造聲勢而用,，“限量”到底有沒有限則更難以核實。有的網(wǎng)店限量的商品明明已顯示還剩2件,，可突然間又會變成20件,。

買家遭遇“雙十一打折門”

在去年某網(wǎng)站的“雙十一”大促銷的預熱活動中，王小姐收藏了4000多元的東西,，但雙十一當天她發(fā)現(xiàn),，這些賣家中，只有一家是真的平時的五折,。其中,，一件男士圓領(lǐng)條紋長袖T恤標示專柜價為249元，雙11狂歡價為124.5元,。

不過,，在此次活動之前，該T恤的售價僅為125元,。而另一款某品牌的護膚品更離譜,，標注其活動價格為154元，而銷售記錄卻顯示其在10月的售價僅為88元,。

　　消費提醒

商家促銷,、價格戰(zhàn)等，最后實惠的并不是消費者,，存在著諸多消費風險和消費陷阱,。商家先漲70%，再降50%,，看似對折,，實際比以前更高�,；蛘呤强此品浅ＵT人的價格,，卻一直處于賣完或者缺貨的狀態(tài)。

一旦與商家產(chǎn)生糾紛,，建議先通過平臺發(fā)起維權(quán)投訴,，及時提供相應的憑證，等待平臺商客服的介入,。

對于網(wǎng)絡(luò)消費糾紛,，要及時取證,，及時截取網(wǎng)頁，保留聊天記錄,，可向省市區(qū)三級消費者組織或者工商部門進行舉報,。

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