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印刷企業(yè)成本管理之道：將客戶成本最小化

2013-01-22 09:38 來源：印刷經(jīng)理人責(zé)編：王岑

摘要：: 印刷企業(yè)的老總都對成本相當(dāng)敏感，都將降低成本作為企業(yè)的重要經(jīng)營目標,。這是市場多年教育的結(jié)果,，也是殘酷競爭中求生的本能。在這一點上,，印刷經(jīng)理人們的價值取向相當(dāng)一致,，沒有一點問題。

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　　【CPP114】訊：印刷企業(yè)的老總都對成本相當(dāng)敏感，都將降低成本作為企業(yè)的重要經(jīng)營目標,。這是市場多年教育的結(jié)果,，也是殘酷競爭中求生的本能。在這一點上,，印刷經(jīng)理人們的價值取向相當(dāng)一致,，沒有一點問題。
　　
　　但下一個問題,，就有點意思了,。降低誰的成本？
　　
　　當(dāng)然是自己的成本,。為此,，能省錢的招數(shù)好像都用過了，用到極致了,。
　　
　　但是,，有沒有換個角度去想—降低客戶的成本。我們經(jīng)常把“客戶價值最大化”掛在嘴邊,，說多了,，僅僅成了一個宣傳符號。其實,，比“客戶價值最大化”更能打動客戶的,，是“客戶成本最小化”。如果將不可捉摸的“價值增值”演繹成實實在在的“成本節(jié)約”,，征戰(zhàn)市場,，你是不是更具有殺手級的力量,？
　　
　　確實,，在客戶所支付的總成本中，價格只是其中的一部分,。對終端消費品顧客而言,，除了付出貨幣資金,，他還需要付出時間、精力與體力,。這也就能說明為什么雖然有沃爾瑪,、家樂福的強勢比價競爭，7—11便利店仍然有生存的空間,，仍然有顧客愿意更多付費,，來獲取方便的服務(wù)。
　　
　　與終端消費品不同,，印刷企業(yè)面對的是工業(yè)消費品客戶,，服務(wù)形態(tài)與服務(wù)內(nèi)容更為復(fù)雜，這反而在“客戶成本最小化”方面,，為印刷企業(yè)鋪展了更多的有為空間,。
　　
　　在原材料、輔料的選擇上,，是否可以多給客戶建設(shè)性建議，在滿足印刷性能,、展示效果的基礎(chǔ)上,，避免大材小用,、高材低用的情況,？
　　
　　在降低客戶使用成本上，是否可以通過材料研究,、工藝研發(fā)與整體設(shè)計,，幫助客戶提高作業(yè)效率,、減少使用消耗？
　　
　　在降低客戶時間成本上,，是否能繼續(xù)拓展送貨上門之外的服務(wù)本領(lǐng),？
　　
　　在降低客戶采購管理成本上,，是否可以幫助客戶整合采購品種,、結(jié)構(gòu),，從而簡化采購程序,、減少采購工作量,、精簡采購人員,，有效降低客戶采購的管理成本,？
　　
　　在降低客戶倉儲、物流成本上,，是否能繼續(xù)優(yōu)化配送流程,、提高配送效率？畢竟，現(xiàn)代物流已經(jīng)被公認為“第三利潤的源泉”,。
　　
　　曾有一位包裝專家分析，在包裝綜合成本中,，呈現(xiàn)在“冰山之上”的包裝物成本僅占三分之一,，“冰山之下”的三分之二包括包裝使用成本、包裝管理成本,、倉儲運輸成本等等,，這方面的成本流失更為隱形而巨大。其實,，“冰山之下”正是印刷企業(yè)的成長點,。
　　
　　寫到這里，設(shè)計了一個小問題,；兩個員工提合理化建議,，一個建議可以為企業(yè)降低1元成本，但為客戶增加10元成本,；另一個建議使自己增加了1元成本,，但可以為客戶減少10元成本。你褒獎哪個,？在企業(yè)的實際經(jīng)營中,，你又會自然地褒獎哪個？
　　
　　其實,，逃離價格戰(zhàn),，還有很多聰明的辦法。

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