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中小印刷企業(yè)ERP系統(tǒng)實(shí)施失敗的原因分析

2013-01-24 13:48 來源：必勝網(wǎng) 責(zé)編：江佳

摘要：: 何謂“ERP實(shí)施失敗”?簡(jiǎn)單地理解，就是企業(yè)在投入了一定的資金,、資源和一系列企業(yè)活動(dòng),，啟動(dòng)并實(shí)施以ERP系統(tǒng)為主要內(nèi)容的信息化項(xiàng)目之后,，因?yàn)樵趯?shí)施過程中碰到了很多意外的情況和困難而導(dǎo)致項(xiàng)目停止，或者是因?yàn)镋RP軟件的功能和實(shí)施者的解決方案遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足企業(yè)的真實(shí)管理需求,，或者是ERP系統(tǒng)實(shí)施并上線運(yùn)行之后企業(yè)沒有得到應(yīng)有的管理提升和價(jià)值回報(bào)……

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小C專訪｜正博總經(jīng)理范

小C專訪·煒岡股份董事

　　【CPP114】訊：何謂“ERP實(shí)施失敗”?簡(jiǎn)單地理解,，就是企業(yè)在投入了一定的資金,、資源和一系列企業(yè)活動(dòng)，啟動(dòng)并實(shí)施以ERP系統(tǒng)為主要內(nèi)容的信息化項(xiàng)目之后,，因?yàn)樵趯?shí)施過程中碰到了很多意外的情況和困難而導(dǎo)致項(xiàng)目停止,，或者是因?yàn)镋RP軟件的功能和實(shí)施者的解決方案遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足企業(yè)的真實(shí)管理需求，或者是ERP系統(tǒng)實(shí)施并上線運(yùn)行之后企業(yè)沒有得到應(yīng)有的管理提升和價(jià)值回報(bào),，或者是盡管ERP系統(tǒng)的實(shí)施得到了企業(yè)的暫時(shí)認(rèn)可,，但因?yàn)檐浖⿷?yīng)商和實(shí)施者的維護(hù)服務(wù)原因使企業(yè)遭受了嚴(yán)重的經(jīng)營效益損失，等等,。
　　
　　筆者前不久在中小企業(yè)密集的浙江寧波,，了解到三家民營中小企業(yè)的ERP實(shí)施失敗的經(jīng)歷。這三家企業(yè)前兩年開始ERP選型之前,，對(duì)ERP系統(tǒng)及其效用,、風(fēng)險(xiǎn)都有粗淺的認(rèn)識(shí)，也很迫切地希望通過ERP系統(tǒng)的實(shí)施解決企業(yè)現(xiàn)有的一些經(jīng)營管理問題,，在選型的時(shí)候特別關(guān)注軟件功能與企業(yè)現(xiàn)行業(yè)務(wù)模式的匹配,，忽略了對(duì)實(shí)施者背景、經(jīng)驗(yàn),、能力,、服務(wù)效率等方面的考察，當(dāng)時(shí)因?yàn)橛X得臺(tái)灣某ERP軟件的功能,、臺(tái)灣顧問的講解都很親切(比較貼近各自企業(yè)的現(xiàn)行業(yè)務(wù)),，價(jià)格又低，所以就選擇了這款由國內(nèi)著名公司銷售,、實(shí)施的ERP軟件產(chǎn)品,。但隨著實(shí)施的開始和深入，三家企業(yè)都明顯感覺到實(shí)施人員的企業(yè)經(jīng)驗(yàn)不足,、過分依賴軟件功能,、綜合能力欠缺，不能針對(duì)企業(yè)的管理難點(diǎn)進(jìn)行診斷分析,，軟件功能的實(shí)現(xiàn)沒有解決企業(yè)的問題,，甚至沒有提高業(yè)務(wù)處理的效率，而且實(shí)施過程中的基本維護(hù)和服務(wù)效率遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足企業(yè)的要求，……最后,，三家企業(yè)都很無奈地放棄了他們的第一個(gè)ERP項(xiàng)目。這也是比較典型的ERP實(shí)施失敗案例,。
　　
　　中小企業(yè)ERP系統(tǒng)實(shí)施失敗或不成功或沒有實(shí)際價(jià)值,，其原因到底是什么呢?通過對(duì)國內(nèi)一些中小企業(yè)ERP項(xiàng)目實(shí)施失敗案例的總結(jié)、分析和思考,，筆者認(rèn)為：企業(yè)ERP系統(tǒng)沒有取得企業(yè)認(rèn)同的“成功”或者實(shí)施價(jià)值的原因,，同時(shí)存在于企業(yè)和軟件實(shí)施者兩個(gè)方面。對(duì)于中小企業(yè)尤其如此,。
　　
　　從企業(yè)的角度看,，主要有以下不利于ERP成功實(shí)施的原因：
　　
　　1.認(rèn)識(shí)有誤區(qū)
　　
　　很多企業(yè)從選型，到商務(wù),，到組織實(shí)施都又一定程度的盲目性,，很少有企業(yè)決策者充分認(rèn)識(shí)到ERP項(xiàng)目是一個(gè)管理項(xiàng)目，而不僅僅是IT技術(shù)項(xiàng)目,。很多企業(yè)沒有認(rèn)真地分析企業(yè)現(xiàn)狀和經(jīng)營管理上的問題,，沒有從流程管理的角度去確定業(yè)務(wù)管理需求，沒有設(shè)定切實(shí)可行的實(shí)施目標(biāo),，對(duì)ERP項(xiàng)目的預(yù)期或者過高或者過低,。因?yàn)镋RP系統(tǒng)涉及了很多IT專業(yè)知識(shí)，不少的企業(yè)管理者對(duì)ERP項(xiàng)目有畏懼心理,，常常聽任IT專業(yè)技術(shù)人員去主導(dǎo)選型,，或聽任業(yè)務(wù)操作和基層管理人員去主導(dǎo)實(shí)施，在軟件選型,、供應(yīng)商選擇,、實(shí)施者考察等方面缺乏管理高度、缺乏前瞻性,，甚至有不少企業(yè)錯(cuò)誤地認(rèn)為所有供應(yīng)商的解決方案都差不多,，所以主要看產(chǎn)品功能、比價(jià)格高低,，而忽略了最主要,、也是最根本的：是否具有分析解決企業(yè)管理問題的咨詢能力和用軟件產(chǎn)品提升業(yè)務(wù)流程效率的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然還有實(shí)現(xiàn)知識(shí)和技能轉(zhuǎn)移的培訓(xùn)體系,、系統(tǒng)上線之后的長期維護(hù)和有效服務(wù)能力等等,。還有的企業(yè)高估ERP系統(tǒng)的作用，認(rèn)為ERP系統(tǒng)的上線運(yùn)行就能解決企業(yè)的所有問題,，一旦發(fā)現(xiàn)ERP系統(tǒng)的價(jià)值實(shí)現(xiàn)還需要企業(yè)做很多的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)流程梳理,、管理措施配套、組織架構(gòu)調(diào)整等，就擔(dān)心打破了原有的運(yùn)營平衡會(huì)出現(xiàn)失控的局面,，就覺得難以接受了……,，等等。
　　