最近我們做用戶調(diào)研,，3C數(shù)碼類的購物需求，用戶向B2C平臺遷移的趨勢非常清晰,，這與線下模式類似,，為什么會出現(xiàn)蘇寧、國美這樣的電器商超,？原因就是標準類目越集中越有效率,，大的商家會越來越有優(yōu)勢，未來線上我們也會看到很明顯的這個趨勢,。
　　
　　所以目前B2C的主流打法還是集中供應(yīng)鏈和自建物流,，帶來的真正好處是其實是通過供應(yīng)鏈和物流的整合能夠建立起一個真正適應(yīng)電商需求的端到端的物流體系。現(xiàn)在電商的痛點就是用戶都想次日達,，但是今天只有順風能提供次日達,，順風的價格是22塊錢一單，為什么價格這么貴,？因為它在中間要賺錢,。而且這個鏈條是孤立的，順豐只有配送,，沒有供應(yīng)鏈,，沒有前端銷售,，沒有辦法根據(jù)整個鏈條上的信息去優(yōu)化網(wǎng)絡(luò),。
　　
　　但B2C公司自己掌控供應(yīng)鏈和物流以后,，擁有的數(shù)據(jù)就對整個鏈條有很大優(yōu)化空間,。
　　
　　騰訊在電商自營商品這部分,，尤其商品跟物流的連動已經(jīng)開始找到感覺，就包括根據(jù)銷量和訂單的預(yù)測,，提前把貨鋪到就近的倉庫。第二步我們就在摸索開放我們的物流體系,，是否有機會幫大家用四通一達的價格做到順豐的體驗,。
　　
　　我覺得未來物流基礎(chǔ)設(shè)施是決勝非常重要的環(huán)節(jié),。我們也在問自己，為什么用戶不在淘寶買東西來我們這里買,？很重要的一點就是，如果在我這買能夠次日送達,，價格又和淘寶一致,，用戶為什么不在我這里買。
　　
　　當然這里要做大量的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，這是一條艱難而又長遠的道路,，不可能一蹴而就。物流體系說難也難,，說簡單也簡單,，邏輯是很清楚的，就是商品如何集中,，集中以后如何對網(wǎng)絡(luò)進行運籌優(yōu)化,，提升體驗降低成本的問題。
　　
　　以原有淘寶模式來說,，從物流角度來看是無效的,。賣家辛辛苦苦從北京進一批貨拉到深圳，然后北京買家一買,，賣家又辛辛苦苦讓四通一達發(fā)回去,。未來電商信息化的理想是盡量讓貨不動就近發(fā)給用戶，讓信息化提升整個供應(yīng)鏈的效率,。這一點相信整個行業(yè)都有這么一個理想,。物流是電商的核心競爭力，未來誰沒有物流能力,，誰就不要做電子商務(wù),。如果一個電商的物流能力只是靠四通一達，就是這個行業(yè)里水平最低的電商平臺,。
　　
　　騰訊電商自營的目的,，并不是要和商家競爭，而是通過做這些不賺錢的品類吸引客流量,，通過這個流水建立物流體系,，再把物流體系開放，幫助整個電商開放平臺,，用相對低的成本提升整個物流體驗,。
　　
　　騰訊把電商做為長期戰(zhàn)略投資，今天物流的虧損應(yīng)該看作是未來的資產(chǎn),，我們希望賣家來我們這里能夠賺錢,，并且以最大努力把服務(wù)做好、強化商品能力和經(jīng)營能力,。我們就在下面幫大家鋪路,，建立生態(tài)系統(tǒng)。
　　
　　如何讓流量更有效率
　　
　　前面談到標準類目集中化的優(yōu)勢,，但用戶的購物需求千變?nèi)f化,，集中化經(jīng)營只能解決標準類目，甚至只能是標準類目里的熱銷品的需求,，更多的非標準類目以及長尾商品,，開放平臺讓商戶自主經(jīng)營提供更豐富的商品供應(yīng)是任何一個電商平臺都必須建立起來的核心能力。
　　
　　而開放平臺的核心則是如何建立良性的生態(tài)系統(tǒng),，如何讓能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的商家得到更多的資源,，這是騰訊電商平臺另外一個重要理念。
　　
　　作為平臺方制定規(guī)則時,，一定是平衡各方面的考慮,，在我們這里口碑是制勝的重要手段。這點我們跟淘寶會有些不太一樣,，他們更注重整個體系的公平性和中立性,，盡可能讓更多的商戶入駐。
　　
　　但在某種程度上人的能力總有高下之分,，市場上有能力的人會變的更強,，如果刻意強調(diào)公平性是對用戶的不負責任，應(yīng)該讓有能力的人得到更多的資源，這樣的用戶體驗才會更好,。我們構(gòu)建生態(tài)體系,，并不是刻意強調(diào)均富，而是誰的能力強,，誰能服務(wù)好用戶,，就讓誰得到更多的資源。
　　
　　過去一年我們最重要的工作,，就是和社交平臺一起進行廣告探索,，我們發(fā)現(xiàn)騰訊可以把內(nèi)部的流量貨幣化，或者說用一種可調(diào)節(jié)的方式來分配騰訊的資源,。
　　
　　以前我們手上的資源,，分配就是完全主觀的方式，比如我們的運營經(jīng)理根據(jù)熟悉了解程度,，誰能多搞點活動多上點賣場,，這個資源就給誰。這不是效率最高的方式,，也不夠公平,。未來我們希望用更多的數(shù)據(jù)，以及貨幣化的方式來構(gòu)建這個生態(tài)系統(tǒng)元素,，這也相對比較公平,。
　　
　　當然商家首先應(yīng)該用資金來爭取資源,，但我們考慮的不僅僅是出價,，還會考慮到很多長遠的價值，綜合分配資源,。我們希望未來的資源分配盡量透明和公開,，盡量以商戶能力為維度，而且更多用系統(tǒng)來分配的方式降低人為因素,，這也可以在某種程度上預(yù)防內(nèi)部腐敗,。
　　
　　騰訊內(nèi)部有海量的流量資源用來構(gòu)建生態(tài)系統(tǒng)。坦白來說以前對我們也很難,，不知道怎么用,，因為電商發(fā)展到這么大一個規(guī)模時，用戶需求和商家都是海量的,，要解決的重要問題就是如何匹配,。
　　
　　如果只有一個商家比較好辦，但是有幾千上萬商家,，幾百萬上千萬買家時,，騰訊空有流量也沒有用，因為我根本不知道這個位置上應(yīng)該放誰的商品,。因此去年我們做社交廣告平臺,，這個廣告系統(tǒng)對我們來說最重要不是賺錢,，而是要讓流量分配更有效率。
　　
　　在這個廣告系統(tǒng)里我們能看到不僅是銷量排名,、價格和點擊率,，還能看到轉(zhuǎn)化率。這也是騰訊的優(yōu)勢所在,，騰訊既有社交平臺又有電商平臺,。比如淘寶只有電商數(shù)據(jù)，沒有上游數(shù)據(jù),。比如Facebook只有上游數(shù)據(jù)沒有下游數(shù)據(jù),，用戶通過谷歌廣告點擊出去，但他們并不知道用戶點擊廣告后服務(wù)好不好,，對商家是否滿意,，無法反過來對上游的廣告算法進行優(yōu)化。
　　
　　而當我們數(shù)據(jù)打通以后就可以進行優(yōu)化,。如果商家差評率很高,，花再多的錢我也不會給他流量。因為用戶如果點擊廣告發(fā)現(xiàn)商品服務(wù)不好,，終有一天用戶再也不會點擊廣告,，再也不相信騰訊花費這么多流量拉來的電商商品。
　　
　　所以對我們而言很重要的是,，更長遠地去看整個騰訊上游的流量跟下游商戶,，如何更長遠地發(fā)展。在這個基礎(chǔ)上其實騰訊流量還是非�,？捎^的,，去年僅QQ空間一個平臺用于電商的流量，對于整個騰訊流量而言,，還有更多的流量空間可以用來作為電商的精準營銷,。
　　
　　移動互聯(lián)網(wǎng)時代如何做
　　
　　目前對騰訊來說很大的挑戰(zhàn)是，PC流量在降低,。移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展以后,，QQ在線超過一半是手機在線，現(xiàn)在我們也在不斷的摸索,，包括微信和手機QQ里面,，如何再有新的大流量方法。但確實是挑戰(zhàn),，因為屏幕變小了,，沒有那么多地方放廣告，這時候就需要嘗試新的模式。
　　
　　我們看到Facebook非常粗暴,，直接就在好友的Newsfeeds里面插廣告,。這也讓我們很驚訝，這樣一家體驗強大的公司在粗暴的推進這個事情,，說明他確實受到很大的營收壓力,，原因就是用戶往移動端的轉(zhuǎn)化，讓原有的廣告曝光率下降,。
　　
　　我們會考慮積極的一方面,，比如移動端如果營銷打中用戶，將非常有效率�,，F(xiàn)在PC上展示廣告最好也就能做到千分之幾的點擊率,，到了移動平臺如微信里面，我們在嘗試的微信會員卡服務(wù),，發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的商家,，如果能找到優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品利用CRM系統(tǒng)對用戶進行有效觸達，營銷內(nèi)容的點擊率可以高達百分之十幾,，甚至能夠到達百分之幾十,。但這個前提是說，用戶不會煩你把你從微信里刪除,，所以如何用CRM的思路去做長期生意是一個機會也是大的挑戰(zhàn),。
　　
　　在移動互聯(lián)網(wǎng)上，電商們都在找這個方向,。大家都說騰訊拿到了所謂的移動互聯(lián)網(wǎng)的船票,，我們有客戶端、微信和手機QQ,，這是移動互聯(lián)網(wǎng)的流量入口,，對騰訊電商來說這方面的流量也很有優(yōu)勢，但如何轉(zhuǎn)化我們也是想和商家一起摸索,。
　　
　　包括微信我們也在嘗試著一些思路，比如和一些商家嘗試語音做銷售,，未來有可能這個會變成用戶的主流需求,，他直接用手機說要的商品，溝通效率其實更高,。目前騰訊電商最新的多客服系統(tǒng),，也在兼容這個模式，未來商家都可以在多客服系統(tǒng)里面,，收到很多是賣家用微信發(fā)來的語音,，這個可能也是新的變化。
　　
　　移動互聯(lián)網(wǎng)里面挑戰(zhàn)還是非常大的，但是機會也很大,，這是一個重新洗牌的過程,，大家在一個新的起跑點上，所以我想對商家也是一樣,，你可能過去在PC領(lǐng)域里面落后了,，但也許未來抓住移動機會，你有可能超過傳統(tǒng)領(lǐng)域里面的一些巨頭,。