一,、業(yè)務流程優(yōu)化的內涵

  流程就是一組將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的為客戶創(chuàng)造價值的活動,。企業(yè)流程是指為了完成企業(yè)的某一目標或任務而進行的一系列跨越時間和空間的邏輯相關活動的有序集合。企業(yè)業(yè)務流程關系到整個企業(yè)的運作,，因而它是整個企業(yè)的核心,，企業(yè)業(yè)務流程管理是企業(yè)管理的基石。

  業(yè)務流程優(yōu)化（BusinessProcessImprovement,，簡稱BPI）,，是從企業(yè)績效出發(fā)，對現(xiàn)有工作流程進行調研,、分析,、梳理、完善和改進,，打破部門壁壘,，增強橫向協(xié)作，進而提高企業(yè)運作效率,，降低企業(yè)整體運營成本,，從而保持企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

  企業(yè)外部環(huán)境的變化和內部規(guī)范管理的要求促使企業(yè)不斷進行業(yè)務流程的優(yōu)化,，以提高企業(yè)的競爭實力,，實現(xiàn)企業(yè)快速、穩(wěn)定,、可持續(xù)發(fā)展,。業(yè)務流程優(yōu)化的內涵是是以企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務流程的問題為指向，對現(xiàn)有流程進行調研,、分析,、梳理、完善和改進,，利用IT技術和其他配套支持手段,，在滿足業(yè)務和管理需要的前提下，打破部門間的壁壘,，按照最簡單,、最直接的方式運作企業(yè)業(yè)務流程，提升企業(yè)敏捷性及適應環(huán)境變化的能力,，盡可能減少無效的或不增值的活動,，減少等待時間、協(xié)調工作量和重復工作等,。例如,，審批類流程要考慮審批的分級分類，重在審批規(guī)則、審批要素,、預算控制和授權體系,，減少審批層級和時間等。

  二,、業(yè)務流程優(yōu)化的十大原則

  企業(yè)面對日新月異的外部市場環(huán)境和內部運行的低效率狀況,，原有的組織結構和業(yè)務模式已難以適應當前市場和經(jīng)營環(huán)境的變化，必須對現(xiàn)有業(yè)務流程加以調整和優(yōu)化,。而很多企業(yè)在流程優(yōu)化過程中面臨著更現(xiàn)實的問題，如何去優(yōu)化一條條具體的業(yè)務流程,，應該遵循什么原則,，流程優(yōu)化才能按照正確的方向持續(xù)進行？本文將業(yè)務流程優(yōu)化的原則總結如下：

  1,、以流程為導向,。

  改變原有的職能導向管理模式，根據(jù)流程的要求設置相應職能崗位,，而不是根據(jù)現(xiàn)有的職能崗位設計流程,。實現(xiàn)從面向“職能”管理到面向“流程”管理的轉變，提高業(yè)務流程的運轉效率,，從“流程”出發(fā)調整崗位職責,、部門職責及績效考核指標。