另外，在柯達(dá)品牌重塑的過(guò)程中,，還有必要重視企業(yè)內(nèi)部溝通,。b2b業(yè)務(wù)主要依靠技術(shù)和客戶驅(qū)動(dòng)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，而且客戶也非常熟悉產(chǎn)品性能和價(jià)格,，員工的專(zhuān)業(yè)程度在與客戶溝通過(guò)程中非常關(guān)鍵,。筆者曾問(wèn)幾位柯達(dá)數(shù)碼印刷設(shè)備的用戶為什么沒(méi)有選擇另外一家廠商的設(shè)備，他們談到那家廠商目前的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員很多是從銷(xiāo)售紙張[ 百科 ]的部門(mén)轉(zhuǎn)做印刷設(shè)備銷(xiāo)售,，對(duì)數(shù)碼印刷行業(yè)缺少了解,，無(wú)法與之溝通專(zhuān)業(yè)的印刷上的問(wèn)題，于是首先排除了那家的設(shè)備,。
 

　　我們看到,，在品牌重塑的過(guò)程中，ibm認(rèn)識(shí)到,，為了實(shí)現(xiàn)真正的改變,，不單要影響顧客，影響自己的員工甚至更為重要,。于是在旨在改變顧客感知的廣告之外,，公司還特別制作了旨在改變員工對(duì)ibm品牌感知的廣告，并向每位推銷(xiāo)員展開(kāi)廣泛的培訓(xùn),。這些舉措對(duì)于ibm品牌的成功重塑起到了重要作用,。
 

　　在b2b產(chǎn)品和品牌的溝通中，人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和與客戶交流溝通的專(zhuān)業(yè)程度尤為重要,。每位員工都成為品牌的代言人,。而對(duì)于剛剛經(jīng)歷一場(chǎng)重大的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)生重大轉(zhuǎn)變的柯達(dá)來(lái)說(shuō),，及時(shí)與員工溝通變革的信息和新業(yè)務(wù)的內(nèi)容就顯得極為重要,。對(duì)于b2b企業(yè)來(lái)說(shuō),，品牌不是獨(dú)立于員工之外的獨(dú)立財(cái)產(chǎn),，而是與每位員工合為一體的企業(yè)形象,。
 

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