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當(dāng)當(dāng)網(wǎng)再掀圖書價(jià)格戰(zhàn):一場欲挽殘局的自救
2013-03-15 08:59 來源:每日經(jīng)濟(jì)新聞 責(zé)編:王岑
- 摘要:
- 3月12日,,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)與京東再次在圖書領(lǐng)域展開了一場短兵相接的價(jià)格戰(zhàn)。
三天后,即11月28日,,水壺寄到趙珂手中時(shí),,包裝盒已經(jīng)被撕爛。“因產(chǎn)品不算貴重,,也沒有細(xì)查,,開封后就把包裝盒丟棄。使用第一天,,兒子發(fā)現(xiàn)水壺瓶口開裂,。”趙珂向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示,,自此他開始了與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的馬拉松式交涉。
11月30日,,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)受理了“換貨”申請,。趙珂按退換貨程序要求,填好退貨理由,,并附上破損的照片后提交,。
等待一周后,趙珂主動(dòng)致電當(dāng)當(dāng)網(wǎng),,被告知可以將水壺寄去其位于北京通州的殘退中心,,并收到一條短信提示退換貨注意事項(xiàng)。
12月7日,,趙珂花了13元郵費(fèi)將換貨產(chǎn)品寄出后,,不久又致電當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服熱線,并將包裹號告知,,得到的回復(fù)是“會與殘退中心確認(rèn)后盡快答復(fù)”,。但之后的一個(gè)多月,,趙珂沒有接到當(dāng)當(dāng)網(wǎng)任何電話或短信提示,。2013年1月16日左右,趙珂致電客服熱線,,才被告知換貨商品已經(jīng)收到,。但因外包裝沒有隨件寄出,故無法辦理退貨,。趙珂在電話中告知,,外包裝已經(jīng)丟棄,服務(wù)人員答稱,,第二天會給回復(fù),。
1月18日下午,回復(fù)短信發(fā)到趙珂手機(jī)上,,稱因商品無外包裝,,無法辦理退換貨業(yè)務(wù),“請將商品外包裝寄回當(dāng)當(dāng),,以便盡快為您辦理退換貨業(yè)務(wù)”,。
被拒絕后,趙珂將當(dāng)時(shí)的退換貨注意事項(xiàng)短信找出,,其中第4條稱,,“成套商品辦理退換貨時(shí)請您將整套商品完整寄回,若只寄回其中一部分,,我們無法為您辦理,。”
最后,,趙珂選擇了放棄,但他表示,,“一個(gè)水壺充分反映了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)售后服務(wù)的諸多問題,。”
對于上述消費(fèi)者的經(jīng)歷,當(dāng)當(dāng)內(nèi)部人士表示,,當(dāng)當(dāng)在物流,、配送方面花了特別大的投入,在包裝環(huán)節(jié)下功夫,�,?头刻旖鉀Q的問題很多,力求杜絕上述情況的發(fā)生,。對于一些個(gè)案的投訴,,當(dāng)當(dāng)也在盡量解決。
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