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電商促銷將被要求備案：明年價(jià)格戰(zhàn)或收斂

2012-12-25 10:15 來源：第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào) 責(zé)編：王岑

摘要：: 在對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息加強(qiáng)監(jiān)管的輿論背景下,，電商網(wǎng)站的促銷備案也被有關(guān)部門提上日程。而一旦實(shí)施,，以促銷戰(zhàn)為主要營收驅(qū)動(dòng)的國內(nèi)電商明年在價(jià)格戰(zhàn)上或有所“收斂”,。

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小C專訪｜正博總經(jīng)理范

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　　【CPP114】訊：在對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息加強(qiáng)監(jiān)管的輿論背景下,，電商網(wǎng)站的促銷備案也被有關(guān)部門提上日程。而一旦實(shí)施,，以促銷戰(zhàn)為主要營收驅(qū)動(dòng)的國內(nèi)電商明年在價(jià)格戰(zhàn)上或有所“收斂”,。
　　
　　近日，北京市工商局,、北京市商務(wù)委及北京電商協(xié)會(huì)召集44家電商網(wǎng)站簽署《網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)提升客戶服務(wù)倡議書》,。其中規(guī)定，電商網(wǎng)站應(yīng)承擔(dān)消費(fèi)者“三包”服務(wù),，主動(dòng)向消費(fèi)者出具消費(fèi)憑證或單據(jù),，保證信息真實(shí)性、價(jià)格準(zhǔn)確性,，不做虛假促銷等8項(xiàng)承諾,。
　　
　　此外，電商網(wǎng)站需指定專人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決12315轉(zhuǎn)來的投訴,，對(duì)消費(fèi)者提出的商品或服務(wù)質(zhì)量詢問在4小時(shí)內(nèi)做出回復(fù),，對(duì)工作時(shí)間的投訴響應(yīng)不超過2小時(shí)，對(duì)非工作時(shí)間的投訴響應(yīng)不超過12小時(shí),。
　　
　　尤其指出的是,，電商網(wǎng)站大型促銷、店慶活動(dòng)前應(yīng)向工商部門備案,，并制定完備的客戶服務(wù)應(yīng)急處理預(yù)案,。
　　
　　上述《倡議》主要針對(duì)在北京有運(yùn)營服務(wù)的電商，但并非是強(qiáng)制性執(zhí)行,。
　　
　　一名北京電商協(xié)會(huì)人士對(duì)《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》表示，隨著2012年電商價(jià)格戰(zhàn)的加劇,，以及8·15電商價(jià)格戰(zhàn)所反映出來的種種問題,，管理部門也將通過更多的市場(chǎng)管理手段替代以往的行政管理手段,，去規(guī)范市場(chǎng)。
　　
　　今年8·15電商價(jià)格戰(zhàn)后,，國家發(fā)改委價(jià)格監(jiān)督檢查和反壟斷局對(duì)京東商城,、蘇寧、國美旗下電商展開調(diào)查,，并發(fā)現(xiàn)上述三方均有不同程度的虛構(gòu)原價(jià),、促銷商品卻面臨無貨等行為。經(jīng)調(diào)查后,，蘇寧,、國美旗下電商和京東均已進(jìn)行整改。
　　
　　北京市工商局12315投訴提供的數(shù)據(jù)顯示,，2012年,，該中心已接收網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)投訴近25649件，占投訴總量的52.3%,，較去年同期增長186%,。而據(jù)商務(wù)部的預(yù)測(cè)，到2015年,，國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)零售交易將達(dá)3萬億元,，占國內(nèi)社會(huì)消費(fèi)品零售總額的9%。因此,，上述人士認(rèn)為,，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)環(huán)境較為必要。
　　
　　一名不愿透露姓名的電商人士對(duì)本報(bào)透露,，電商網(wǎng)站在進(jìn)行價(jià)格促銷時(shí),，修改價(jià)格現(xiàn)象時(shí)常發(fā)生，甚至一些電商網(wǎng)站會(huì)雇傭大學(xué)實(shí)習(xí)生在價(jià)格戰(zhàn)時(shí)手動(dòng)更改并上傳商品價(jià)格,。也因此,，業(yè)內(nèi)經(jīng)常發(fā)生一些商品0元或1元出售的“烏龍”事件。
　　
　　該人士認(rèn)為,，《倡議》有關(guān)內(nèi)容可能不會(huì)變成強(qiáng)制性執(zhí)行的行政管理?xiàng)l款,，而如果要嚴(yán)格按照《倡議》的相關(guān)要求，電商網(wǎng)站的運(yùn)營成本無疑將大幅上升,。
　　
　　目前,，國內(nèi)電商網(wǎng)站大多處于虧損階段，一些中小垂直電商為避稅,，甚至無法提供商品票據(jù),，而即使是一些大型的家電類電商平臺(tái)，其“三包”服務(wù)也是由上游的家電廠商來直接提供,。
　　
　　而促銷備案,，又無疑將增加電商公司的種種手續(xù)和運(yùn)營負(fù)擔(dān),，對(duì)目前以價(jià)格促銷為主要營收拉動(dòng)，和用戶宣傳的國內(nèi)電商造成打擊,。
　　
　　億邦動(dòng)力總編輯賈鵬雷對(duì)記者表示,，經(jīng)過2012年頻繁的價(jià)格大戰(zhàn)后，消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的敏感度有所下降,，電商需回到挖掘老客戶潛力,、提高客單價(jià)和復(fù)購率上來。他預(yù)測(cè),，未來一年內(nèi),，電商促銷價(jià)格戰(zhàn)依然是主體，但效果會(huì)逐步下降,。
　　

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