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電商被曝“龜速”退換貨潛規(guī)則
2012-09-05 15:14 來(lái)源:北京商報(bào) 責(zé)編:王岑
- 摘要:
- 雖然每家電商都在說(shuō)“消費(fèi)者體驗(yàn)”,,但各家爭(zhēng)論的重點(diǎn)似乎一直圍繞價(jià)格和“售前服務(wù)”。然而,,當(dāng)電商們燒巨資自建倉(cāng)儲(chǔ)物流,,次日達(dá)、當(dāng)日達(dá)已成常態(tài),,自提點(diǎn),、夜間配送也成為各家電商推出的特色服務(wù)時(shí),退換貨等售后服務(wù)的體驗(yàn)卻嚴(yán)重拖了用戶體驗(yàn)的后腿,。
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