【CPP114】訊：所有用過GPS導(dǎo)航的人都知道，想去什么地方,，用手指輕輕點兩下,，導(dǎo)航儀就能領(lǐng)你抵達(dá)目的地，那么Shopping Mall的服務(wù)呢,？如果也只要鼠標(biāo)點點,，所有需求就會立刻被滿足，那簡直就像擁有哆啦A夢的“萬能口袋”一樣幸福,。

　　也許,，想擁有哆啦A夢的“萬能口袋”并不難,。

　　從去年開始，杭州大廈就已經(jīng)著手策劃電子商務(wù)平臺的運作,，但和別家著眼于貨品銷售不同,，杭州大廈集中了手上的優(yōu)勢資源，打造出一個B2C網(wǎng)上服務(wù)平臺——這家購物城的服務(wù)要像GPS全球定位那樣精準(zhǔn)到位,，就好像你手握著一個導(dǎo)航儀,，想要怎樣的服務(wù)，只要輕輕點幾下鼠標(biāo),，就有一個龐大的團(tuán)隊為你效勞,，幫你完成所有與生活有關(guān)的需求和夢想。

　 　購物城服務(wù)

　　像“GPS全球定位”

　　讓我們設(shè)想這樣一個場景：成先生剛從歐洲出公差回杭,，機票當(dāng)然是在杭州大廈的服務(wù)平臺上訂的電子機票,，一點也不費神,，在候機的時候,，順便上網(wǎng)預(yù)訂了西溪悅榕莊頂級SPA一套，12個小時長途飛行之后,，杭州大廈的客服人員就打來電話：可以立刻前往悅榕莊,。做完SPA覺得精神很好，但是肚子有些餓,，繼續(xù)上服務(wù)平臺預(yù)訂了采蝶軒的晚餐和禮賓接送服務(wù),，半小時后，一輛凱迪拉克停在了悅榕莊門口,，載你去杭州大廈A座采蝶軒用餐,，晚餐結(jié)束之后，凱迪拉克的服務(wù)生將你送到家門口……

　 看上去,，成先生頗像有一個私人管家,，把一切事物打點停當(dāng)，可事實上,，他只是在杭州大廈的服務(wù)平臺上點了幾下鼠標(biāo)而已,，這就像你車上的導(dǎo)航儀，想去哪里,，把地址輸入即可,，而對杭州大廈的網(wǎng)上服務(wù)平臺而言，你只需要告訴他們你的需求即可,，這樣的服務(wù)有點像“GPS全球定位”,，精準(zhǔn)而到位。

　 這個“GPS式服務(wù)”,，將在本周五登陸杭州大廈的官方網(wǎng)站www.hangzhoutower.com,。首頁新增設(shè)了“網(wǎng)上客戶平臺”,，內(nèi)有在線服務(wù)、電子消費卡網(wǎng)上申購,、網(wǎng)上貴賓卡積分禮品兌換等三個窗口,，其中，“在線服務(wù)”是B2C服務(wù)平臺上最引人注目的部分,，目前包括訂餐預(yù)約,、訂房預(yù)約、商品導(dǎo)購,、預(yù)約運貨,、泊車預(yù)約、禮賓車接送,、委托代辦票務(wù),、專家團(tuán)隊服務(wù)預(yù)約，以及VIP活動預(yù)約,。

　　電子商務(wù)為九大服務(wù)“加速”

　　雖然目前服務(wù)平臺上的大部分服務(wù)還只針對鉆石卡,、金銀卡客戶，但購物城工作人員透露,，普通VIP卡也能獲得比原來更快捷的服務(wù),，比如訂餐、訂房,、商品導(dǎo)購等服務(wù),，普通VIP卡客人只需要上網(wǎng)輕點鼠標(biāo)，就能立刻得到想要的服務(wù),。而像代客泊車,、禮賓車接送、預(yù)約送貨等服務(wù)目前只針對鉆石卡,、金銀卡客人,，有了電子平臺之后，這些客人就相當(dāng)于走了條“綠色通道”,，比原來更方便,。

　　VIP課堂是杭州大廈VIP客人很熱衷參與的活動，購物城幾乎每周多會推出特色活動,，比如紅酒鑒賞會,、親子游樂會、美容化妝新品發(fā)布,、如何打造個人形象,，另外還有一些DIY活動，比如如何制作美食,、手工縫制環(huán)保袋等,。“盡管我們開設(shè)了購物城的服務(wù)熱線,，但一到周末電話就爆滿，有時候很可能預(yù)約電話都打不進(jìn)來,，但是網(wǎng)上平臺可以很好地解決這一問題,。”工作人員說。


　　集結(jié)各種資源的“服務(wù)平臺”

　　“我們想通過自己的網(wǎng)站,，整合各種行業(yè)資源,，為客人提供特殊的服務(wù)。”杭州大廈購物城負(fù)責(zé)人說,，目前購物城已經(jīng)和醫(yī)院,、旅行社、私人理財,、美妝公司等建立了聯(lián)網(wǎng)服務(wù),，專家團(tuán)隊為客人量身定制相關(guān)的服務(wù)。

　　用過醫(yī)療專家服務(wù)的陳小姐說,，沒想到購物城還能為客人提供這樣的服務(wù),。她以前通過電話預(yù)約過邵逸夫醫(yī)院的心血管科專家門診，過了沒多少時間,，工作人員立刻電話回訪她,，并和她敲定了就診時間,，要知道,，如果通過正常渠道去掛專家號，可得起個大早去排隊,，現(xiàn)在一個電話就搞定了,。“B2C網(wǎng)上服務(wù)平臺上，客人可以直接向客服預(yù)約專家團(tuán)隊,，不僅如此,，購物城的鉆石卡、金銀卡客人還可以獲得優(yōu)待,。”工作人員說,，比如邵逸夫醫(yī)院的專家門診號需要120元，鉆石卡客人可以全部免費,，而金銀卡客人則只需交納30元即可,。

　　旅行服務(wù)也是購物城為客人提供的另一項特色服務(wù)，如果你對旅行的線路,、景點都不滿意,，購物城的工作人員甚至?xí)�為客人度身定做一些特別的旅行線路，有興趣的客人就可以報名參加,，此前杭州大廈就曾組織客人遠(yuǎn)赴澳大利亞,、希臘等地,，線路上非常有特色，幾乎每次報名的人數(shù)都會遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出額定人數(shù),。

　　除了旅行社,、醫(yī)院、金融理財方面的資源,，購物城也在積極籠絡(luò)更多的服務(wù)性行業(yè),，比如教育留學(xué)機構(gòu)、商業(yè)投資機構(gòu)等,，讓這個B2C網(wǎng)上服務(wù)平臺真正豐滿起來,，并向一個獨立的服務(wù)平臺方向發(fā)展。

　　服務(wù)只在購物城中,？NO,！

　　幾乎所有百貨店在提供服務(wù)的時候，都有一個條件——必須在商場里,，如果沒有這一必要條件,，所有服務(wù)都將無法提供，比如說,，在《阿凡達(dá)》最熱絡(luò)的時候,，想訂一張電影票，你肯定不會想到去商場,，因為那是“八竿子打不著”的,。

　　但對杭州大廈B2C網(wǎng)上服務(wù)平臺上的客人來說，即便是“八竿子打不著”的服務(wù),，服務(wù)團(tuán)隊也會為你盡力而為,。“服務(wù)平臺上的項目正在不斷擴(kuò)充，目前已經(jīng)和專業(yè)的航空公司聯(lián)網(wǎng),，客人可以實時查詢精準(zhǔn)的航班信息,，并可以即時預(yù)訂機票，一旦客戶預(yù)訂成功,，我們將會實時跟蹤票務(wù)狀況,，以保證每位客人的交易順利。”工作人員透露,，預(yù)訂機票只是票務(wù)預(yù)訂中的一項服務(wù)而已,，將來服務(wù)平臺還打算提供更多的外延服務(wù)，比如說,，幫客人預(yù)訂特別緊俏的電影票,、話劇票、演唱會門票等，甚至火車票,、汽車票等也將納入到預(yù)訂范疇中,。

　　除了服務(wù)項目之外，B2C網(wǎng)上服務(wù)平臺還打算提供更多的商品,，哪怕它是購物城沒有的,。“有很多客人會想要各種各樣稀奇古怪的商品，比如一些國外設(shè)計師的手工作品,，或者是某個購物城沒有的品牌的貨品,，除非去當(dāng)?shù)刭徺I否則很難實現(xiàn)，即便是淘寶有時也不一定能滿足需求,，但這個平臺愿意為客人提供尋找商品的服務(wù),，甚至幫助客人去購買，有點類似網(wǎng)絡(luò)上很受歡迎的代購服務(wù),。”工作人員說,，將來可能會考慮和專業(yè)的服務(wù)機構(gòu)合作，為客人提供特殊物品的購買,。

　　B2C網(wǎng)上服務(wù)平臺讓你成為“生活夢想家”

　　相較于很多百貨店爭相展開的網(wǎng)絡(luò)購物,，杭州大廈的B2C網(wǎng)上服務(wù)平臺則把著眼點放在服務(wù)上，為百貨店的電子商務(wù)服務(wù)提供了另一種思路,。

　　雖然目前很多服務(wù)都還停留在購物城的商戶上,，但從整合醫(yī)療、旅游,、理財?shù)荣Y源的方式看,，杭州大廈想要把這個B2C網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺變成所有VIP客人的生活需求服務(wù)平臺，在這個平臺上,，終有一天這個服務(wù)團(tuán)隊可以完全滿足你,。

　　比如,，如果你不想坐長途飛機,，卻想去法國嘗嘗很稀有的藍(lán)龍蝦，你可以要求杭州大廈的工作人員通過特殊渠道為你請到米其林三星廚師,，并為你個人現(xiàn)場烹飪,；比如，如果你想請某位知名的鞋匠為你打造一雙鱷魚皮的鞋,，也可以通過這個服務(wù)平臺幫忙聯(lián)絡(luò),，只要你出得起血本；又比如,，為了可以在婚禮上無比奪目,，你可以委托杭州大廈為你尋找歐洲最好的私人定制珠寶設(shè)計師，提前一年為你打造一款獨一無二的婚禮珠寶……只要你的夢想仍在地球上，只要這個“生活夢想”服務(wù)團(tuán)隊可以辦到,。

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