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雙十一購物怎樣維權(quán)

2012-11-12 17:14 來源：沈陽晚報(bào) 責(zé)編：喻小嘜

摘要：: 由于2012年11月11日凌晨淘寶系統(tǒng)崩潰,，導(dǎo)致當(dāng)天早9點(diǎn)前的部分訂單缺少尺碼信息,，現(xiàn)已被淘寶關(guān)閉訂單�,！鄙蜿柕膮切〗悴榭戳艘幌�,，自己心儀的東西已被搶購一空，自己熬到半夜最后空歡喜一場,。

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小C專訪｜正博總經(jīng)理范

小C專訪·煒岡股份董事

　　【CPP114】訊：由于2012年11月11日凌晨淘寶系統(tǒng)崩潰，導(dǎo)致當(dāng)天早9點(diǎn)前的部分訂單缺少尺碼信息,，現(xiàn)已被淘寶關(guān)閉訂單,。”沈陽的吳小姐查看了一下，自己心儀的東西已被搶購一空,，自己熬到半夜最后空歡喜一場,。

　　消費(fèi)提醒

不管是以“系統(tǒng)出錯(cuò)”為由也好，網(wǎng)頁沒能及時(shí)更新也好,，電商單方面取消消費(fèi)者的訂單的事件,，已發(fā)生過多次。由于交易平臺(tái)一般都是屬于電商的,，操作和控制權(quán)都在商家一方,，往往消費(fèi)者下錯(cuò)了訂單后，若無特殊原因既不能退也不能改,，而商家卻有能力將訂單做任何處理,，從這個(gè)角度上而言，雙方的地位并不完全平等,。

之前就出現(xiàn)過當(dāng)當(dāng)特價(jià)圖書搶購后取消訂單引發(fā)千人維權(quán),、亞馬遜私自刪除客戶訂單后被工商部門立案查處等事例，電商還是受到來自各方面的監(jiān)督的,，不可能真的為所欲為,。而作為消費(fèi)者，在自己的合法權(quán)益受到侵害后,，應(yīng)勇于采取合法手段維權(quán),。

　　5折優(yōu)惠店家當(dāng)天又變卦

去年某網(wǎng)店的“雙十一”活動(dòng)開始前,，張小姐看到了一款進(jìn)口奶粉參與5折優(yōu)惠促銷活動(dòng)的預(yù)告,可是活動(dòng)開始當(dāng)天凌晨,，張小姐早早坐在電腦前準(zhǔn)備“秒殺”這款奶粉，下單完畢后才發(fā)現(xiàn),，5折促銷變成了“滿100減30”,。店家給出的解釋是，由于過于低價(jià)的促銷會(huì)影響到其線下銷售,，所以不得不將優(yōu)惠額度調(diào)整到合理范圍,。但這種解釋顯然不能讓張小姐滿意。

　　消費(fèi)提醒

店家先用超低價(jià),、甩賣等字眼將買家吸引到店里,，買家很容易被麻痹，尤其是一些限時(shí)的搶購,，買家可能連具體的活動(dòng)細(xì)則,、優(yōu)惠條款都來不及細(xì)讀。

還有不少商家善于玩弄“文字游戲”，例如利用“限量”,、“瘋搶”等字眼刺激消費(fèi)者,，實(shí)際上，“瘋搶”多是商家為了造聲勢而用,，“限量”到底有沒有限則更難以核實(shí),。有的網(wǎng)店限量的商品明明已顯示還剩2件，可突然間又會(huì)變成20件,。

買家遭遇“雙十一打折門”

在去年某網(wǎng)站的“雙十一”大促銷的預(yù)熱活動(dòng)中,，王小姐收藏了4000多元的東西，但雙十一當(dāng)天她發(fā)現(xiàn),，這些賣家中,，只有一家是真的平時(shí)的五折。其中,，一件男士圓領(lǐng)條紋長袖T恤標(biāo)示專柜價(jià)為249元,，雙11狂歡價(jià)為124.5元。

不過,，在此次活動(dòng)之前,，該T恤的售價(jià)僅為125元。而另一款某品牌的護(hù)膚品更離譜,，標(biāo)注其活動(dòng)價(jià)格為154元,，而銷售記錄卻顯示其在10月的售價(jià)僅為88元。

　　消費(fèi)提醒

商家促銷,、價(jià)格戰(zhàn)等,，最后實(shí)惠的并不是消費(fèi)者，存在著諸多消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)和消費(fèi)陷阱,。商家先漲70%,，再降50%，看似對折,，實(shí)際比以前更高,。或者是看似非常誘人的價(jià)格,，卻一直處于賣完或者缺貨的狀態(tài),。

一旦與商家產(chǎn)生糾紛，建議先通過平臺(tái)發(fā)起維權(quán)投訴,，及時(shí)提供相應(yīng)的憑證,，等待平臺(tái)商客服的介入。

對于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛,，要及時(shí)取證,，及時(shí)截取網(wǎng)頁，保留聊天記錄，可向省市區(qū)三級消費(fèi)者組織或者工商部門進(jìn)行舉報(bào),。

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