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圖書類B2C價格戰(zhàn)背后暴露電商企業(yè)硬傷

2011-12-24 10:44 來源：泡泡網(wǎng) 責編：江佳

摘要：: 易觀國際分析師陳壽送認為：“B2C企業(yè)運營的薄弱環(huán)節(jié)，一方面是物流倉儲,，一方面是數(shù)據(jù)處理,。面對海量的用戶消費記錄，挖掘用戶的深層次的需求是B2C企業(yè)提升用戶價值的最有效的手段,。

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　　【CPP114】訊：最近,，國內(nèi)的圖書類B2C可謂熱鬧非凡,。11月，蘇寧易購高調(diào)推出圖書頻道,，為吸引顧客打出了“0元售書!買多少送多少”的促銷廣告,，以圖書起家的當當也不甘示弱，馬上在主頁上大打“滿100返200”的返利牌,，而剛剛進軍線上圖書市場一周年的京東商城更是不惜血本,，也發(fā)起低折扣的大反攻，進行持續(xù)27天的連發(fā)式促銷,，促銷方式包括低價,、獨家專場、送京券,、滿額立減等，一時間三家企業(yè)公開叫板,，貼身肉搏大打價格戰(zhàn),，新一輪的用戶爭奪戰(zhàn)全面爆發(fā)。

　　專業(yè)圖書行業(yè)咨詢機構(gòu)百道網(wǎng)CEO程三國分析,，圖書是一種很特殊的商品,，它往往充當了一個商家的人氣商品，達到拉動其它產(chǎn)品銷售的目的,，再加上網(wǎng)上商城的圖書類是繼服裝,，3C產(chǎn)品后的又一塊誘人的蛋糕，各大電商企業(yè)都想分一杯羹,，蘇寧易購在上線僅一年多就已經(jīng)超越亞馬遜中國和當當網(wǎng)成為B2C模式市場份額第三的企業(yè),，它進入圖書行業(yè)，無疑是一股不可小覷的勢力,。

　　然而,，愈演愈烈的價格戰(zhàn)背后，暴露的是電商企業(yè)的“硬傷”,，雖然消費者從中獲得了優(yōu)惠,，但還是有不少的抱怨,。雖說三家都打出了吸引人眼球的低價噱頭廣告，但卻在優(yōu)惠力度上設(shè)定了上限,，很多網(wǎng)友評價“活動雖然拉風,，但手法一點也不爺們”。另外,，返還的代金券也是門檻多多,，使用范圍規(guī)定嚴格，只能用于購買部分商品,。由于促銷力度太大,，電商們在活動的時間上抓得很緊，蜂擁而至的大批用戶訂單也使得號稱“百萬圖書的蘇寧易購嚴重缺貨,，而京東商城的拖延送貨已經(jīng)導致其一個月內(nèi)被投訴389次,。

　　業(yè)內(nèi)人士評價，此次三家企業(yè)犧牲部分盈利來賺取網(wǎng)站流量,，實則是賠本賺吆喝的做法,，燒錢圈地卻沒有換來相應的利潤，而商家大打價格戰(zhàn)帶來的是糟糕的用戶體驗,。

　　同樣是圖書類B2C企業(yè),，亞馬遜則表現(xiàn)的淡定自若。在其他電商為爭奪客戶大打價格戰(zhàn)時,，亞馬遜始終通過個性化推薦提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和卓越的用戶體驗,。

　　通過把推薦服務(wù)放到網(wǎng)站的各個角落，消費者能時時刻刻感受到導購服務(wù)的貼心和優(yōu)越,。不管是綜合客戶瀏覽購買歷史,、購買內(nèi)容的相似性和協(xié)同過濾等多種綜合推薦算法來保證高效的推薦服務(wù)，還是根據(jù)消費者瀏覽購買歷史的變更而實時改變推薦,，這家全球巨頭始終堅持利用個性化推薦技術(shù)為消費者提供最佳用戶體驗,，這都使得亞馬遜取代沃爾瑪成為整個零售業(yè)的風向標，在低價促銷和廣告轟炸的紅海拼殺中另辟蹊徑并且立于不敗之地,。