黎爭：80秒以下把17個商品能夠撿好,，在上海最快能走到消費者的手里呢？
　　
　　于剛：我們現(xiàn)在在大的城市實現(xiàn)一日三送,。我們并不是隨時發(fā)貨,，是到了一個集中時間開始車送到陪送站,，再由陪送員送到顧客手里。
　　
　　黎爭：比如我頭一天晚上下一個早餐的訂單,，第二天早上能收到嗎,？
　　
　　于剛：清早八點可以送到。
　　
　　黎爭：您剛才講了供應鏈管理站在電商角度做的非常精細了,。今天會場很多做傳統(tǒng)行業(yè)的制造業(yè)企業(yè)管理者在場,，其實我們曾經(jīng)接觸過一個案例，一個制造業(yè)企業(yè)開始在電商平臺上賣產(chǎn)品,，他發(fā)現(xiàn)有一個特點,，原來在全國可能有2000或者幾千個零售渠道的時候可能用一個CRM就能管理。但是網(wǎng)上他發(fā)現(xiàn)不同平臺上面電商的管理,，甚至并發(fā)幾萬個十幾萬個訂單的管理超越他們的現(xiàn)象,。傳統(tǒng)行業(yè)也在說電商怎么做，找到對的人以對的方式去做,。如果供應商角度,，涉及到電商這塊，針對電商全商的供應鏈管理會有什么樣的變化和挑戰(zhàn),？
　　
　　于剛：我們當時寫商業(yè)計劃的時候第一句話是用創(chuàng)新的商業(yè)模式和先進的技術平臺為顧客和價值創(chuàng)造價值,。我們認為我們一定要創(chuàng)造一個多贏的健康的生態(tài)鏈。為商家創(chuàng)造什么價值呢,？我們現(xiàn)在開放大量數(shù)據(jù),，告訴他們銷售的趨勢，庫存的狀態(tài),，幫助他們決定他們的庫存,。像我們現(xiàn)在幫很多的比如說寶潔聯(lián)合利華每年在我們這兒發(fā)千萬級的試用品，我們給顧客,，讓顧客給反饋,，把這些反饋回給商家。讓他們清楚的知道顧客對新品推出來他們的一些使用心得,。這些是為商家創(chuàng)造價值,。
　　
　　還有一點就是CRM，這是我認為將來電商非常重要的一點,。我們現(xiàn)在電商有大數(shù)據(jù),，但是都是原始的數(shù)據(jù)，海量的數(shù)據(jù),，每天將近400多萬,，500萬UV，我們知道這些顧客從哪個區(qū)域來，來了之后搜索的流程,，第一個購買的商品,、收藏購買商品的關聯(lián)度是什么？傳統(tǒng)的很難有這樣實時的精細化數(shù)據(jù)的,。我們把這些數(shù)據(jù)進行了很多分析我們就會發(fā)現(xiàn)很多內在的關聯(lián),。把這些內在關系我們做進一步分析給顧客做精品化推薦。一個顧客如果以前來了,，如果他這個商品看了沒買,，可能有幾種情況。一個是這個商品他覺得太貴,，我們會提醒他在促銷了,。如果說這個商品缺貨了，我們會在到貨的時候提醒他,。如果說這個商品不是他想要得,，這種商品相類似的也可以給他推薦。這樣讓顧客覺得一號店是貼心的,，是知道他行為的,。是根據(jù)他的行為,，根據(jù)他的行為和購買歷史提供貼心推薦,。而且商家可以利用這些信息，比如說給聯(lián)合利華提供,，他們可以根據(jù)這個做促銷,。這些信息都是非常好的。
　　
　　黎爭：您剛才講的在淘掉的電商里面,，其實電商平臺要做好還要注重上游供應商體驗,，體驗好了平臺價值更好。
　　
　　于剛：要注重所有的合作伙伴,。因為要贏的話一定是共贏,。你的顧客要贏、你的商家要贏,，所有的合作伙伴都要贏,。