網(wǎng)購奶粉包裝裂開 蘇寧易購“誰來敢比”不比質(zhì)量
2013-07-19 09:25 來源：中國青年網(wǎng) 責(zé)編：陳莎莎
- 摘要：
- 16日,，一名顯示為海淀區(qū)首都體育館南路位置的網(wǎng)友在微博中稱：從蘇寧易購買的奶粉,，打開包裝竟然是裂的，趕緊給客服打電話,，從客服口中才得知蘇寧管理多么混亂,，這事就沒人管了,，經(jīng)過我再三嚴厲追究此事,，才同意更換，這樣的商家大家還敢去買嗎,？沒有良心的商家,，就會推卸責(zé)任。
【CPP114】訊：16日，一名顯示為海淀區(qū)首都體育館南路位置的網(wǎng)友在微博中稱：從蘇寧易購買的奶粉,，打開包裝竟然是裂的,，趕緊給客服打電話，從客服口中才得知蘇寧管理多么混亂,，這事就沒人管了,，經(jīng)過我再三嚴厲追究此事，才同意更換,，這樣的商家大家還敢去買嗎,？沒有良心的商家,，就會推卸責(zé)任。該網(wǎng)友還掛出了裂痕的奶粉圖片,。
隨后記者準備進入蘇寧易購進行體驗,，顯眼的“誰敢來比全網(wǎng)低價”滾動在眼前。據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析預(yù)測,，這次蘇寧易購再出重拳,，或為暑期電商大戰(zhàn)做準備。
2013年,，國內(nèi)電商收縮之年,，許多電商企業(yè)受累于近幾年價格戰(zhàn)，不得已進行休養(yǎng)生息,，而對于蘇寧易購而言,，則是全面加速，實現(xiàn)更大市場領(lǐng)跑最佳時機,。一方面,，蘇寧易購已經(jīng)完成后端供應(yīng)鏈、信息鏈,、服務(wù)鏈等資源整合,，另一方面，蘇寧云商提出的“店商+電商+零售服務(wù)商”,，以及雙線同價等新戰(zhàn)略新舉措為蘇寧易購的全面追擊掃清了障礙,，奠定了牢固的基礎(chǔ)。顯然,，在蘇寧全面加速電商投入時,，蘇寧易購已經(jīng)成為電商行業(yè)發(fā)展速度最快電商之一。
但是,，蘇寧易購存在的問題也越來越暴露出來,。記者還發(fā)現(xiàn)一個“@蘇-寧易購?fù)对V匯總”的微博，里面爆出了各種消費者的網(wǎng)購遭遇和投訴,。該微博從2012年8月開通,，已經(jīng)有1萬多網(wǎng)民進行投訴申告，反應(yīng)的主要是產(chǎn)品質(zhì)量問題和服務(wù)特差,。
別拿消費者當(dāng)“弱者”,，蘇寧易購作為電商行業(yè)發(fā)展速度最快的電商企業(yè)，在大舉“誰敢來比”的旗幟時,，能不能比一比質(zhì)量和服務(wù),？
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專家提示家電網(wǎng)購四大陷阱
網(wǎng)商大戰(zhàn)，消費者樂得“坐收漁翁之利”,，但家電產(chǎn)品不同于百貨,、圖書等網(wǎng)購商品,，它具有單價高、倉儲配送要求高,、半成品為主售后服務(wù)要求高這“三高”的特點,，消費者還需注意提防陷阱，多多比較,。專家提醒：目前網(wǎng)購3C家電時常見以下“四大陷阱”,，消費者需要多留心。
低價陷阱：因家電產(chǎn)品尤其是大家電生產(chǎn)成本較大,，但為了滿足網(wǎng)購消費者的低價訴求,，以及部分電商低價噱頭所需，并保持與線下商場產(chǎn)品的差異化,，提供所謂的廠家網(wǎng)購專供,、特供產(chǎn)品型號，實則偷工減料,、降低品質(zhì),、縮減成本，以維持所謂“低價”,，此次“愛仕達”就是一例,。
假貨陷阱：以次充好，在網(wǎng)購平臺銷售“李鬼品牌”,、“三無產(chǎn)品”,、假貨、水貨,、山寨機甚至是返修機,，沒有國家3C等各類規(guī)范認證，或者收到的實物與網(wǎng)上信息有天壤之別等,，以所謂超低特價吸引人氣,。
服務(wù)陷阱：家電類商品中有很多如空調(diào),、平板電視,、油煙機、灶具,、熱水器等半成品家電,，購買后需要安裝、調(diào)試,，但很多網(wǎng)商因為沒有售后服務(wù)力量而只管賣,，不管安裝、售后以及以后的保養(yǎng),、清洗,。
促銷陷阱：號稱“促銷”,，實則宣傳騙取流量，并沒有真金白銀投入,。如限時限量,，特價數(shù)量極少，很快售罄,，消費者根本無法購得,；無貨虛標低價，只看不能買,；虛標商品原價再打折,；拿出不具可比性的邊緣品牌、“專供機型”,，自稱低價,，無從比對；殘次品,、庫存品當(dāng)做新品在促銷中蒙混銷售等,。
隨后記者準備進入蘇寧易購進行體驗,，顯眼的“誰敢來比全網(wǎng)低價”滾動在眼前。據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析預(yù)測,，這次蘇寧易購再出重拳,，或為暑期電商大戰(zhàn)做準備。
2013年,，國內(nèi)電商收縮之年,，許多電商企業(yè)受累于近幾年價格戰(zhàn)，不得已進行休養(yǎng)生息,，而對于蘇寧易購而言,，則是全面加速，實現(xiàn)更大市場領(lǐng)跑最佳時機,。一方面,，蘇寧易購已經(jīng)完成后端供應(yīng)鏈、信息鏈,、服務(wù)鏈等資源整合,，另一方面，蘇寧云商提出的“店商+電商+零售服務(wù)商”,，以及雙線同價等新戰(zhàn)略新舉措為蘇寧易購的全面追擊掃清了障礙,，奠定了牢固的基礎(chǔ)。顯然,，在蘇寧全面加速電商投入時,，蘇寧易購已經(jīng)成為電商行業(yè)發(fā)展速度最快電商之一。
但是,，蘇寧易購存在的問題也越來越暴露出來,。記者還發(fā)現(xiàn)一個“@蘇-寧易購?fù)对V匯總”的微博，里面爆出了各種消費者的網(wǎng)購遭遇和投訴,。該微博從2012年8月開通,，已經(jīng)有1萬多網(wǎng)民進行投訴申告，反應(yīng)的主要是產(chǎn)品質(zhì)量問題和服務(wù)特差,。
別拿消費者當(dāng)“弱者”,，蘇寧易購作為電商行業(yè)發(fā)展速度最快的電商企業(yè)，在大舉“誰敢來比”的旗幟時,，能不能比一比質(zhì)量和服務(wù),？
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低價陷阱：因家電產(chǎn)品尤其是大家電生產(chǎn)成本較大,，但為了滿足網(wǎng)購消費者的低價訴求,，以及部分電商低價噱頭所需，并保持與線下商場產(chǎn)品的差異化,，提供所謂的廠家網(wǎng)購專供,、特供產(chǎn)品型號，實則偷工減料,、降低品質(zhì),、縮減成本，以維持所謂“低價”,，此次“愛仕達”就是一例,。
假貨陷阱：以次充好，在網(wǎng)購平臺銷售“李鬼品牌”,、“三無產(chǎn)品”,、假貨、水貨,、山寨機甚至是返修機,，沒有國家3C等各類規(guī)范認證，或者收到的實物與網(wǎng)上信息有天壤之別等,，以所謂超低特價吸引人氣,。
服務(wù)陷阱：家電類商品中有很多如空調(diào),、平板電視,、油煙機、灶具,、熱水器等半成品家電,，購買后需要安裝、調(diào)試,，但很多網(wǎng)商因為沒有售后服務(wù)力量而只管賣,，不管安裝、售后以及以后的保養(yǎng),、清洗,。
促銷陷阱：號稱“促銷”,，實則宣傳騙取流量，并沒有真金白銀投入,。如限時限量,，特價數(shù)量極少，很快售罄,，消費者根本無法購得,；無貨虛標低價，只看不能買,；虛標商品原價再打折,；拿出不具可比性的邊緣品牌、“專供機型”,，自稱低價,，無從比對；殘次品,、庫存品當(dāng)做新品在促銷中蒙混銷售等,。
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