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印企無心插柳柳成蔭 “客戶的粉絲”不可忽視

2014-02-21 11:33 來源：cpp114 文/吳彬 責(zé)編：江佳

摘要：
不能忽視任何一個(gè)客戶,。也不能以某個(gè)客戶的訂單收入多少，來衡量對他的重視程度,。如果供應(yīng)商能夠頂住客戶的層層苛刻的考驗(yàn),，包括價(jià)格上,、服務(wù)上、產(chǎn)品及質(zhì)量上,、乃至性格上等方面,，客戶自然會(huì)感動(dòng)，甚至他也會(huì)明白自己有時(shí)很“過分”,。他會(huì)懂得如何“回報(bào)”供應(yīng)商,。
　　【CPP114】訊：國內(nèi)部分印刷廠進(jìn)軍文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè),，使得一批知名藝術(shù)家成為了其客戶。但在實(shí)踐中,，卻發(fā)現(xiàn),，雖然這些藝術(shù)家的一幅畫少則賣幾十萬，多則賣幾百萬乃至幾千萬,，然而,，這些家財(cái)萬貫的藝術(shù)家并不像想象般的慷慨，甚至還很摳門,。藝術(shù)家對其藝術(shù)衍生品，從設(shè)計(jì),、包裝、材料,、印刷每個(gè)細(xì)節(jié)都要精打細(xì)算,。并且,，藝術(shù)家有追求完美的特質(zhì)，眼不容沙,、言語無忌,，為他服務(wù)的技術(shù)人員、銷售員等,，多有被他言語所傷，不堪其苦,。好不容易攀上了藝術(shù)大家,，錢沒撈著多少，反而整天被數(shù)落,，內(nèi)心自然不是滋味,。
　　
　　一次，某印刷廠的客戶,，一位知名藝術(shù)家打來電話,，聲稱要來廠里看看作品,。該廠以為藝術(shù)家又要來“私人訂制”，不敢怠慢,，細(xì)心地把展覽室清掃,、整理了一番，換上了最新的作品,。相關(guān)技術(shù)人員,、銷售員當(dāng)天一直在公司等候。時(shí)候到,，藝術(shù)家來了,，同行的還有一位中年人,。到展覽室參觀時(shí)，藝術(shù)家如同作品的鑒賞者,，滔滔不絕的點(diǎn)評,，從作品作者、作品的文化地位,、收藏價(jià)值,、鑒賞角度，中年人在旁邊、認(rèn)真聆聽,。
　　
　　原來,，該中年人是藝術(shù)家的粉絲。從話語上看得出,，該中年人的藝術(shù)鑒賞水平并不高，說話并不到點(diǎn),。但卻有濃厚的藝術(shù)欣賞愛好,，對文化產(chǎn)品有種內(nèi)心的膜拜，最主要的是,，明顯看得出來,，中年人對藝術(shù)家畢恭畢敬，非常在意藝術(shù)家的點(diǎn)評,，甚至還會(huì)拿起小本,，不時(shí)記下精彩的話,。后來主賓會(huì)晤,，這位平素對印刷廠“橫豎看不慣”,、批評毫不留情的藝術(shù)家客戶，竟然替印刷廠說了很多好話,。“粉絲”當(dāng)即敲定了一批文化訂單,。真是無巧不成書，這批訂單的收入,，非常之高,，比一年從藝術(shù)家身上賺到的錢還多得多。
　　

客戶的背后是更多的潛在客戶（配圖來自網(wǎng)絡(luò)）
 

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