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雙十一購(gòu)物怎樣維權(quán)

2012-11-12 17:14 來(lái)源:沈陽(yáng)晚報(bào) 責(zé)編:喻小嘜

摘要:
由于2012年11月11日凌晨淘寶系統(tǒng)崩潰,導(dǎo)致當(dāng)天早9點(diǎn)前的部分訂單缺少尺碼信息,,現(xiàn)已被淘寶關(guān)閉訂單,�,!鄙蜿�(yáng)的吳小姐查看了一下,自己心儀的東西已被搶購(gòu)一空,,自己熬到半夜最后空歡喜一場(chǎng),。
  【CPP114】訊:由于2012年11月11日凌晨淘寶系統(tǒng)崩潰,,導(dǎo)致當(dāng)天早9點(diǎn)前的部分訂單缺少尺碼信息,現(xiàn)已被淘寶關(guān)閉訂單,。”沈陽(yáng)的吳小姐查看了一下,,自己心儀的東西已被搶購(gòu)一空,自己熬到半夜最后空歡喜一場(chǎng),。

  消費(fèi)提醒

不管是以“系統(tǒng)出錯(cuò)”為由也好,,網(wǎng)頁(yè)沒(méi)能及時(shí)更新也好,電商單方面取消消費(fèi)者的訂單的事件,,已發(fā)生過(guò)多次,。由于交易平臺(tái)一般都是屬于電商的,操作和控制權(quán)都在商家一方,,往往消費(fèi)者下錯(cuò)了訂單后,,若無(wú)特殊原因既不能退也不能改,而商家卻有能力將訂單做任何處理,,從這個(gè)角度上而言,,雙方的地位并不完全平等。

之前就出現(xiàn)過(guò)當(dāng)當(dāng)特價(jià)圖書(shū)搶購(gòu)后取消訂單引發(fā)千人維權(quán),、亞馬遜私自刪除客戶訂單后被工商部門立案查處等事例,,電商還是受到來(lái)自各方面的監(jiān)督的,不可能真的為所欲為,。而作為消費(fèi)者,,在自己的合法權(quán)益受到侵害后,應(yīng)勇于采取合法手段維權(quán),。

  5折優(yōu)惠店家當(dāng)天又變卦

去年某網(wǎng)店的“雙十一”活動(dòng)開(kāi)始前,,張小姐看到了一款進(jìn)口奶粉參與5折優(yōu)惠促銷活動(dòng)的預(yù)告,可是活動(dòng)開(kāi)始當(dāng)天凌晨,,張小姐早早坐在電腦前準(zhǔn)備“秒殺”這款奶粉,,下單完畢后才發(fā)現(xiàn),5折促銷變成了“滿100減30”,。店家給出的解釋是,,由于過(guò)于低價(jià)的促銷會(huì)影響到其線下銷售,所以不得不將優(yōu)惠額度調(diào)整到合理范圍,。但這種解釋顯然不能讓張小姐滿意,。

  消費(fèi)提醒

店家先用超低價(jià)、甩賣等字眼將買家吸引到店里,買家很容易被麻痹,,尤其是一些限時(shí)的搶購(gòu),,買家可能連具體的活動(dòng)細(xì)則、優(yōu)惠條款都來(lái)不及細(xì)讀,。

還有不少商家善于玩弄“文字游戲”,,例如利用“限量”、“瘋搶”等字眼刺激消費(fèi)者,,實(shí)際上,,“瘋搶”多是商家為了造聲勢(shì)而用,“限量”到底有沒(méi)有限則更難以核實(shí),。有的網(wǎng)店限量的商品明明已顯示還剩2件,,可突然間又會(huì)變成20件。

買家遭遇“雙十一打折門”


在去年某網(wǎng)站的“雙十一”大促銷的預(yù)熱活動(dòng)中,,王小姐收藏了4000多元的東西,,但雙十一當(dāng)天她發(fā)現(xiàn),這些賣家中,,只有一家是真的平時(shí)的五折,。其中,一件男士圓領(lǐng)條紋長(zhǎng)袖T恤標(biāo)示專柜價(jià)為249元,,雙11狂歡價(jià)為124.5元,。

不過(guò),在此次活動(dòng)之前,,該T恤的售價(jià)僅為125元,。而另一款某品牌的護(hù)膚品更離譜,標(biāo)注其活動(dòng)價(jià)格為154元,,而銷售記錄卻顯示其在10月的售價(jià)僅為88元,。

  消費(fèi)提醒

商家促銷、價(jià)格戰(zhàn)等,,最后實(shí)惠的并不是消費(fèi)者,,存在著諸多消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)和消費(fèi)陷阱。商家先漲70%,,再降50%,,看似對(duì)折,實(shí)際比以前更高,�,;蛘呤强此品浅UT人的價(jià)格,卻一直處于賣完或者缺貨的狀態(tài),。

一旦與商家產(chǎn)生糾紛,,建議先通過(guò)平臺(tái)發(fā)起維權(quán)投訴,,及時(shí)提供相應(yīng)的憑證,等待平臺(tái)商客服的介入,。

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛,,要及時(shí)取證,及時(shí)截取網(wǎng)頁(yè),,保留聊天記錄,,可向省市區(qū)三級(jí)消費(fèi)者組織或者工商部門進(jìn)行舉報(bào)。
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