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電商網(wǎng)站大型促銷須在工商備案

2012-12-19 11:07 來源：投影時代　責(zé)編：喻小嘜

摘要：: 12月19日消息，北京市工商局,、市商務(wù)委,、北京電子商務(wù)協(xié)會昨日召集44家電子商務(wù)商家，要求網(wǎng)站舉行大型促銷不僅要向工商提請備案,，還得有應(yīng)急事件處理方案。據(jù)了解,，網(wǎng)購?fù)对V已占到投訴總量半數(shù)以上,。

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　　【CPP114】訊：12月19日消息,，北京市工商局、市商務(wù)委,、北京電子商務(wù)協(xié)會昨日召集44家電子商務(wù)商家,，要求網(wǎng)站舉行大型促銷不僅要向工商提請備案,，還得有應(yīng)急事件處理方案,。據(jù)了解，網(wǎng)購?fù)对V已占到投訴總量半數(shù)以上,。

    8.15電商促銷戰(zhàn)陰影還沒淡化,，前不久的雙“11”、雙“12”,，電商們又大打促銷牌,，事后卻因售后、退貨等問題引發(fā)不少投訴,。12315消費投訴中心介紹,，今年已接網(wǎng)絡(luò)購物投訴25649件，占投訴總量的52.30％,，較去年同期（8962件）增長了1.86倍,。其中服裝用品投訴案件較多,，其次是電器用品、食品和小家電等產(chǎn)品,，它們中因為貨物延遲,、貨品質(zhì)量難保證或者“假實惠”等原因而陸續(xù)退貨。

    昨天,，工商,、商務(wù)委、電子商務(wù)協(xié)會召集44家電商,，簽下“網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)提升客戶服務(wù)倡議書”,，做出包括承擔(dān)包修、包換,、包退,；主動向消費者出具消費憑證或單據(jù)；保證信息真實性,、價格準(zhǔn)確性,，不做虛假促銷等8項承諾。

    其中特別提到,，網(wǎng)站實施大型促銷,、店慶活動前應(yīng)向工商部門提請備案，并須制定完備的客戶服務(wù)應(yīng)急事件處理方案,，嚴(yán)防群體性及惡性投訴事件發(fā)生,。

    相關(guān)業(yè)內(nèi)人士表示，消費者在網(wǎng)購時特別是選購平板電視,、冰箱和洗衣機(jī)等大型家電產(chǎn)品的時候,，應(yīng)注意留好憑證，盡量選擇信譽較好的正規(guī)網(wǎng)店,，遇到促銷活動時,，不要盲目購買，應(yīng)貨比三家,，并提前關(guān)注商品價格,，以免上當(dāng)受騙。還有就是建議消費者盡量選購旗艦店中的產(chǎn)品,，或者去實體店選購產(chǎn)品,。因為本地工商部門無法監(jiān)管到外地的商家，一旦消費者網(wǎng)購的商品出現(xiàn)問題,，維權(quán)的難度會比較大。

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