張德志：在收到貨物進(jìn)行查驗(yàn)的時(shí)候，保護(hù)包裝的完好性,、盡可能避免包裝毀損,，這也是消費(fèi)者申請“七日無理由退貨”的義務(wù)。現(xiàn)實(shí)中有些商品的包裝,，是為了防偽,、防水、防震,、防污染等特意設(shè)計(jì)的，拆開包裝很難進(jìn)行復(fù)原,，對此類商品雙方應(yīng)當(dāng)協(xié)商退貨,。
  
  比如很多手機(jī)出廠時(shí)都帶有唯一的編碼，產(chǎn)品包裝上也帶有防偽線,，該防偽線也是包裝的拆封線,，一經(jīng)拆開再退貨的話，就意味著這個(gè)防偽回到廠家后還需要進(jìn)行確認(rèn),，整個(gè)出貨的程序都需要重新走一遍,，這勢必要增加經(jīng)營者的成本。遇到此類情形,，消費(fèi)者還需要同經(jīng)營者協(xié)商退貨,。
  
  案例三：
  
  3C類產(chǎn)品試用后已非完好
  
  李小姐于2014年4月26日在深圳某電子商務(wù)有限公司網(wǎng)購一臺冰箱，價(jià)格2699元,。試用后李小姐覺得該冰箱功能不是自己想要的,，及時(shí)聯(lián)系商家要求退貨，被對方拒絕,。李小姐提出更換,，對方稱因?yàn)橄�費(fèi)者已經(jīng)插電使用過，要扣除15%的折舊費(fèi)，李小姐不認(rèn)可,，投訴至深圳市坪山新區(qū)消費(fèi)者委員會,。
  
  公司稱，消費(fèi)者已經(jīng)使用過該冰箱,，影響二次銷售,，不符合無理由退貨的條件，不同意退貨,。深圳坪山新區(qū)消委會工作人員認(rèn)為,，冰箱插電使用過是否屬于“完好”存在爭議，消費(fèi)者最終接受了經(jīng)營者的解釋,，未更換這臺冰箱,。
  
  張德志：對于商品經(jīng)“試用”是否還屬于“完好”，還需根據(jù)結(jié)合個(gè)案作分析,，而且分析時(shí)應(yīng)引入社會通識觀點(diǎn),。比如外衣被“試用”后覺得尺碼不合適退還給商家，大部分消費(fèi)者可以視其為“完好”,，但是對于冰箱插電后,、相機(jī)拍照后、手機(jī)插卡試用后能否被大部分消費(fèi)者視作“完好”,，還存有很多爭議,。
  
  法律不是萬能的，消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物時(shí),，要通過法律和合同的約定加強(qiáng)對自己權(quán)益的保護(hù),，找尋信譽(yù)比較好、更加尊重消費(fèi)者權(quán)益的企業(yè),，同時(shí)也要遵循一些消費(fèi)常識商業(yè)慣例,，尊重經(jīng)營者的合法勞動，也尊重商品本身的使用價(jià)值,。
  
  吳景明：對于家電類產(chǎn)品,，尤其是手機(jī)通訊類產(chǎn)品，經(jīng)消費(fèi)者試用后,，如果不存在瑕疵等質(zhì)量問題,，一般不適宜適用“七日無理由退貨”，否則商家收到退貨后也是重新包裝當(dāng)做新產(chǎn)品進(jìn)行銷售,，對于后來的消費(fèi)者是不公平的,，這也是很多消費(fèi)者在網(wǎng)上購物后發(fā)現(xiàn)商品有被使用過的痕跡的主要原因，也容易引發(fā)新的糾紛,。